美容院和员工聊天

❶ 美容师如何跟顾客聊天

可以作为谈资的话题

1. 顾客的兴趣爱好。如：看书、唱歌、旅行、爬山、游泳、汗蒸等等。

2. 可以适当为顾客提出有关护理皮肤、美体、化妆等具有专业性质的话题。

3. 衣服、首饰的搭配问题。

4. 近一段时间的热点话题，最好是跟美容、护肤相关。

5. 如果美容院有新产品或者项目也可以和顾客聊聊。

6. 美容院近期优惠活动，或者赠品相关的问题。

禁止谈论的话题

1. 一定不要和顾客进行争辩。

2. 不要将自己的负面情绪带给顾客。

3. 对于自己不懂的事情一定不要装懂。

4. 同一个话题不要反复说。否则顾客会觉得啰嗦、无趣。

5. 不要涉及隐私话题，如：年龄、体重、收入等。

（除非顾客自己提及，但也不要继续打听）

6. 不要谈及美容院的经营管理、人际关系等问题。

7. 不要因为顾客的说话内容而表现出惊讶。

要点

1. 谈话要分对象

不同年龄、不同地位、不同职业的人的语言习惯也各不相同。

因此，对于不同类型的人所要采取的口吻也有所不同。比如：顾客是未婚者，千万不要和顾客谈起有关育婴的问题。

你要耐心的对待每一位顾客，一个人的知识储备最精华的部分一定是她兴趣点所在。即使你对顾客所说完全无兴趣，那你不妨听听，可以扩大自己的知识面呢！

2. 先思考再说话

每次开口说话前都要稍作思考。三思而后言要成为交谈时的准则。

首先你得了解顾客，做到“知己知彼”，对于顾客的个性以及爱好有适当的了解。

在进行谈话的时候，要捕捉到顾客的反应或者是细微的表情，这样才能发现谈论的这个话题是否得当。

3. 善于倾听

与顾客交流一定不是一味发泄自己的情绪，更重要的是倾听。

①不要急于下结论

②与顾客交流时，适当的出声表示自己在听

③通过一些提问告诉顾客你对她所说的话有兴趣

④善于从顾客的话里找出她没明白表达出的含义，避免误会。

❷ 在美容院和同事怎么相处

在美容院和同事怎么相处一、主动伸出援助之手

同事沟通还应该注意互相帮助。当同事有困难时，主动地伸出援助之手，会使同事倍感温暖。

而有时候恰如其分地请求同事帮助，还会加深同事之间的友情。

有一位美容师和她的同事因为一件小事大吵一场，两人从此不相往来，气氛也变得比较尴尬。后来这位美容师需要一种中药材为母亲治病，想要她的这位同事能从她所在地购买这种中药材。但她们两人吵过架，怎么办?这位美容师借机向这位同事道歉，并提出这种要求，没想到，与他吵过架的同事很爽快地答应了，从此，两人的友情迅速得到恢复。

一个小小的帮助竟使反目的同事和好如初，其主要原因不仅仅因为一方解决了对方的困难，更主要的是同事的请求，表达了对她的依赖和尊重以及对友情的珍视。

二、宽容才会赢得尊重

成功的美容师总是豁达大度，决不会因同事的礼貌不周全或偶有冒犯而斤斤计较。

俗话说，人无完人。作为助理，难免在工作和生活中偶有过失。这时，美容师有权利和义务予以指正，并要求其改正。而对这种情况，如何才能更易被助理接受呢?有一点必须注意，对助理的过失直言申斥是不会有好的效果的。如果这样，对方为了保全她的“面子”，很可能会与你当面对抗，至少会使对方口服心不服。有效的办法是委婉地指出助理的过失，让对方在自责中加以改正。

成功的美容师总是豁达大度，决不会因下属的礼貌不周或偶有冒犯而过分计划。所以作为美容师，应该有宽恕助理的大度，这样才更能赢得助理的尊重。

三、帮助最需要帮助的人

在落魄时伸手援助自己的人，值得与之交往一生。

比如某家美容院，老板因存在资金周转困难，员工薪水相对其他美容院较低，尽管有些跳槽离去，但有些美容师认为老板由于现时的困难可以理解，于是与老板一起打拚，没多久，这家美容院由于老板的经营头脑灵活，生意渐渐旺了起来，员工的薪水大大超过其他美容院，这时令那些跳槽走的美容师后悔不已。

像这种在某种机缘下再度翻身爬起的例子并不在少数。如果等到老板再度成功之际才来攀附交情，则为时已晚矣。在别人落魄时伸出援手，帮忙解难的行为，在建立人际关系方面十分重要。

四、平等待人

当你进行人际关系的先行投资时，绝对不可以挑选对象。

所谓建立人际关系，若将效率列入考虑必将失败。

当你和一位知名美容专家交换名片时，一般都会较珍视美容专家的名片。 由于想要拥有立即可以发挥效用的人际关系，因此目光完全投注于眼前地位最高的人。然而所谓建立人际关系，首先应该遵循的一点就是真诚的和同事交往，不管她处于什么样的地位，都要秉持着真诚、公平的交往心态。

五、成为同事善于指使的美容师

平常凡是喜欢出口干涉同事工作内容的美容师，当麻烦发生时绝对得不到同事的支持。

❸ 我是一名美容师在美容院上班为什么我的同事们都有回头客。来来找她们而我却没有

美容师的工资来源，很大部分是业务提成。只有客源多了，业务提成才会多。新客源自然是可遇不可求的，但如果连老客户都把握不住，那就太不应该了。为什么很多美容师都没有回头客了，雅致轩品牌小编总结了下，主要是以下几个原因。

一、销售太急
有许多年轻的美容师，经济压力较大，急于求成拿到高业绩。这个时候通常会犯一个错误：销售太急。这样的美容师通常面对客户表现得非常主动，这是好事，可是让顾客苦恼的是推完一个产品马上接着推荐第二个产品，一口气恨不得把美容院所有的产品都要推荐给她。让顾客感觉销售意图太强烈，这可是销售产品的大忌。有经验的美容师是随着顾客的认识程度，逐渐推荐适合顾客的产品。
小建议：心态不要急，从容自信地向客户介绍产品或护理，遇到客户的质疑不要急于否定，解释的语气流畅和善，面带微笑。多找到顾客提问的机会，这样更好地了解顾客的需求。同时在我们介绍产皮男的时候，不要夸大其词，多去讲以前顾客使用后的真实故事，以故事来打动顾客。
二、情绪影响工作
有些美容师可能和男朋友或家人吵架，导致心情很糟糕。于是把不好的心情带到工作当中，经常会出现服务顾客的时候走神，心不在焉;甚至顾客和美容师搭话都没有注意，这样的结果可想而知。美容师是与顾客直接接触的人，不良的工作状态会让顾客怀疑这家美容院的专业程度，并且基本的微笑也是传递美和感染顾客的，如果一副苦瓜脸相信没有哪个顾客愿意你去给她做服务。
小建议：遇到心情不好的时候，可以在上班之前或者下班后附近小区花园走走，散散心;多去暗示自己不能影响工作，如果已经严重影响就要请假去调解好心情状态。告诉自己，现在已经很糟糕了，如果工作也弄砸了，岂不是更加糟糕。所以认真对待每日的工作状态。
三、话痨
有许多美容师趁着服务的时间和顾客谈天说地，有的顾客很喜欢这类型的美容师，能够成为很好的朋友。但是有的顾客来美容院只是为了放松自己，平时压力太大想好好休息一下，如果美容师还问长问短地聊天，只会让顾客感觉像个老太婆一样，耳朵嗡嗡地不停，很烦躁。聪明的美容懂得揣摩顾客的心理，想和美容师拉家长的这类顾客就谈天说地，想好好休息的顾客就安安静静，轻言细语地做好服务。
小建议：多去观察顾客，心细一些自然能够发现不同的顾客需求不同，有的顾客有钱大方，有的顾客热情似火，有的顾客愁眉苦脸，根据顾客的状态调解自己的状态。保持对顾客要自信从容、轻松愉悦的气氛。
四、与顾客没有交流
相反地，还有一些美容师服务手法特别棒，但是从来不和顾客交流。顾客来到美容院是全身心的体验，放松心情，同时也需要和美容师简单地聊天交流。
小建议：与顾客交流，不要紧张，口齿不清。简单轻松地当做朋友聊天就好，但注意不要问长问短，感觉客户兴趣点在哪就聊哪方面话题，恰到好处的聊天一定可以为你加分。

❹ 我是刚学美容师 应该怎么跟顾客聊天

作为美容师，每天会接触各式各样的顾客，美容师需要通过聊天了解顾客的需求，聊天的方法有很多，比如从天气入手切入聊天，还可以通过帮助顾客切入，或者赞美顾客等，具体的正确和顾客聊天的内容如下：

1、天气切入法

例如北方的冬天，美容师可以对顾客说：“姐姐，今天外面真冷，赶紧进来暖和暖和吧！”然后再给顾客端一杯热水接着说：“姐姐，喝杯热水暖和一下。”言语配合行动，真正给顾客带来帮助，顾客是不会反驳的。后续进行交谈，顾客的抵触情绪或者戒备心就会自然而然放下。

2、帮助切入法

当顾客一进店门，看到顾客提了很多东西，可以走上前说“姐姐，您今天买了这么多东西，我帮您提一下吧！”或说“东西可以先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧！”顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会认可我们的。

3、气质赞美法

赞美顾客漂亮不如称赞她有气质，漂亮是外在的，而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度的人才有这种气质，所以很多顾客更愿意别人赞美她有气质。

4、快乐分享法

看到顾客脸上的笑容，问她：“看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊？”这是描述事实，如果后面再跟上一个快乐的假设，顾客会更加开心，谁都愿意把自己高兴的事、得意的事分享给别人听。

5、赞美同伴法

“你俩一起逛街，一定是感情最好的朋友。”很多时候结伴来店的顾客，往往身边的人才是帮顾客拿主意的人，所以一定不要忽略她的同伴。尤其是带小孩的客户，一定想办法赞美她的小孩，甚至跟她的小孩互动。

注意事项：

1、服务刚开始不要急于与顾客进行聊天，因为此时顾客紧张的心情还未平静。正确的方法是在刚开始的3-5分钟内不与顾客交谈，先给顾客按摩头部，让顾客平静下来。

2、在聊天时，不要公式化地对待顾客。为顾客服务时，自己的答话过于公式化或敷衍了事，会令顾客觉得自己的态度冷淡，没有礼待她们，造成顾客不满。要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。

❺ 美容院老板和员工初次见面说什么在线等！

约吗？

❻ 美容院老板总聊天,对员工影响吗

美容是一个沟通的过程，很多人忽略了这点，把美容看成单一的护理

❼ 怎么和做美容的顾客聊天

日化店和美容院的顾客是不一样的，沟通方法也不同，日化店主要给顾客介绍产品内，美容院主要容提供的是服务，你光说产品没人会接受的；首先你要把手法练好，才能服务好顾客，还要会跟你的客户聊天，哄得她们开心了，帮你买产品那是顺理成章的事。。。

❽ 美容院院长怎样说话员工喜欢听案例

员工喜欢听的话很多

比如院长说:今天中午我请大家吃饭

今天放假一天

这个月给大家涨工资！

❾ 美容院销售技巧，话术…

面对愤怒中的客户应该怎么做？
在销售的过程中，时不时的都会遇上一些脾气不好或者正在生气的客户。也许客户生气的原因和你并没有什么直接关系，但因为你是销售人员，在客户心中不自然的会把你当成踢猫效应的对象。最终可能会让你自己感觉很不开心。而且，在这个过程中，不管销售人员多么耐心的，多么有礼貌，客户都会不管不顾的吵你开炮。
一般而言，生气状态下的客户都是不讲理的，他们总是能找到很多可以生气的点。尤其在他们心情特别不好时，影响他们思考的不是正常的大脑皮层，而是原始的冲动。这时候，销售人员的通情达理往往不能对这些客户起到作用，原因就在于前面刚说的，当客户生气时做的决定和冷静时解决问题的想法是很不一样的。
互帮互助销售培训通过对这种类型客户大量的研究，最后总结出了以下几种解决思路：
第一，找出客户生气的原因
处于愤怒状态的客户一般都急于的发泄心中的不满，表现出大喊大叫，贬低别人等状态。这时候，聪明的销售人员他不会被表象所迷惑，而是能够透过现象看本质，去找出客户的生气原因。大多数时候，客户并不是因为不满才生气，而是一些事物与自身期待的情况不相符。如果能把握住这一点，销售人员在处理这种客户时，就会变占据主动权
第二、耐心倾听
让客户吐露心中的不满意，是平息客户愤怒情绪的一种重要形式。其实，有时候客户生气也是为了能让别人听他诉说，他会潜意识的认为这是别人愿意听他诉说的唯一方式。这时候，要想让客户平静下来，最好的办法就是耐心的去倾听。当客户感觉你在意他的诉说时，他的情绪可能会慢慢冷静下来。尤其中间你给他一些肯定式的回应，他会感到特别满足。
当客户诉说的越来越详细，这时候你可以重复一下他的问题，以表示你在耐心听他讲话。这种技巧是与别人良好相处的方法之一。
第三、找出客户真正的需求
当你成功的让客户感觉你在听他诉说时，这时候你应该显腰明确一个问题，就是客户希望在你这里得到什么。此时，你可以适当的问一下，“您需要我为您做些什么吗？”这样可以比较简单直接的了解到客户的真正需求，还能让喋喋不休的客户停止下来。而且，经过前面一段时间的缓解，客户的冲动性思维慢慢向理性思维转化过来了。这时候也不会出现自己降低感情去说话做事。
对待愤怒型的客户，一定要有足够的耐心和脾气。如果说，客户说你一句，你两句顶回去。这个别说成交了，最后你们可能会打起来。有时候会在商场里看到一些商家和客户发生了争吵。这是很影响店面形象的事情。尤其对于商家而言，并不是只得罪了这一个客户，在其他客户心理形象也是大打折扣，因此，一定要切记。

❿ 《美容院院长怎样说话员工喜欢听》

说给她们加薪愿意听，因为给员工加薪的同时，不仅是经济上的支持，也是工作上的一种肯定！觉得我说的有道理请点击右上方信息采纳，谢谢！