美容院经营的核心机密书籍

① 美容院经营管理108问的书籍目录

序
目录
导言
第一部分美容行业发展的回顾与分析
第二部分美容院管理经营问题集锦
第一章 要开美容院，我们需要知道些什么？
1、美容院未来发展趋势如何?
2、未来的美容院要具备哪些基本功？
3、你知道客户如何看待美容院吗？（数据来源：2002.4美容时尚报调查）
4、什么样的人具备成功经营美容院的潜质？
5、如何估算开办一家美容院的启动成本？
6、美容院开业前做哪些准备工作?
7、美容院开业时需要什么设备、设施?
8、怎样选择美容产品？国外的产品好还是国内的产品好?
9、美容院如何通过外装修获得客户的认同？
10、美容院分店越多越赢利吗？
11、什么样的美容院院长最受欢迎？
12、美容院院长的十大毛病？
13、美容院院长做不好管理的十大原因？
14、表现最糟的美容院是什么样的？
15、美容院经营不能犯的错误？
16、美容院如何辨别加盟公司是否有实力？
第二章 美容院的人力资源管理
17、为什么美容院管理难？
18、美容院的主管如何塑造自己的独特魅力？
19、如何克服员工认为美容院是暴利的心理误区？
20、美容院如何保持高昂的士气?
21、目前美容业经营者的风格类型？
22、美容院管理者如何从自身做起？
23、美容院管理人员如何表扬员工？
24、如何掌握批评的方法？
25、美容院人才流失的原因?
26、美容院如何避免员工流失？
27、为什么美容院的员工流动性大？
28、如何既培养了员工又避免了核心机密流失的风险？
29、美容院招人前要做什么准备吗？
30、如何招聘及管理好美容师？
31、美容院招聘时如何面谈才能留住管理人员或者知道这人是否可用呢？
32、美容院如何培养合适的员工？
33、美容院招聘员工的途径和方法？
34、美容院美容院到哪里去招高素质的人？该不该用自家人？
35、如何培训美容师尽快上岗？
36、美容院的员工培训费用谁付？
37、美容院如何选择培训课程和培训内容?
38、美容院要做培训时如何甄别培训师？
39、美容院新员工技术培训中应该注意什么？
40、美容院前台接线员咨询的注意事项有哪些？
41、美容院的顾问需要什么样的能力？
42、未来美容院的人员素质将如何变化？
第三章 美容院的管理系统
43、计算美容院的成本？
44、美容院如何降低成本？
45、什么样的环境才能招徕美容院的管理人才？
46、美容院员工不服管理怎么办?
47、美容院的岗位工资和绩效工资的比例怎样设计？
48、美容院只有加薪才能留住优秀员工吗？
49、为什么留住人却留不住心？员工的心态总是非常消极，该如何调整？
50、如何防止偷师人士进入美容院？
51、美容院如何从内部管理入手增加客户信任度？
52、美容院的管理流程怎样做？
53、美容院要从哪里着手建立服务文化？
54、美容院要开会吗？晨会说些什么内容？
55、美容院怎么开会才有效率？
56、美容院采用什么样的价格体系最为有效？
57、如何制定美容院的技术标准？
58、美容院建立良好的专业服务从何处入手？
59、美容院的服务质量靠什么保证？
60、在美容院经营中是观念重要还是技术重要？
61、咨询和培训能解决美容院的哪些问题？
62、美容院管理者与员工沟通要注意哪些？
63、美容院管理沟通注意什么？
64、美容院管理沟通的具体方法？
65、美容院怎样才能让管理人员不做老好人？
66、操作超时的美容师，受到客人的表扬，其态度又非常好，是否可以将功抵过？
第四章 美容院的销售要点
67、美容院如何设计令人信服的会员卡？
68、美容院营销误区及解决对策？
69、美容院如何选择推广媒体？
70、为什么美容院的广告吸引不来顾客？打了广告无效怎么办？
71、为什么美容院的打折广告是一种“自杀”行为？
72、买美容产品送免费美容，可以吗？
73、美容院人员到街上派宣传单有效吗？
74、为什么有些美容院不做促销客户也会来？
75、为什么我们美容院的客户一直要求降价？为什么降价后客户也不回头？
76、除了广告还有令客户信任而不断追随的创意吗？
77、如何通过参加展会活动建立口碑并实现销售？
78、美容院如何开展有效的促销活动？
79、美容院的销售障碍之一？
80、美容院的销售障碍之二？
81、美容院的销售障碍之三？
82、美容院的顾问业绩管理怎样做？
83、美容顾问接待十忌
84、为什么美容院接待每天对客户说欢迎光临却没人理？
85、为什么不爱说话的美容师业绩反而高？
86、美容院的客户为什么会拒绝我们的推荐？
87、美容院的顾问如何看待客户的拒绝？真正遇到拒绝时如何做？
88、如何令美容院销售业绩提高35%以上？
89、如何利用朋友网络实现销售额的增长？
90、美容师对客人销售产品，客人怎么才会满意？
91、美容院卡类产品介绍及相关风险？
92、美容院员工如何通过掌握客户类型提供针对性的服务？
第五章 美容院的客户管理
93、美容院如何增加客户量？
94、美容院用什么模式能发展出最稳定的客户群？
95、美容院为什么做不好客户服务？
96、美容院员工赢得客户的十项建议
97、美容院如何建立顾客的信赖感？
98、最受欢迎的美容院服务是什么样的？
99、美容院赢得客户的五步骤？
100、美容院跟进新客户的方法？
101、美容院如何留住新客户？
102、如何用精彩的报告会、研讨会来留住骨干客户？
103、如何通过建立会员俱乐部带来紧密的客户联系？
104、美容院如何处理客户的抱怨?
105、美容院经常遇见哪些投诉呢？我们又该如何处理客户投诉？
106、如何让员工掌握处理顾客投诉的技巧？
107、美容院的老顾客为什么会流失?
108、美容院应该怎样着手解决客户流失？
第三部分附件
附件1店长岗位职责
附件2美容顾问岗位职责
附件3保洁员岗位职责
附件4美容院文件架构
附件5标准话术
第四部分让我们轻松一下，做两个简单的小练习
一、请您做一个目标设定练习好吗？
二、让我们轻松一下，做一个简单的小测试。看看自己对员工拥有影响力吗？
评价：
全国唯一一本专门针对美容院管理的实操指南《美容院经营管理108问》，帮助美容院快速而切实的解决问题。本书的主要特点：一是内容鲜活；二是实用性强。朱俐安女士多年的大学从教经历，有丰富的企业管理方面的经验，近年来一直在从事美容行业的课题研究，对全国许多城市的美容院进行过咨询和培训，在咨询和培训界享有盛名，她的著作既是实践的总结，又是理论的升华，具有丰富的实操价值和理论价值，是中国美容业一本不可多得的好教材。
美国国际训练协会常务理事 杨思卓博士

② 商业计划书范文

商业计划书主要包含了10个部分，它们分别是商业计划书的团队介绍、市场概况、痛点分析、解决方案、产品构想、商业模式、竞争分析、竞争优势、运营现状、融资计划等等。

范文如下：

企业简介

企业名称：白领概念休息有限公司

企业性质：有限责任公司

企业宗旨：以午休服务为基础，在非午休时间提供简单器材的健身、香薰、氧吧、压力宣泄服务，为白领的休息休闲提供方便适宜的场所。

企业文化：休息、舒适、人文关怀

一、企业战略：

1、初期目标：企业成立1－2年内。争取抓住领先有优势，在第二年将规模扩大到初期2.5倍，以迅速占领北京市场，扎稳脚跟。

2、中期目标：企业成立3－4年内。有了较强的经济实力和较丰富的经营经验，可准备在其他有着巨大市场的大型城市率先开设一家规模如第二年时的小的分店，并协助其立脚发展壮大。

3、远期目标：企业成立5年以上。在大力将第一家分店发展成为母店一般规模的同时，在另一两个市场潜力巨大适合发展的城市或地区开两家如第一家一般的分店，综合管理发展，共同策略。然后，四家如母店般规模的大型城市白领午休室，保持优势，并头发展。

二、项目服务介绍

1、项目基本情况介绍：

项目名称、城市白领休息室

2、项目概念：

白领们常为找不到地方午休或打发时间而发愁，不少人只好趴在桌上熬过一个中午。我们的休息室就是专为午休找不到去处的人门提供一个午睡的地方。且休息室以午休服务为基础，在非午休时间提供简单器材的健身、香薰、氧吧、压力宣泄服务，为白领的休息休闲提供方便适宜的场所。

3、项目简介

随着生活节奏的加快，很多公司实行的都是“朝九晚五”的作息制度。这样一来，包括午餐在内的午休时间就只有一个多小时。

在这样一段不短不长的尴尬时间内，很多上班族只能在办公室里百无聊赖地混到下午上班，或者趴在办公桌上随便睡一觉。我们还发现，每到中午，发廊、美容院、茶艺馆和咖啡屋等环境舒适、安静的场所，顾客比双休日的时候还要多。

但是这些场所虽然环境不错，但作为午睡的去处，对白领们来说消费似乎偏高。因此我们提出在清华科技园这样公司密集的地方开设城市白领休息室，此项投目是以”午睡吧”为基础，重点突出新型，高雅，古朴，舒适等特点。

而因午睡时段只是一天中的一小段时间，为了空间和时间的合理的利用，我们还将提供一些配套服务，如健身、香薰、氧吧和压力宣泄室等。

4、项目优势

舒适的休息环境：我们的休息室将采取给人温馨感的装饰风格，置身其中完全是一种回归自然的感觉。房内的装修均以纯自然原料，天然的麻棉，木等材料。在休息室里摆放绿色植物等

令人心情愉快的饰品，在这里你可以感受到大森林或绿草地就在你的身边，休息床位之问相互独立，保证顾客休息时不相互打扰且维护个人隐私，在大部分顾客即将休息时播放舒缓悠扬的乐曲，让顾客有个高质量的午睡。

5、人文关怀

即将进入炎炎夏日，休息室将免费为顾客提供茶饮和时令水果与香薰、氧吧等服务，使繁忙的白领，能够在最短的时间里放松身心，减轻压力，得到高品质的享受，让顾客带着一份好心情入眠，同时，为保证顾客休息好又不耽误工作，休息室提供叫醒服务，午休前在工作人员处登记叫醒时间，让顾客可以安心午休。

还提供床位包月服务，顾客所指定包月的床位我们将不再租让给其他顾客，一方面打消了顾客对床位卫生方面的顾虑，一方面也减轻了休息室清洁床位的压力。

6、价位适中

休息室提供的环境和咖啡屋茶艺室同样安静、舒适，甚至更优于它们，而估算了各方面成本后休息室定价在15－20元／小时，在普通白领们愿意接受的范围内。

7、资源充分利用

由于午睡只占一天中很小一部分时间，因此仅仅提供午睡场所将导致休息室资源的浪费。因此在非午休时段，会将床位集中腾出空地给白领提供简单健身的场所，休息室也将隔出独立空间准备沙袋发泄玩具等，满足白领工作之余发泄压力的需求，此外，我们还提供氧吧、香薰等服务。

(2)美容院经营的核心机密书籍扩展阅读：

商业计划是一种经过深思熟虑的蓝图，基于数据、案例和事实，用于特定的目的（通常是融资），在特定条件和资源的支持下，预测将产生可观回报的商业计划。尽管存在不确定性，但它使用有说服力的语言和行动计划，让读者（主要是投资者）对其内容投下信任票。

一个好的商业计划可以让人们相信，如果他们按照“计划”去做，他们就会成功。商业计划应反映经营者对项目的理解，把握项目的成功。突出运营商的核心竞争力。最小体现经营者如何创造自己的竞争优势，如何在市场中脱颖而出，如何赢得更大的市场份额，如何发展壮大。

“如何”是商业计划的说服力。如果你只有一个愿景和期望，而忽略了“如何”，一个商业计划就变成了一个“口号”。

③ 钱学森真实发生过的故事

在交大的图书馆里，珍藏着一份96分的水力学试卷，做这份试卷的人就是钱学森。在这样一份普通的试卷之后，却有着一个感人的故事。原来钱学森在上海交通大学就读时，品学兼优，各门学科都得90多分以上。

在一次水力学考试中，钱学森答对了所有的6道题，他的任课老师金老师很高兴，给了钱学森100分的满分成绩。但钱学森却发现自己答题时把一处符号“Ns”误写成“N”了。钱学森主动把这个小错误告诉了老师，老师也把100分的试卷该为了96分。

任课老师金老师一直保存着他的爱徒的试卷，即使在战乱的迁徙中也一直保存在行李箱中。

在上世纪80年代钱学森再次回到母校的时候，金老师拿出了这份珍贵的试卷，赠与了母校。这份小小的试卷也反映了一位世界著名科学家对自己的严格要求，对学习、科研的一丝不苟、虚心诚实。————一份96分的水力学考卷

(3)美容院经营的核心机密书籍扩展阅读：

1949年当中华人民共和国宣告诞生的消息传到美国后，钱学森和夫人蒋英便商量着早日赶回祖国，为自己的国家效力。此时的美国，以麦卡锡为首对共产党人实行全面追查，并在全美国掀起了一股驱使雇员效忠美国政府的狂热。

钱学森因被怀疑为共产党人和拒绝揭发朋友，被美国军事部门突然吊销了参加机密研究的证书。钱学森非常气愤，以此作为要求回国的理由。

1950年，钱学森上港口准备回国时，被美国官员拦住，并将其关进监狱，而当时美国海军次长丹尼·金布尔（Dan A. Kimball）声称：钱学森无论走到哪里，都抵得上5 个师的兵力。

从此，钱学森在受到了美国政府迫害，同时也失去了宝贵的自由，他一个月内瘦了三十斤左右。移民局抄了他的家，在特米那岛上将他拘留14天，直到收到加州理工学院送去的1.5万美金巨额保释金后才释放了他。

后来，海关又没收了他的行李，包括800公斤书籍和笔记本。美国检察官再次审查了他的所有材料后，才证明了他是无辜的。

参考资料：网络-钱学森

④ 发廊该怎么管理

字号： 大大 中中 小小 发廊经营管理诀窍

我想如果问发廊经营者最大的难题是什么，大家肯定异口同声的说是人员管理。什么招人难啊，招好人更难，管人难啊，人员流失啊，员工没有积极性啊，等等，等等！其实咱们跳出这个圈子，用一个旁观者的眼光来看这些问题，你就会发现，所有的问题都在一个人身上，那就是管理者！那么发廊的管理者或者说经营者要具备什么样的特质才能解决这些问题而达到管理上的成功呢？
那么我就先从选人和用人上开始吧！一个好的管理者要会用人，不要因为自己喜欢的看着顺眼的就用，看着不顺眼就不用，要看是不是对工作有利对店里有利。我们要用人才而不是要用奴才。亚洲成功学权威陈安之老师曾经说过这样的一句话：雇佣好的人才是免费的，不好的是昂贵的。就是说用一个好人，他所创造的价值早已经把他自己的薪金覆盖了，而相反的，今天给你出点事故，明天出点差错，浪费时间，浪费材料，流失顾客，影响信誉，破坏形象，这个损失是相当昂贵的。关于用人心理学有个名词叫性格互补，相反的叫性格共振。说的意思就是人的性格差异很大，相反性格的人能够产生互补，对工作有利。而同理相同的性格共事会产生盲点，就是不周全，不利于工作。东北有句土话：一槽子拴不了俩叫驴。就是这个道理。这个问题从血型上分析就很明了了，通常我们在看应聘个人简历的时候不太注意看血型，有的甚至就没有这l栏。其实这个细节对我们以后管理是很有作用的。大家都知道血型大体分为O型，A型，B型，AB型。A型血的人做事细致认真，但是优柔。B型血的人豪放果敢，但是做事喜欢淡而化之不注重细节。O型血的人比较强势，但是浮躁。所以在员工合作上就要让O型血和A型搭配，A型就要和B型搭配。这点你注意到了吗？说到招人，我想最简便省时的就是让员工帮着招人。这样不仅省时省力省心还能提升征人质量，对为店里招来好人的员工可以给予奖励。当然这个奖励要讲究方法不然会引起被招人的心里反感！

聘用70分的人才这是松下和麦当劳的用人原则，70分的员工没有自负感，有可塑性，有稳定性。这点大家慢慢体会吧！别在店里树立明星，这样影响团队的健康。明星员工一旦树立，不但对其他员工不公平，对他自己本身也不公平，是不是因为是明星就什么都要多干？是不是他是明星他做什么就都理所当然？店里要形成团队精神就要人人都是明星，没有什么特殊化。这点对于中工小工尤为重要。要给他们尊重，只有职位区分，没有等级高低，真正平等的尊重每一位员工，让所有员工体会到人人平等的感觉！老板往往只关心大工而忽视中工小工的艰辛，如果你是老板能使处于底曾的员工，感觉到你对他的关心那么店里所有的员工都会受到鼓舞！
在识人和用人这方面我最后有两段话“君子具大德有小过因而可谅可用，相反小人则是有微才缺大德因而不可信，不可用而必须提防之压制之”识人，不言而喻要体现在对这种根本问题的把握上。“得人在其德，知人在其智。仅能得人而不能识人，则所得皆庸才；只能识人而不能得人，则人才皆为他人所用。”所以，得人与知人是不可分割的整体。但在用人上面，却以知人为首。无其才而使当其任，必遭摧折；有其才而不使居其位，则必远遁。体会了这些后希望能对大家在用人上有所帮助！

在管理上我们经常会自然不自然的受一些自认为正确的传统习惯影响，而带到我们的实践中去。华人管理大师哈佛商学院教授余世维博士曾经说过，国人的管理从大到小，都是三把刀，一是物质，二是惩罚，三是人情。事实上这些到了实际工作中非但不能起到积极的作用，相反还有副作用，而就是这些我们平时一直认为正确的东西影响我们的管理科学化。也正是因为我们不注意这些细节，才致使我们的国家，我们的民族不强！余教授经常说的一句话，我听了后非常感动，他说：我从来就不认为美国人比我们强，从来就不觉得日本人哪里比我们聪明，更没觉得德国人好到哪，但是我渐渐发现就是一些细节问题人家比我们做的好，这就是我们不如人家的原因。余教授说的这三方面管理弊病，我对照了一下我们的发廊管理。一物质，比如我们的师傅发现了新的技术，好的方法，要求老板提供设备支持。这时候我们的管理者首先想到的是金钱，他会说，没有闲钱之类的话把员工的建议挡回去。二制度惩罚。在员工出现问题的时候我们管理者经常说的是咱们有制度，按规章办，罚款！三人情面。现在大家都讲人性化管理，但是伦到实际中往往却变成了人情化了。我对他印象好一点，平时他对我会来事点的，惩罚面就宽一点，得过且过，大而小之，淡而化之。而和这三方面相反的却还有三个方面，这三方面才是现代的科学管理模式。
一，精神面。这是和物质相对立的，即是在有限的物质下给予员工下属最大的精神支持。传说旧上海有个大亨也是黑社会老大黄金荣一年过春节给手下发红包。当时他特别喜欢手下的一个17岁的小兄弟，发完红包后他就让手下跟踪着小兄弟并要知道红包到手后这个小兄弟的花消。结果跟踪的人回来说，这个小兄弟跑回了老家外高桥，把红包分给了他在那里的比他还小的兄弟。黄金荣听完长叹一声，哎！看来我死后这个上海滩是他的了！事实还没等他死，上海已经是这个人的天下了，这个小兄弟就是杜月笙。这个故事说明什么呢？那时候杜月笙能有几个钱，他都能用来给他的小兄弟，之后给他打天下的正是这些兄弟。
二，激励面。国外特别讲激励员工，激励员工的士气，在很小的地方都能体现出来。国外的老板看见正在工作的小伙子，他会说GOOD BOY！看到工作的女孩，他会说NICE GIRL。其实这就是激励。从小处着手激励员工不仅会给员工以出乎意料的惊喜，而且可以使你获得关心，体贴入微的形象。一位服装店的职员发现新上架的一件衣服做工有问题，及时的把它转移到顾客看不见的角落里。经理夸她为公司着想，维护公司的荣誉，还决定给她加奖金。这位职员简直有些受宠若惊之感，到处赞扬那位经理眼快心细，自己的一点成绩都逃不过他的眼睛，在这样的公司工作才有价值感。这位职员从经理的称赞中所获得的，不仅是受奖后的快乐，更多的是对这位经理关心的感激，使她感受到自己生活，工作在一个温暖的集体之中，从而激发了她的工作热情，增强了责任心。我们国家要求高速公路收费员要对每位交费司机说“你好”“一路顺风”可是你发现有一位司机对收费的人员说一句“你好”“您辛苦了”吗？难道他们不需要激励吗？难道人和人之间不需要激励吗？我们平时只注意员工的失误，你注意他们的成绩了吗？你关注他们的进步了吗？你激励他们了吗？自察啊！！！
三，人性面。说到人性似乎就有很多感想，还是说一个故事吧。日本有个三得利啤酒公司，他下属的一个厂长父亲去世了，总经理前来吊唁：听说令尊去世，我们大家都很难过，我代表大家来向你吊唁，希望你从悲痛中走出来，尽快回到工作岗位上！说完就站在了家属答礼的队列中向每一位前来吊唁的来宾鞠躬，不知道还以为他爹死了呢。事后这个厂长悄悄的叹了口气说：看来我要死在三得利了！这就是人性化管理。我们切实的关心员工才能发现员工的疾苦，细心的关怀才能提升员工对你的忠诚度，进而才能产生高质服务，才能让顾客满意，顾客才能回头。在我身边有这样一个故事，有一个连锁美容院的老板，发现员工经常早上不吃早餐。新年元旦这天，她早早的来了给员工每人一个红包，同时带来一锅皮蛋瘦肉粥，给每人盛一碗送到员工手中，她说，我看到大家经常不吃早餐，不管是因为时间的原因还是经济的原因，以后都要吃早餐。我会每天为大家定，但是我没有时间每天端到大家手中，希望大家吃好早餐。因为，“你们的身体，我们的未来！”我不知道她的员工们端着这碗粥如何下咽，反正我感动得说不出话来！
当我们一味抱怨员工难管理，人员流失大等一系列看似难解决的问题时，我们有没有考虑是我们自己的责任？我们有没有从自身反省一下，我们哪方面做的不够，做的不好呢？要有好员工，首先你要是好老板，是好的管理者.

⑤ 现在医美行业前景如何

截止2020年月来看，医美行业前景不错，属于朝阳行业，未来可期。

随着“颜值时代”的来临，医疗美容的需求与日俱增，医美成为风口上的“朝阳行业”，市场发展迅速、空间广阔。全新的机遇伴随着更多的挑战，在新的经济和政策环境影响下，医美市场也在加速行业洗牌的步伐。

注意事项

1、医美术后也要做好日常的皮肤护理。也就是清洁、保湿及防晒。

其中，在洁面时，如果是有创性医美治疗，术后头3天是不能沾水的。洗脸时可以用毛巾擦拭未做治疗的区域，做过治疗的部位可以涂抗生素药膏。3天后可清水洗脸，不可以用洁面产品。

2、医美术后是需要加强保湿和防晒的。

保湿是修复的基础。尤其是在用完医美面膜后，最好擦温和的保湿霜或者皮肤屏障修复剂。这样才能促进皮肤的及时修复。由于医美术后皮肤抵抗力下降，要比平时更加认真的做好防晒。