美容院如何管理

Ⅰ 如何管理美容院

现在的美容院经营还是停留在个人主导的经营模式，员工依赖性强，整体协调能力差，缺少内部凝聚力，往往是老板整天累的要死，气的要死，美容院的业绩也是平平无奇。很多院长把这个问题归结到员工身上，其实这是错误的，根本的原因其实是在院长本身。
第一、院长是一个美容院的核心，她需要做的是掌控美容院的发展方向，像店长或是顾问要结 果，然而大部分院长做了店长或是顾问的工作，所以她们很累（请找大连聚德）；
第二、院长缺少公信力，我们知道古人讲言必行、行必果，说出的话，就要做到，这样才能很好的创造一个好的，良性的工作环境。然而大部分院长却做不到，进而导致员工失去信任，也就失去了工作的动力，业绩也就可想而知了（请找大连聚德）
第三、也是美容院经营的基础，我们知道没有规矩不成方圆，只有明确清晰的岗位职责（权利和义务），然而很多美容院确无视这一问题，结果就是店长有问题问院长，顾问有问题问店长，美容美体师有问题问院长，保洁阿姨有问题也问院长，累死（请找大连聚德）。

Ⅱ 美容院如何经营管理比较好

如今人们因为压力大，脸上出现的问题也很多，再加上对于面部护肤更加重视，所以美容院也就顺势而起。美容院的经营靠的是持续的增长，主要还是要设定好薪酬、营销套路还有服务定位，以及自己对于顾客的招揽心理。

主要还是要把口碑给打好，一旦你的技术不错，而且服务水平也行，那么自然会有很多的回头客来。可如果你一开始就把新客人当做猪一样去敲诈，久而久之口碑就会变差，那肯定就没有人愿意来了。一定要顾及顾客的体验，这样才可以发展的更好。

Ⅲ 如何做好美容院顾客管理

一． 客户资料的建立： A．基础资料：主要包括客户的名称、地址、电话、年龄、兴趣、爱好、肤质、家庭等个人资料。 B．服务现状：包括客户在店内的消费情况，如：给客户护理服务的内容，护理服务美容师、次数、要解决的皮肤问题及目前的状况，客户的期望，购买店内的产品品牌、数量、类型等等。 二． 客户管理的原则： A． 动态管理：客户管理建立后不能置之不顾，否则便会失去其意义。客户的情况是会发生变化的，所以客户的资料也应随时加以调整处理，整理过旧的资料，及时进行补充更新，对客户进行跟踪，使客户管理保持动态。 B． 突出重点：我们可针对不同类型的客户分类，以突出重点客户，依客户具体情况确定回访联络的内容与频率。 C． 灵活运用：客户资料的收集管理，目的是在客户服务过程中加以运用，所以在建立客户档案后，要采用灵活的方式及时全面的提供给美容师，使死资料变成活资料，提高服务质量及客户满意度。 D． 专人负责：由店长专门负责客户资料的管理工作，以免客户资料流失，只供内部工作人员使用。 三． 客户管理分析的方法 （一）客户的构成分析： A． 小计包年、包月及流动的各类客户的消费额； B． 合计各分类客户的消费总额； C． 统计出各类客户在该分类中所占比例、销量额的比重，以及包年、包月客户在总消费额中的比重。 D． 运用ABC的方法把客户分为三类；A、B类包年消费客户为美容院的重点客户，C类客户可视为末来潜在的客户。 E． 还可以按客户的住址或社区进行分类。 （二）客户在本美容院消费的情况分析： A． 掌握各客户的月消费额和年消费额； B． 计算出各客户消费额占本美容院业绩总额的比重； C． 检查该比重是否达到了本美容院所期待的水平； D． 本美容院解决顾客问题肌肤的能力及在哪方面对问题肌肤的护理有优势，其顾客满意度及口碑。 （三）不同商品的消费构成分析方法： A． 将客户消费的各类商品，按销售额由高到低排列； B． 合计所有产品累计销售额并计算出各种产品销售额占累计额的比重； C． 检查是否达到美容院的目的； D． 分析不同客户的商品消费的倾向及存在的问题，检查销售重点是否正确，将畅销品努力推荐给有潜力的客户，并确定以后的销售重点。

Ⅳ 美容院如何做好管理工作

相信做过美容行业的老板都知道，开美容院头疼的问题就是美容院的管理问题了，美容院经营中，我们常常会遇到这样的情形，店长缺乏管理经验，尽管我们都知道店长人不错，手法技术也很熟练，但就是不能服众，不能服众的店长如何能管理好美容院呢?其实仔细研究一下，主要还是和美容院的人员构成有关，俗话说：“三个女人一台戏”美容院不仅都是女性美容师，针对的顾客也都是女性，女人多了，既有她细致服务体贴周到的长处，也有重小事感性有余理性不足的特点，如何在这样的环境中做好管理工作，下面小编就想根据在美容行业的经验和大家探讨一下。

一、招人难

美容行业是流失率非常高的行业，这是众所周知的事情，而且一些高素质的人员对于美容行业的偏见也未能消除，因此大多数美容院招聘的员工大多都是初中或者高中毕业生，她们早早离开学校，选择去一些美容机构培训几个月，就直接出来就业，由于年龄小、社会经验不足、情绪很容易受波动，在顾客服务中，遇到一些比较不好服务的顾客，很容易因为顾客的几句话而进行吵闹，也正是由于员工的素质参差不齐，使美容院难于快速提高和规范管理。

二、管理难

由于美容行业的发展迅速，想要创业的人几乎都选择了美容行业，特别是一些品牌连锁美容院，给出的整店输出方案，更是让一些没有经验的家庭主妇找到了“归属”还有一些经验丰富的美容师，不想一直替别人打工，也纷纷投入到创业加盟的热潮，这也就导致了大多数经营者虽然懂得技术手法，但是并不精通管理。也是由于这个行业的低门槛惯坏了一些从业者，养成了惟我独尊舍我其谁的气焰，不服从老板建立的专业管理体系，这也为美容院的管理和发展增加了难度。

三、经营难

因为不懂经营，也不知道如何管理，满世界的找培训师培训，但是培训的又都是技术手法一类的，和经营压根不沾边，如今的竞争市场和以前大不相同，从前一个城市也就几家美容院，如今，一条街差不多就有好几家，其中的竞争激烈也就只有经营者自己知道了，也是因为美容院太多，市场上的美容院产品、项目都开始进入同质化，同时也就更加大了美容院经营的难度。经营者想要解决经营难的问题，就要将美容院打造成人无我有，人有我优，人优我新，人新我奇的局面。那么经营难就不再是问题。

在此，小编要提醒各位经营者，要不断在实践中学习管理，只有认真去学习美容院管理，一定会有收获，学习时选准课程，选准专家，不要被低价和文凭所左右。管理就是庄稼，一份耕耘，一份收获。

Ⅳ 美容院管理应该注意哪些细节

美容院管理是美容院长的管理学科。管理的好坏与美容院的业绩直接相关。大树环艺提供： 第一点：美容院日常事务的管理：这不用说大家都知道，就是每天把我们的美容院打扮的漂漂亮亮的，给人一种温馨、高雅、干净、同时轻松舒适的感觉，这些其实都是装修的事情，我们后期只要保持就可以了，所以在保持的过程中，我们当老板的更要亲力亲为，一个细节都不能放过，不能去依靠员工，而我们却在哪里指手画脚，或者是当甩手掌柜。’
其实这一点都不太重要，重要的是以下两点：
第二点：员工的管理：世界上人是最宝贵的，奇迹都要靠人去创造，未来都要靠人去书写，对于我们美容院来说，美容师就是为我们创造奇迹和谱写未来的人，因为毕竟每天和顾客打交道，为顾客服务的都是她们，所以对她们的管理由为重要
第三点：顾客的管理：这两天我在一位著名的营销学专家哪里学到一句话，我觉得用在这里挺贴切的，这句话是这样说的：“失败的企业常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度来考虑问题的，而成功的企业则是保持现有的顾客并且不断扩充新顾客，来保持销售额不断增长，销售业绩越来越好的角度来考虑问题的”。对于我们来说新顾客的销售只能看作是锦上添花，有可能只是一次买卖，没有老顾客做稳定的基础，对新顾客的销售也只能是对所失去的老顾客的抵补，我们总的销售量是不会增加的，所以我们美容院必须树立一个观念：老顾客是我们最好的顾客。同时使每一个购买我们产品的人都能成为我们的终身顾客。

Ⅵ 怎么经营美容院

经营好美容院应该重点抓以下几件事：

1、美容院的发展规划。赢利模式、品牌架构、人员配置、激励机制等，都是老板要重点考虑的，不谋一时，不足以谋一世。

2、搭班子。不管花多少代价，不管何种方法，千方百计要招到美容院发展所需要的人才。要成功，离不开团队的支撑。

3、要么组建一个团队，要么加入一个团队。美容人才难招是事实，但也有一些机构却不缺人才，究其原因，就是他们有着很好的留人机制，所以美容院老板要多学习一些优秀美容机构的做法，借鉴为自己所用。

5、抓系统营销。营销工作才是美容院老板工作的重点，做好年度、季度、月度的目标分解和营销策略，分品牌、分顾客进行差异化营销，做到“守正出奇”。

注意事项：

美容院的管理是一个系统工程，如果不注重细节，可能就是乱了套。从顾客档案管理、预约制度、消耗制度、劳动纪律、服务规范、费用控制、人力考核、薪资制度、奖罚制度等方面进行系统梳理。

形成可执行的标准，由各层给员工严格执行和遵守，让美容院走上正规化，象正常企业一样运转，这样才有做强做大的可能性。

美容院最主要的还是干净卫生，给每一个顾客一个良好的环境，也有一个舒心的消费过程。所以每一项工作，每一个部门和员工具体做哪些方面的工作，在和其他部门有工作交叉、合作的时候，要如何处理，也都是要写明，在管理制度上要有所表现。

而且必须有问责制，例如顾客流失要做好分析，美容师和跟踪回访的工作人员必须要写好总结，责任明确，最终领导层给出一个态度，然后进行后期的整体处理等。

Ⅶ 美容院如何管理

如果是定位社区生活美容院，那么就要想尽一切办法提高便利性。
如果定位特色美容院，专业减肥或中医美容，就把从广告到美容师选择，从产品到营销活动都要体现自己的定位。
二、美容师的素质提升(职业素质)，其中包括文化素质、美容技术、手法、行业知识（美容知识传播者）等。现在交通的便利与网络的
发达使得消费者很快都能接触到最新的消费咨询，时尚前沿。与此同时，如果我们的美容师的素质及知识更新比不上消费者的时候就会让客户流失成为家常便饭！更无从谈起品牌附加值。
三、各种促销售活动设计人性化，本意更真诚！
四、美容店的形象统一，专业体现我们工作的理念及特点。（横向统一）
五、准确的认识自身资源，做合适的事情（合适的营销）集中资源做好准确客户群体营销。通常一谈到营销，大伙都把它跟投广告混为一团，这时就会考虑要投多少多少钱！其实营销就是结合自己的实际情况，最优化的组合及使用资源。钱多有钱多的做法，钱少就在集中资源打一个点，在创意上下足工夫。
六、系统思考美容的全年经营计划，管理模式，营销活动，保持纵向统一。这样美容客户就会在一横一纵中产生信任，既利于新客户的开发，也利于客户的管理（像会员制），还积累了品牌资产。
七、客户群管理，时时调查分析，动态经营。
客户的消费习性、兴趣爱好、文化程度、收入、年龄、社会关系、家庭结构、各成员情况、个性及心理，还有忠实度、促销敏感因素等，做客户动态管理。
八、做好客户培养及教育，（思想的提升）
从教育员工开始，培养消费者，当控制了消费者的大脑，那消费及服务就水到渠成。（最终落实在执行上还是前面的七项内容）
九、树立品牌，增加服务附加值。
利润的最大化是任何企业在经营活动中始终追求的目标。美容院在销售产品或服务的过程中，其主观愿望是：希望自己的产品或服务能够在最短的时间内，以最快的速度、最高的价格出售出去，并且形成一个庞大而稳定的消费市场和消费人群，同时又能保持良好的企业形象。虽然这个愿望有些理想化，但对这一愿望的追求会使美容院在日常的经营活动中付出巨大的努力和代价。
答案：实现利润最大化是企业经营活动的最终目标。
美容院在销售产品或服务的具体过程中，要想实现自己内心中最大的愿望，最简单的方法是不断的进行有效的商业工作和活动。而举办形式多样的促销活动是使这一愿望快速达成的主要途径。
答案：举办形式多样的促销活动可以帮助企业实现利润最大化的经营目标。
尽管实现既定目标是每一个企业对促销活动的基本要求，但是由于各种内外因素的限制和影响，我们还是很难在实践中做到100%的成功。大多数的企业所有者都能够对促销活动的结果提前有所预见和准备，但出于希望创造商业奇迹的心理压力，企业家在实践中往往难以接受任何不能被其心理接受的结果，这无疑会使企业家的思维离企业的实际现状越来越远。
答案：（1）企业的内外因素有时会限制促销活动的顺利开展。
（2）企业要求所有的促销活动都取得100%成功是不现实的想法。
公式：成功的促销活动===企业内外因素的协调+促销活动的策划
不了解市场状况、不了解竞争对手、不了解自己的企业、不了解自己要推广的产品和服务、不了解促销的内涵、不了解将要使用的促销工具、不了解管理和培训、以及没有一个良好的心态是我们在促销活动中无法实现我们最大愿望的主要因素。只有解决好以上8个问题，企业才能真正实现企业为自己订立目标。
答案：企业实现最大愿望需要解决的8个问题
（1）市场状况问题。（2）竞争对手问题。
（3）企业内外环境问题（4）产品和服务问题。
（5）管理培训问题。（6）促销知识问题。
（7）促销工具使用。（8）经营心态问题。

Ⅷ 如何做一个美容院管理者

转载以下资料供参考

美容院管理者如何做好美容院管理
1． 经营美容院需要具备一套简单有效地记录系统。
2． 进帐与开支应有正确完整的记录。
1） 进帐分为：服务项目的进帐，零售产品的进帐
2） 开支包括：房租，水电，薪水，广告，修理，保险，仪器设备等。
所有生意往来都应记录，保留详细资料。

3． 每周或每月摘要一次日营运记录，以了解美容院以下生意情况：
1） 定购必需品；
2） 产品使用的情况；
3） 控制开销，减少浪费；
4） 与往年的业绩作比较；
5） 发掘顾客的喜好及需要的改变；

4． 正确记录每笔开销，比得计算经营成本
1） 每日销售项目及数量的现金帐至少应保留半年以上；
2） 薪水单，作废的支票，每月及每年总帐之报表至少应保留七年；
3） 服务记录与盘存清单应妥善保存。

5． 服务记录应包括的内容：
1） 顾客的姓名，地址，电话；
2） 消费，日期，消费额，使用产品；
3） 护理结果；
4） 顾客的喜好。
6． 仪器设备与产品的盘存
1） 所有的仪器设备，产品必须定期盘存，并根据用途及零售价格分类；
2） 美容院本身消耗的物品和零售给顾客的物品必须分开记录。
7． 盘存产品是进货的最佳依据
1） 对销售成绩好的产品，应注意随时定购，绝不可缺货；
2） 购进的产品最好能在预约的时间内消耗或销售。

Ⅸ 美容院如何管理呢

如何成为长盛不衰的赚钱美容院？开美容院的利润增加点在哪里？这是开美容院的经营者最关心的实际问题。答案是什么？简单说，就是服务促销。 服务促销可以直接地大幅度提升美容院的营业额，它是由以美容师为主的人员实现的，一般可分为以下几步： 迎接顾客 美容院最好设有专职的迎宾接待小姐，如没有，美容院的美容师或管理人员也要做好接待工作。准备迎接应记住“勤用眼睛财富来”。迎接时态度应该真诚微笑;多使用礼貌用语；表达准确，吐字清晰。从礼貌而尊敬的称呼、打招呼、问好开始，注意顾客的需求点，并及时解决顾客的需求。及时准确赞美顾客，理解顾客，做到心心交融。目测初判可能 的服务内容，联想可能推荐的各种服务组合和产品组合，学会同时接待多人的技巧。 了解顾客需求 通过试探性提问逐步了解顾客的皮肤护理保养情况，了解顾客是接受本院的服务及产品，或是竞争对手的服务及产品。更重要的工作，就是了解并初步证实顾客的需求，使顾客有意识隐藏的需求呈现出来，使一些顾客原来并没有的潜在需求暴露出来。同时，有意识地调整顾客对多种需求的不同量度，使之最适合本院产品或服务特点，并使之成为顾客的第一需求或重要需求。 推荐服务或产品 在推荐服务或产品时，首先必须清楚认识到：顾客购买的是服务或产品的本质，是购买服务或产品的益处。也就是该服务或产品能够带给顾客的好处是什么，最终的结果是什么。顾客愿意花钱的是这个“结果”。在推荐服务或产品时，应有很强的自信心与不容怀疑的武断语气，可适当升高声调，根据目测初判的针对性试探结果，以及各种已知信息，用自己具备的服务专业知识、产品专业知识，权威性地向顾客推荐适宜的服务或产品。 同步销售与连带销售 在顾客接受了一项(也可能是多项)服务后，我们要做的除了完美地实施服务以外，还要做好扩大服务或扩大销售。当服务扩大以后，服务的持续性才能得到保证。所以，在服务过程中，我们还要做好同步销售和连带销售。 同步销售 美容院的收入主要来源于做美容，但是仅仅局限于做美容来赚取利润就太单一了。即使美容院门庭若市，美容师手不待歇，技术服务的收入也可能是很有限的。如果美容师懂得使用适当的技巧，在美容服务的过程中，推销更多的服务、抑或产品，就会有效获得更高的营业额和个人收入，这就是所谓的“同步销售”。 连带销售 连带产品概念是指两种个或两种个以上的产品，在使用功能上，具有连带效应的产品组合。连带销售是要以达到单人次销售服务或产品最大化为目的，以自己具备的丰富的美容知识，充分拿出美容权威的姿态来，向顾客断然推荐连带产品。美容师可以针对配套使用方面的问题，向顾客提问，点明不配套使用的弊病，引发需求欲望；说明产品连带关系及配套的优点，满足顾客需求；视推销的情况，适当介绍连带用品的独立益处；根据服务和销售的需要，可同时演示连带产品，并做出适当承诺。 送别顾客 送别顾客也有技巧，要结合顾客接受的服务及效果，再次赞美顾客，重申其携带的家庭装的益处，并建议顾客从今天就开始使用家庭装，申明有什么不明白的，可以随时来找自己，甚至可以替顾客计算适合下一次来做美容护理的时间。