Ⅰ 在美容院做温宫要多少钱
哇,你去的这家美容院怎这么贵呀,我们这里只是800-900元了,可以做10次。你还是再想想吧。
Ⅱ 美容院计划书怎么写
哪方面的呢?创业计划 还是发展计划、项目计划? 都不同的
Ⅲ 美容院美容师接带顾客的流程有哪些
美容院顾客接待与服务流程是怎么样的呢?看看:
进店招呼——顾客接触——产品(项目)介绍——使用指导(服务说明)——关联销售——提示当前促销——邀请加入会员——收银结账——请顾客推荐顾客——促销预告——送客。
以上是美容院顾客接待与服务的基本流程,如果美容院有需要,可以进行增减。店长在给新员工做培训的时候,一定要重点梳理一下需要注意和改进的环节:
一、产品(项目)介绍
在顾客主动提出要购买某种商品(服务项目)时,店员会通过问话的方式引导顾客购买美容院主推的高毛利商品(服务项目)。这样的介绍看似能够提高客单价或毛利,但拦截顾客的目标性产品会直接影响顾客的满意度。
因此,正确的方式是:在顾客点名购买某种商品(服务项目)时,我们应该先引导顾客到产品陈列的区域,然后通过对比陈列的运用让顾客自己关注到我们想要推荐的商品,再通过标示卡的运用让顾客感受到这些商品具有同样功效,却因为价格或规格的差异更加实惠,让顾客自己对这些商品产生兴趣,店员再引导顾客做出购买决定。
二、使用指导(服务说明)
很多店员在为顾客提供了产品之后,常会忽略使用指导(服务说明)的环节而直接进行关联销售,这会让顾客觉得我们过于功利,成功的比率会比较低。
正确的方式应该是:在为顾客导购过每一个产品之后,我们需要进行详细的使用指导(服务说明),告诉顾客用法用量及注意事项,再为顾客提供一些简单的生活建议及美容护肤嘱托,顾客会因为店员的这种专业表现而对我们产生信任。
三、关联销售
如果一个顾客因为皮肤干燥而进店消费,店员应该首先按照“常见销售话术”来判断皮肤干燥的原因,再针对性地为顾客介绍产品或项目,然后可以在根据产品或项目的效果,再推荐相关产品或项目等。围绕顾客需求为顾客提供完整的美容护肤方案,既能保证效果为顾客更好解决问题,又能够在保证顾客满意度的前提下获得更好的客单价和毛利。
四、提示当前促销
在顾客完成关联销售后,店员应该进一步提示顾客当前正在进行的促销活动,如果有买赠项目,我们应该提示顾客这项优惠,鼓励顾客再购买一些产品冲击高于当前消费的下一档赠品。在这种情况下,赠品才能真正发挥提高客单价的作用,否则顾客在交款时才知道有买赠活动,这些赠品就成为了补贴,完全失去了促销意义。
五、请顾客推荐顾客
收银结束后,我们还可以请顾客推荐亲友,可以使用以下标准话术“我相信您也一定希望亲友能够享受到和您一样的优质服务和优惠权益,如果您愿意,请留下两位亲友的姓名和电话,我们将为他们送上10元现金券,并邀请他们成为我们的会员,同时为了感谢您对我们的信任和支持,我们也将在您的会员账户里充值10元现金,您在下次购物时可以直接抵用。”
我们获得顾客留下的亲友号码以后,可以直接在店内发送短信给目标顾客邀请加入会员。通过这种顾客亲友推荐的方式开发新会员,成功几率更高,而且会员质量更好。
六、促销预告
如果我们最近将要进行的促销主题已经出炉,我们可以在此时提前告知顾客促销的主题、时间和大致的优惠项目,邀请顾客届时参与,给顾客一个下次再来的理由。
美容院顾客接待与服务流程是顾客进店愉悦消费的基础,既能够保证顾客的满意度帮助顾客解决问题,又能够让美容院获得更好的收益,店长在培训过程中一定要强调,该流程的好处,真正找到和顾客共赢的角度。
Ⅳ 美容院现金券策划活动
1)可直接抵用500元美容美体项目消费(店内各项服务均可使用);
2)随券附赠精艺联汽车维修中心300元优惠券。
Ⅳ 美容院的公示墙如何分区
说明:每月底或年终的时候,将美容师的姓名、照片、工作表现贴在此栏上,让顾客投票选出美容院的“服务之星”、“技术之星”、“优秀员工”、“最喜欢的美容师”等,如同现在的超女评选一样,将公示栏变成美容师评比的PK台,同时对所有参与的顾客采用抽奖的方式以资鼓励。作用:该栏的设置,既可以让顾客参与到院内管理,又可以作为激励员工的工具,还可以昭显美容院技术和服务的含金量,一举三得。分区二:美容院最新动态的发布栏。说明:在此栏上发布如促销信息、新产品和新项目推荐、本月最畅销产品、顾客最喜欢产品的评选、终端会和培训会的日程安排等。作用:顾客的眼光需要引导,店内销售也是需要炒作的,将公示栏和陈列柜结合在一起可以很好的为美容院的销售导向服务。就对顾客消费潜意识的影响来说,文字的力量有时候更大于口舌。分区三:顾客生日栏。说明:在此栏中,将一个月中过生日的顾客名字公示出来,致以亲切的问候,并提醒这些顾客在过生日的当天可以到美容院享受一份惊喜的礼物。作用:每个人从内心都希望得到别人的重视,这样注重形式的生日祝福,既让顾客有如家人关心一样的感觉,又能够提醒美容院的员工不要忘记到时给予实质性的礼物。武汉有家美容院就很好的利用了这样的工具,它把顾客的生日栏用装点后的白板挂在美容院门外。因为其会员较多,每个月的生日板上都有四十多位顾客的名字,很多新顾客都是因为看到这样的公示牌,觉得这美容院的生意好、人气旺、为顾客想得周到,所以才进店成为了它忠实的顾客。所以,如果美容院觉得自己的客人多,便可以通过这样的栏目好好炒炒;即使客人不多,虚构一些客人的名字进去制造一下人气,也不会有人追究法律责任。分区四:顾客意见栏。说明:以“帮我们作得更好,让我们给您回报”作为此栏目的口号,然后在此栏目中,把顾客的名字、以及她给美容院提出意见和建议都公布出来,并承诺在全体顾客的监督下限期整改。一旦改正的结果赢得全体顾客的认同后,再对提出意见和建议的顾客给予一定的奖励,以此鼓励全体顾客的参与。奖励方式为迎合不同目的,可以多种多样,如“现金+新项目感受卡+感恩卡”的形式。不用怕奖励现金,因为真心参与此中并希望美容院发展更好的顾客,拿到现金后很快就会在院内消费掉,甚至的还会消费更多,同时奖励现金比用现金券或其他形式更能反映管理者变革维新的决心。而感恩卡是就是鼓励该顾客带新顾客来感受美容院的服务项目,并一起见证和分享美容院在听取这个意见后的改变。作用:美容院发展的过程就是一个不断修正和完善的过程,要打造高品质的服务体系更需要全体顾客的群策群力。
Ⅵ 新开的美容院如何留住客人
美容师在和顾客进行沟通的时候,要注意自己的态度和表情,美容师的态度应版该不卑权不亢的,要注意微笑生动,在微笑的时候,要避免职业的笑容 ,表情生硬的笑容,这样的微笑很容易让人对你产生厌恶,和顾客沟通的难度也是会加大的。最好的方式就是和客人交朋友,当然是真心去交的,有什么实惠的活动及时通知到客人,这些暖心的方式,会留住很大一批客人的。
Ⅶ 美容院顾客要求打折,赠送怎么办该如何回答顾客
可以让她开卡,享受会员折扣。不开就送些现金券,让她下次过来消费时用,等还有更好的...