A. 美容师如何跟顾客聊天
可以作为谈资的话题
1. 顾客的兴趣爱好。如：看书、唱歌、旅行、爬山、游泳、汗蒸等等。
2. 可以适当为顾客提出有关护理皮肤、美体、化妆等具有专业性质的话题。
3. 衣服、首饰的搭配问题。
4. 近一段时间的热点话题，最好是跟美容、护肤相关。
5. 如果美容院有新产品或者项目也可以和顾客聊聊。
6. 美容院近期优惠活动，或者赠品相关的问题。
禁止谈论的话题
1. 一定不要和顾客进行争辩。
2. 不要将自己的负面情绪带给顾客。
3. 对于自己不懂的事情一定不要装懂。
4. 同一个话题不要反复说。否则顾客会觉得啰嗦、无趣。
5. 不要涉及隐私话题，如：年龄、体重、收入等。
（除非顾客自己提及，但也不要继续打听）
6. 不要谈及美容院的经营管理、人际关系等问题。
7. 不要因为顾客的说话内容而表现出惊讶。
要点
1. 谈话要分对象
不同年龄、不同地位、不同职业的人的语言习惯也各不相同。
因此，对于不同类型的人所要采取的口吻也有所不同。比如：顾客是未婚者，千万不要和顾客谈起有关育婴的问题。
你要耐心的对待每一位顾客，一个人的知识储备最精华的部分一定是她兴趣点所在。即使你对顾客所说完全无兴趣，那你不妨听听，可以扩大自己的知识面呢！
2. 先思考再说话
每次开口说话前都要稍作思考。三思而后言要成为交谈时的准则。
首先你得了解顾客，做到“知己知彼”，对于顾客的个性以及爱好有适当的了解。
在进行谈话的时候，要捕捉到顾客的反应或者是细微的表情，这样才能发现谈论的这个话题是否得当。
3. 善于倾听
与顾客交流一定不是一味发泄自己的情绪，更重要的是倾听。
①不要急于下结论
②与顾客交流时，适当的出声表示自己在听
③通过一些提问告诉顾客你对她所说的话有兴趣
④善于从顾客的话里找出她没明白表达出的含义，避免误会。
B. 美容院美容师接带顾客的流程有哪些
美容院顾客接待与服务流程是怎么样的呢？看看：
进店招呼——顾客接触——产品(项目)介绍——使用指导(服务说明)——关联销售——提示当前促销——邀请加入会员——收银结账——请顾客推荐顾客——促销预告——送客。
以上是美容院顾客接待与服务的基本流程，如果美容院有需要，可以进行增减。店长在给新员工做培训的时候，一定要重点梳理一下需要注意和改进的环节：
一、产品(项目)介绍
在顾客主动提出要购买某种商品(服务项目)时，店员会通过问话的方式引导顾客购买美容院主推的高毛利商品(服务项目)。这样的介绍看似能够提高客单价或毛利，但拦截顾客的目标性产品会直接影响顾客的满意度。
因此，正确的方式是：在顾客点名购买某种商品(服务项目)时，我们应该先引导顾客到产品陈列的区域，然后通过对比陈列的运用让顾客自己关注到我们想要推荐的商品，再通过标示卡的运用让顾客感受到这些商品具有同样功效，却因为价格或规格的差异更加实惠，让顾客自己对这些商品产生兴趣，店员再引导顾客做出购买决定。
二、使用指导(服务说明)
很多店员在为顾客提供了产品之后，常会忽略使用指导(服务说明)的环节而直接进行关联销售，这会让顾客觉得我们过于功利，成功的比率会比较低。
正确的方式应该是：在为顾客导购过每一个产品之后，我们需要进行详细的使用指导(服务说明)，告诉顾客用法用量及注意事项，再为顾客提供一些简单的生活建议及美容护肤嘱托，顾客会因为店员的这种专业表现而对我们产生信任。
三、关联销售
如果一个顾客因为皮肤干燥而进店消费，店员应该首先按照“常见销售话术”来判断皮肤干燥的原因，再针对性地为顾客介绍产品或项目，然后可以在根据产品或项目的效果，再推荐相关产品或项目等。围绕顾客需求为顾客提供完整的美容护肤方案，既能保证效果为顾客更好解决问题，又能够在保证顾客满意度的前提下获得更好的客单价和毛利。
四、提示当前促销
在顾客完成关联销售后，店员应该进一步提示顾客当前正在进行的促销活动，如果有买赠项目，我们应该提示顾客这项优惠，鼓励顾客再购买一些产品冲击高于当前消费的下一档赠品。在这种情况下，赠品才能真正发挥提高客单价的作用，否则顾客在交款时才知道有买赠活动，这些赠品就成为了补贴，完全失去了促销意义。
五、请顾客推荐顾客
收银结束后，我们还可以请顾客推荐亲友，可以使用以下标准话术“我相信您也一定希望亲友能够享受到和您一样的优质服务和优惠权益，如果您愿意，请留下两位亲友的姓名和电话，我们将为他们送上10元现金券，并邀请他们成为我们的会员，同时为了感谢您对我们的信任和支持，我们也将在您的会员账户里充值10元现金，您在下次购物时可以直接抵用。”
我们获得顾客留下的亲友号码以后，可以直接在店内发送短信给目标顾客邀请加入会员。通过这种顾客亲友推荐的方式开发新会员，成功几率更高，而且会员质量更好。
六、促销预告
如果我们最近将要进行的促销主题已经出炉，我们可以在此时提前告知顾客促销的主题、时间和大致的优惠项目，邀请顾客届时参与，给顾客一个下次再来的理由。
美容院顾客接待与服务流程是顾客进店愉悦消费的基础，既能够保证顾客的满意度帮助顾客解决问题，又能够让美容院获得更好的收益，店长在培训过程中一定要强调，该流程的好处，真正找到和顾客共赢的角度。
C. 美容院如何布置才能吸引顾客
1、创建一个迷人的入口。前台应该靠近门口以便于工作人员更快的接待客户，当客户进去的时候。可以在等候区放置一些舒适的软垫座位，座位的的颜色和纹理取决于想吸引的客户类型。同时放一些书籍杂志在旁边，使客人在等待的时候不至于很无聊。如果可能的话，将座位远离窗户和门，以防止阳光直射影响客户。2、在前台和等候区放置业务明细，这样可以方便客户查看美容院的产品，并获得接待员的帮助，接待员应该准备回答有关产品的任何问题，以促进销售。3、在等候区放置价目表，使客户不必询问应该支付多少费用，这将缓解客户在询问价格时候的尴尬。可以考虑在外面放置一个牌匾，上面详细介绍美容店的价格表，电话号码，服务以及造型师等内容。把它放在一个突出的区域，方便客户告诉他们的家人或朋友。4、如果条件允许，可以设置一个分隔或者半墙，将业务区与接待处和等候区分隔开，这将为造型师和客户提供更好地气氛。这也将阻止人们意外的走到服务区，是一种负责任的表现。5、将洗发设备和毛巾架区域设置在造型区的背面，以便客户顺利使用。6、可以考虑在美容院添加一个卫生间，以方便客户。7、在美容院要确保良好的照明，使工作人员的工作环境更明亮。避免黄色为主色调的灯光。8、选择美容院的主色调。许多美容院业主选择粉红色的或者玫瑰色的光晕。但是，但是会影响人对头发的颜色基调和减损着色服务的判断。更多的中性色，土色，是美容院很好的选择。同时要选择一个乐观的基调，鲜艳的色彩和柔和的色彩都可以。9、如果空间允许，可以在美容院加入一些独特的服务。如果美容院的客户大部分是男人或有孩子的家庭，可以考虑加上电视，流行音乐和一些游戏。
D. 在美容院怎样去接待皮肤有很多皱纹的顾客
平常心就好,把你的心得.
对于狠多皱纹的顾客,你介绍店里除皱的产品给他
E. 美容师如何接待顾客可以提高开卡效率
1)对于任何一位美容师而言，很难准确地掌握服务过程的时间长短，因此在预约时，应将服务时间定得宽松一些，注意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。
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2)常有顾客事先预约只做一个项目，但在护理过程中突然临时增加项目。这种情况时有发生，如果处理不当，将延误下一位预约顾客的时间，引起顾客不满。所以安排美容师预约时间时，上一个顾客和下一个顾客最好相差一个服务时间，通常是100分钟。时间安排到会所营业时间结束后，再安排中间空余时间，顾客特殊要求某一时间段除外。
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3) 为了避免顾客预约后不来或迟到而造成的损失，最好在前一天通过电话加以确认，这样可提醒顾客准时到达美容院。如果顾客取消预约，也可以立即补上空当。
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4)预约顾客如果迟到，可委婉告诉她，因为她的迟到会导致下一位预约顾客就等，只好缩短为她服务的时间，如此可提醒她下次准时赴约。
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5)让顾客了解美容师的工作日程都是事先安排好的，不能随意改变，否则会打乱美容院的工作安排，影响对其他顾客的服务
F. 美容院店长怎样接待新顾客
一、激情和执着。
不管是不是自己的事业，都要爱业、乐业、敬业、专业回。只有爱它，打心眼里想要去答为之努力，才会体会到其中的乐趣，才能够专心致志求发展。
二、行政能力和管理能力。
面对问题要有正确的判断，并能迅速解决。能够从全局出发，根据员工的自身能力分工和严格督导，灵活、冷静的处理突发事件。公正、公平的处理员工之间的关系和正确的店面业绩评估，无论对已对人都要严格要求，重要的是要能够采取多种不同的措施激励员工。在业务方面要保证货源，经常调整陈列以保持顾客的新鲜感，做好销售数据分析，调整商品结构，顾客服务等等。除此之外，还要了解相关的法律法规。
三、组织能力和凝聚力。
你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值与工作能力，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的。所以，营业额目标的实现，50%是依赖你个人的优异表现。作为店长不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任，使每一个员工都能发挥才能。同时需要用自己的行动和思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。
G. 美容院接待新顾客话术
您好。欢迎光临。如果是一个男的一个女的。必须观察是情侣还是朋友还是兄妹。要不直接把你夯死。 如果是两个美女。那简单了。乱侃。问问从前做过美容吗。问喜欢什么样的。问~~~~