Ⅰ 頂尊國際平台是騙子嗎
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Ⅱ 美發店管理制度
美發店管理制度
、員工日常管理制度
1.1、基本要求
1.1.1、全體員工要團結一致,各盡其職,獻出真誠服務,做好本職工作。
1.1.2、全體員工按照本店編排時間表,准時上下班、休息,不得遲到、早退、曠工,病、事假應辦理請假手續;上班時間要衣冠整齊干凈,穿工作服,佩工作卡,保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物,保持口腔衛生。
1.1.3、上班時間未經批准,不得離開工作場所;工作時間不打私人電話,不長時間會客;嚴禁在工作場所內做與工作無關的活動。
1.1.4、不準私自帶他人進入工作地點,不得私自將本店物品帶出或贈予他人。
1.1.5、保守本店經營機密。
1.2、工作要求
1.2.1、敬業,積極進取,努力學習專業知識,不斷提高業務水平和工作能力,提高服務質量。
1.2.2、不因自己心情而影響工作質量。不要把任何不愉快的心情帶入本店,不要把不愉快心情強加於顧客、同事身上,給別人帶來不愉快。
1.2.3、切實服從上司的工作安排和督導,按照要求完成本職任務。不得頂撞上司,不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作,如不滿可向上一級投訴,尋求合理的解決途徑。
1.2.4、有合作精神,做好本職工作的同時,還要為同事創造條件,注重服務質量,使客人對服務無可挑剔。
1.2.5、工作要認真負責,力求准確無誤地完成工作任務,如遇有疑難問題要報告上級,請示處理;因責任心不強,不按服務規范操作而造成的人為錯誤或影響發型效果,當事人要受到經濟處罰。
1.3、對待顧客
1.3.1、記住顧客是我們的老闆;在店裡,顧客是最重要的,不要忽視顧客的需求,不要給顧客出難題;任何情況下,均不得與顧客發生爭執。
1.3.2、做好客人進來的接送工作,要做到「一帶二送三介紹」(即帶位、送茶、介紹產品、發質知識)。在顧客進店前應及時把門拉(推)開,側身喊一聲「歡迎光臨」,千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入後,要很小心的問顧客需要什麼服務;在服務中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題,多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通;在介紹服務時注意運用專業語言,當顧客很煩,對你語言過重時,不能露出不滿表情,應婉轉而得體地把話題引向別處。
1.3.3、多用禮貌用語,熱情接待顧客,面帶微笑,耐心回答客人的詢問。以真摯的態度為顧客做好接待工作,存放手袋、物品等事宜。
1.3.4、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到,對工作不推諉,不拖拉;接待客人要善始善終,交接工作要清楚。
1.3.5、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到,接待客人或與客人和同事交談要用敬語,上班要按本店要求的標准進行服務,接送客人要有道謝聲,工作出現差錯和失誤要有致歉聲。
1.3.6、多學溝通技巧,不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產品。
1.3.7、結賬時要禮貌待客,對客人應付的現金清點後要復述一遍,防止出錯單,跑單現象。
1.3.8、及時處理客人或同事遺留的物品,並向店長報告。
1.3.9、掌握顧客情況,對異常顧客要留心觀察,發現問題要及時報告。
1.4、衛生要求
1.4.1、每一位員工有責任保持本店環境的整齊、清潔,不得隨地丟雜物,同心協力勸導顧客自覺遵守,維護本店正常秩序。
1.4.2、搞好區域衛生。員工在為顧客服務完後,要及時把頭發等地面雜物清掃干凈。
1.4.3、工具使用前後必須清理干凈,擺放整齊,工作地點不得擺放與工作無關物品,設備用完後,必須放回原處,並清理干凈。
1.5、其它
1.5.1、本店要求每位員工統一手法、統一技巧,每月進行理論、實踐考核各一次,不斷提高每位員工的技能。
1.5.2、養成節約用電、用水、節約使用產品和易耗品的良好習慣,愛護公物;看到將要壞的地方立即通知維修。
1.5.3、對儀器、用品應嚴格按照標准操作規程使用;如發現物品損壞或出現故障要及時報上級處理,聯系維修,以免影響工作。
1.5.4、如要工作中出現意外情況,上司不在又必須立即解決時,應電話聯系並自己妥善處理。
1.5.5、「十點」工作原則:
做事多一點,微笑多一點,腦筋活一點,嘴巴甜一點,效率高一點,
說話輕一點,肚量大一點,儀表美一點,行動快一點,服務好一點。
1.5.6、「八條」服務標准:
客人進門問聲好,安排落座端飲料,輕聲細語問需要,主動傾聽溝通好,
1.5.7、接待客人九大用語:
(1)歡迎光臨;(2)對不起;(3)請稍等;(4)讓您久等了;(5)請這邊來;(6)是,明白了;(7)實在不知說什麼;(8)請原諒;(9)謝謝。
1.5.8、員工七大服務要求:
(1)表情自然,多些微笑;(2)明白,聲音乾脆、清楚、親切;(3)動作忙而不亂,應付突發事件隨機應變;(4)永遠站在顧客立場著想;(5)永遠不要在客人背後議論客人;(6)記住客人的名字;(7)和同事之間也要用普通話。
2、美發店服務管理制度
2.1、嚴格規定著裝,儀表保持整潔,符合上崗標准。
2.2、做好場地衛生清潔工作,保持場內環境及各種服務設備干凈整潔、擺放合理。
2.3、檢查各種設備設施是否完好,發現故障要及時報修,保證各種設備的作用和運轉一切正常。
2.4、查閱交班記錄,了解賓客預訂情況和其他需要接著繼續完成的工作。
2.5、檢查並消毒器具和其他客用產品,發現破損及時更新。
2.6、檢查並補齊各類營業用品和服務用品,整理好桌椅等,按指定的位置休息待客。
2.7、保持良好的工作姿態,精神飽滿,待客熱情。
2.8、微笑迎客,態度熱情,講究禮節,用禮貌用語問候客人。
2.9、使用文明服務用語,以優質服務滿足客人的要求。
2.10、尊重客人的風俗習慣,不譏笑、議論客人的生理缺陷。
2.11、班前睡眠充足,不飲酒,不吃帶有刺激性、帶異味的食品。
2.12、在崗時不吃零食、聊天、串崗,保持良好的工作態度。
2.13、耐心回答客人提出的各種問題,指導客人正常使用本店設備,避免客人受傷和本店設備受損。
2.14、對客人的不文明行為要禮貌勸阻,對各種違規行為要及時予以制止。
2.15、對客人提出的合理要求盡量予以滿足,不推卸。
2.16、發現客人遺失物品要及時上交。
2.17、潔身自愛,對客人提出的不合理要求,要禮貌恰當以予以拒絕。
2.18、對客人已使用完的各類用品要及時予以清潔整理。
2.19、服務過程中出現差錯,要說「對不起」,不能說「不要緊的」。
2.20、客人意外受傷,向客人表示歉意,表示負責後果和損失,視其受傷程度妥善處理,嚴重的送醫院並保護現場。
2.21、客人有意或無意損壞本店設備要立即阻止,通知上級,保護現場,禮貌地提出賠償,嚴重的報公安部門處理。
2.22、意外停電、停水或意外事故,保持冷靜,維護現場秩序,穩定客人情緒,向客人表示歉意,注意場內情況,防止各種意外發生,立即使用蠟燭、手電筒等照明設備,如是本店電源問題立即通知維修;如因障礙不能完成的服務,再次表示歉意,預約改天補上,減半或全免賬款。
2.23、做收尾工作
①再次檢查有無遺忘物品,如有,必須交上司處理。
②將物品依次擺好,以備下次作用方便。
③處理該清潔消毒物品(毛巾物品)。
④倒垃圾。
⑤關閉電器、空調、電燈、水龍頭、煤氣管,鎖門關窗。
3、美發店員工考勤制度
為了加強本店人員出勤管理,提高工作效率,特製定本制度,並共同遵守。
一、 考勤是本店管理工作的基礎,是計發工資、獎金、福利等待遇的主要依據。
二、 本店作息時間具體由店長及員工共同協商制定。
三、 本店員工每周可休息一天,具體休息時間由店長根據工作情況安排。
四、 上班時間到了仍未到崗者計為遲到,遲到60分鍾後列為曠工,曠工扣款50元。下班時間未到就提前離崗者計為早退。遲到及早退每分鍾扣款1元,另加10元。
五、 凡無假條,又沒簽到(簽退)的工作日,均計為曠工。
六、 連續曠工三日或一月內累計曠工六日,均予開除。
七、 員工休假制度
1、 員工公休假實行輪休制,休假須向店長請示,經批准同意後方可生效,否則按曠工處理。
2、 員工遇事須工作時間親自辦理的,應提前兩天向店長請假,遇特殊事件不能當面請假的,可通過電話、口信等方式請假,經批准同意後方可生效,否則按曠工處理。事假扣除當日工資。
3、 每次事假只批一天,超過一天,發型師每日扣款50元;助理每日扣款20元。
4、 在上班之後因事須外出辦理的(請小假),須向店長請示;請小假不準超過30分鍾,超過30分鍾仍未回店者大小班全下。超過一小時仍未回店者,每分鍾扣款1元。
5、 未向店長請示,私自離開本店者,扣款50元。
6、 節假日及周六、周日不準請假,否則計為自動辭職。病假需有病例證明,否則無效。
7、 病假須向店長請假,不能當面請假的,可通過電話、口信等方式請假。病假超過一天者,須出據病例證明,否則計為事假。
8、 店員工產假、婚假、長假由店長根據情況而定。
八、 本制度自發布之日起實行。
附:員工守則
第一條 遵法制 遵守法律法規和本店的規章制度,爭當一名好公民,好職員。
第二條 愛集體 和本店榮辱與共,關心本店的經營管理和效益,努力學習,提高工作能力,多提合理化建議,牢固樹立「團隊、競創、協作、責任」的精神。
第三條 聽指揮 服從領導聽指揮,全面優質完成本職工作和領導交辦的一切任務。堅決支持、熱情幫助領導開展工作。
第四條 嚴紀律 不遲到、不早退,出滿勤干滿點。工作時間不串崗,不辦私事,不飲酒,不私拿或損壞公物,不做有損團結的事。
第五條 重儀表 保持衣冠、頭發整潔,打扮適度。
第六條 講禮貌 使用「您好」「歡迎您」「不客氣」等禮貌用語,不以膚色、種族、信仰、服飾取人。與客人相遇,要主動相讓,與客人同行,應禮讓客人先行。
第七條 講衛生 常剪指甲,注意衛生,身上無汗味、異味。工作前不飲酒、吃蒜等異味食品,保持口腔衛生。
第八條 講站姿
1、 挺胸、收腹、沉肩;
2、 雙腳略分開約十五公分;
3、 雙臂自然下垂在身體兩側或背後,放背後時,左手放在右手手背上;
4、 頭部端正,目視前方,面部表情自然,略帶微笑。不得前仰後合或倚靠他物,不得插兜、叉腰、抱肩,不得前後叉腿或單腿打點,不得東張西望,搖頭晃腦,不得站立聊天。
第九條 敬客戶
1、 待客人時面帶微笑,與賓客談話時應站立端正,講究禮貌,用心聆聽,不搶話插話、爭辯,講話聲音適度有分寸,語氣溫和文雅,不大聲喧嘩。聽到意見、批評時不辯解,冷靜對待,及時上報;
2、 遇到客人詢問,做到有問必答,不能說「不知道」「不」「不會」「不管」「不明白」「不行」「不懂」等,不得以生硬、冷淡的態度待客;
3、 尊重客人風俗習慣,不議論、指點,不譏笑有生理缺陷的客人,不嬉戲客人小孩,不收受禮品。
4、 在客人面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調。
第十條 守機密 不向客戶或外人談論本店的一切事務。不議論客戶長短。
第十一條 親廉潔 不拉關系圖私利,不挪用公款,不以權謀私。要勇於揭發問題,敢於同不良的現象作斗爭,要打擊歪風,樹立正氣。
第十二條 勤節約 節約使用各類物品,愛惜店內設備。要發揚勤儉興業的好傳統。
Ⅲ 頂尊電動車是不是雜牌
一線品牌和二線品牌跟動車好像沒有對接,動車最起碼也是小地方的車子
Ⅳ 永琪美容美發連鎖店
我昨天傍晚在浦西安順路他們的分店也遇到同樣的情形。
進去時,我跟他們說只要洗頭及吹乾就可以。當時他們一個女的給我報價$48人民幣。
洗頭後,他們的總監來了,結果他說修一下;誰知道一會兒就變成頭發做定型了。他拿3種定型水給我選,我說只要普通的就可以了,他還是用了最貴的,什麼幾千塊的,說他只收我8百多人民幣。後來就他們店經理一直叫我辦會員卡,我說不要,因為今天沒有那麼多錢。他們的經理還是來刷我手機的支付寶了,結果顯示余額不足。那個經理說昨天辦卡要$10,000.
後來結帳時告訴我今天我弄個頭發要$1,280.
我只好打電話給我先生求救。
他拉著有他們會員卡的嫂嫂去了。那個經理一口咬定他跟我確實說過頭發定型的價格了。都是騙人!!!!!! 還兩手插腰,說我先生盡管去報警好了。
我先生立馬打110,可是公安不受理;讓他打12345市民服務熱線處理。他們答應會在15個工作天處理。
基於先生的嫂嫂及他們的獨生女也是在他們店弄頭發的,我們也不好跟他們結仇,因為怕以後她們去他們店裡, 會被報復。所以我先生也願意這次事件就這么算了,不再追究他們下去。
他媽的! 以後打死我也不去他們店裡了,簡直是一家黑店。我實在是氣憤呀!!!!!!!!
Ⅳ 淘寶頂尊兒羽絨服是淘寶那個店
因為愛她,所以選擇離開她
他和她從小就相識,相愛,她對他說,她會愛他一輩子,除非他不愛她為止,他愛她,甚至超過了他的生命,為了她,哪怕死了也心甘,但是他卻給不了她幸福,他,從小體弱多...
Ⅵ 頂尊酒店坐車怎麼去大梅沙
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全程約1744.37公里/20小時38分鍾
從起點出發沿烏山路行駛574米
直行沿烏山西路向西行駛572米
右前轉向西北行駛77米
右前轉沿二環向北行駛150米
左前轉向西北行駛20米