整形客服话术

① 美容师和顾客沟通微整形话语怎么说

您好，秋冬换季
最近天气变冷了，有注意保暖添衣吗？冬天皮肤容易干燥
，有做到补水吗

② 客服的话术技巧

1)我能理解；

2)我非常理解您的心情；

3)我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受；

4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

6)发生这样的事，给您带来不便了，不过现在我们应该一起协商解决才是对吗？

7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；

8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；

9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；

10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，**情况、业务给您带来了不必要的麻烦”；

11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；

12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

13)您说得很对，我也有同感；

14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；

15)您的心情我可以理解，我马上为您处理；

16)“小姐，我真的理解您……”；

17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

③ 如何向顾客推销微整形

我觉得，推销有一个百事百应的好方法，就是将心比心，把自己当成顾客，然后去想怎么满足自己的种种要求和心理变化过程。
1，你要表现出你的专业性。这个行业，不专业的话，绝对生存不下去。适当的机会可以去进修下技术。兰瑟的教的就不错。试想一下，如果是咱自己的妹妹或者女儿要去做，你放心让她随便答应路上一个不知来路的美容店推销项目吗，花钱就不说了，主要是不放心，怕技术不行，不安全。
2，要把顾客的担忧主动说出来，并给出应对的方法。价格贵？那就说为什么要这么贵的价格，一分钱一分利都花到了哪里，哪怕你说的并不完全真实，至少也能让人觉得，哦，原来这钱没有白白给了别人。是不是，咱去买东西，有时候并不是觉得贵就算了，而是怕不值当。
3，多个成功的案例和若干有风险但处理好了的案例。关于成功的，就不多说了，谁都会说，不论是语言上，还是照片上，既然从事这个行业，这就是最基本的。至于我为什么说要有若干有风险但处理好的案例，是对一些特别在意不良反应的顾客而准备的，能把别人会的做好了，也能把别人做坏了的修补矫正好，这才是本事。而且，一味夸自己的成功案例做的多好多好，通常可信度不高，顾客感觉你自吹自擂，王婆卖瓜。
再多，就不说了，可以加我好友，下班回家了

④ 美容行业针对一次没有成交的客户，客服回访话术怎么说谢谢！

您好**小姐，我是**美容院的***。上次您过来时因为**原因（通常客户是说没有时间，下次再内来）没有在院内做护理，容现在天气怎么怎么样，我担心您的皮肤会干燥（根据实际情况说），所以特意给您回个电话，看您什么时候有时间过来做护理。（如果有活动也可以跟客户说说）

⑤ 整形和微整形的设计与话术以及如何有效的沟通顾客

跟销售一样，愿意听你忽悠，但是整形啥的你也需要超级的专业来震慑住对方

⑥ 整形医院搜集客户基本资料话语话术

然后确认用什么方式向你营销。建议，少听咨询师的， 面诊一定要见手术医生，回因为他的手术答是他做的，很多咨询什么什么都不懂，只管负责把你忽悠上手上台，不要等着你进手术室以后才见到你的医生。建议多面诊，面诊手术医生，综合筛选医生。

⑦ 客服话术整理资料，回答的全面，内容丰富的就采纳，最好是多点各种对话技巧话术

一丶 问候语
也叫做首次接入语：辣妈/奶爸您好！欢迎光临新星newstars旗舰店，专业生产婴儿推车20年，“一切为了宝宝的健康着想”是我们的服务宗旨！我是客服XXX,请问有什么可以帮助您的吗？
二丶 售前话术
1丶 这款车子质量怎么呢？
您好，咱家的车子用的都是优质进口环保材料，功能的设计都是经过科学研究的；车子在出厂之前都经过多道环节的质检，并有国家质检机构提供的质检证明。并且咱家的车子是支持30天无理由退换货，三年免费维修的，免除您的一切后顾之忧；让宝宝用的安全舒心，让您买的放心！
2丶 车子都有货没？
您好，咱家的产品只要是能拍下来的都是有货的哦！（飞吻表情）
3丶 还能不能便宜了？
您好，咱家的价格订的都是最低价了哦，价格这一块也都是公开的呢，亲也可以比较一下同款同材质的车子我敢保证我们的价格一定是最低了；况且您也知道一分价钱一分货的道理呢，优质的车子这样才有利于宝宝的健康成长！您说是这样理儿吗？
4丶 还是太贵了，你便宜点我就买了
价格这块真的已经是最低了，我也只是个小小的客服没有权利决定这些的呢，并且天猫后台也是不能修改价格的；我看和您也挺投缘的，也想和您交了这个朋友；这样好了，我去找领导申请一下多送您点礼品。您看这样行不？
这个时候客户一般都会回答说：好，你去吧 我等你的消息。
客服大概等待2分钟左右再联系客户。
您好，不好意思让您久等了。我刚刚去找领导申请了，把能申请下来的赠品都打包送给您也作为我们和您交朋友的诚意。
这个时候客户一般会同意，即使不同意也会把自己心里的想法和底线说出来；我们听过后看看客户的要求在不在我们的范围之内，如果在的话就可以回答“亲，这样的价格我们是真的没有卖过的，我也没有权利决定这些的；不过我看您也是真的诚心购买的。我就冒着被领导批的风险答应您的要求了，但是您千万不要告诉别的客户了哈；我是把您当着朋友来对待的呢！”如果客户提的条件超过了我们的底线，我们不能答应客户的话可以这样回答：“亲亲，实在抱歉哈！您说的这个价格比我们进价还低呢；我刚刚为您申请的那些赠品给经理讲的是朋友购买才拿到的优惠（委屈的表情），还请亲理解哈！况且您也知道一分价钱一分货，咱们买的不仅是产品更是一份放心！
5丶 车子的售后有保证吗？
您好，售后这点您放心我们的推车是30天不影响二次销售的无理由退换货的，在使用过程中出现任何质量问题我们也是免费维修的。（注意：7天无理由退换货的来回运费问题，维修的运费问题）
6丶 车子是包邮的吗？
您好，请问您发货到哪里呢？韵达快递可以到吗？（客户回答之后然后客服去运费模板那看一下运费到底是怎么样的再进行回答）
如果是包邮地区就回答：您好，这款车子现在做活动是包邮的呢。喜欢的话尽快拍下方便我们为您安排发货！
如果是不包邮地区就回答：您好，这款车子目前价格已经最低了没有办法给您包邮的呢。不过咱们现在有蚊帐赠送，购买还是很优惠的哦！
7丶 你们什么时候发货？
客服首先要熟悉我们的货品，清楚哪款是有货可以及时发走的哪款是需要等待的。然后看一下当天的时间在下午4:30点之前就告知当天可以发走如果不在就告知第二天发货
当天可以发走的情况：亲，您现在拍我们当天就可以为您安排发货的；这样您也可以尽早收到产品方便宝宝早点用上哦！
当天不能发走的情况：亲，今天的快递已经取件走了呢。不过您现在拍我们明天一早就会为您安排发货的，咱们这边是按照付款的先后顺序发货的。
8丶 你们发什么快递？
亲，咱们合作的快递是韵达哦！请问您那边韵达快递可以到吗？
（如果不能到的话就问客户什么快递可以到达，然后提醒客户进行适量邮费的补加；具体情况客服根据具体情境分析解答）
9丶 几天可以收到？
分两种情况：第一是客户已经拍下来了这个时候客服要看一下客户的地址然后根据收货地区来进行判断；第二是客户没有拍呢，这个时候先问客户收货地区是哪里的然后再进行判断回答。切记不要跟客户承诺任何绝对的话，回答的话术上面带上“应该可以的，大概是”等等模棱两可的话术。
10丶关于产品的具体问题
这块的内容需要客服根据我发你们的产品详细资料进行熟背记牢，不知道的不确定的话不要随便回答。产品详细资料这一块的考核我们会记入客服的KIP考核；每周我会根据你们的学习任务出考卷大家进行统一考试评比。
11丶 核对地址
凡是在店铺里面拍下订单的人都要进行收货地址的核对，防止发错地址造成不必要的损失。
三丶 售后话术
1丶 车子收到了，配件被压碎了
您好，很抱歉给您造成困扰。麻烦您拍个图片给我看看好吗？（一般客户都会按照这个进行的）看过之后确实的坏了就可以这样回答：“亲，可能是快递运输途中被压坏了的，真的不好意思给您带来麻烦，我这边马上联系仓库帮您补发一个。
然后看看客户的反应，一般情况下都会同意的；如果这个配件是无关紧要的东西客户要求直接进行补偿，客服就根据具体情况和客户进行协商。
2丶 你们到底发货了没怎么看不到物流信息，物流信息怎么显示已经签收了，或者是物流信息显示跑到别地方了
遇到这种情况先和仓库联系看是否真的已经发货了，如果货确实发走了核对物流单号填写是否正确，如果一切都是正常的就联系快递询问具体的情况，然后再安抚客户。切记：千万不要不知道原因就瞎编糊弄客户，这样你说了一个谎就要无数的谎话来圆。和客户解释的时候尽量把责任推到快递身上然后传达自己的努力解决用情感来打动客户。例如：亲，您好我刚刚已经联系仓库和快递那边了，您拍的当天我们这边已经安排货发走了，不过刚联系快递因为雨雪天气快件被挤压严重，物流信息更新比较缓慢。请您耐心等待一下哈，在收货期间有任何问题都可以随时过来找我们咨询的。
3丶 收到产品不满意进行退换货
亲，咱家是支持不影响七天无理由退换货的；请问您对产品有哪里不满意吗？（然后根据客户的具体情况我们具体分析解决）
我们这个类目进行退换货是比较少的，最多的是赔偿；这个需要我们客服根据当时的具体情况来进行资金的赔偿。不过客户要问到可以进行退换货吗?一定要答应客户是可以进行的。
四丶 结束语
感谢辣妈/奶爸对新星XXXXX旗舰店的支持！您在收货过程和使用过程中有任何的问题都可以随时过来咨询XXX的。您的支持是新星XXXXXX旗舰店前进的动力！（玫瑰花表情）

⑧ 客服话术

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