美容院背的話術和知識

① 美容師給客人做肩頸時該說什麼'專業知識

一、肩頸的重要復性制
1頸椎位於頭部、胸部與上肢之間，是人體、經絡的十字路口。是生命的中樞段 3連著我們的心臟和大腦，肩頸堵塞，大腦供氧供血就會不足，大腦一缺氧人就會健忘，愛睡覺，有的還會頭痛頭暈，嚴重的肩頸堵塞的人會嘔吐惡心。
2 長期受到頭部的重壓和運動牽拉，加上頸椎的椎間盤窄、韌帶薄，所以頸椎最容易受壓迫和勞損。而整條脊柱長期受到自身重量的壓迫，承受著人體運動的牽拉，隨著年齡的增大，脊椎勞損而出現一系列不適症狀。
3節頸椎主控面部，有些人身上皮膚很好，可是面部不是長痘就是過干或過油，這就是由3,4節頸椎堵塞引起的。肩頸問題不解決，面部問題也不好解決
二、肩頸病症表現
三、 原理、作用
要講的知識比較多，自己組織一下語言，重要的對顧客說下，說明白就行。

② 美容院內衣的專業知識與話術

2016年是美容院天價內衣曝光臭大街之年,也是各種微商忽悠臭大街之年.中脈,香港御塑,內衣屢次遭投訴

③ 美容院精油開背的訴說

話術嗎？ 艾歐美容有完整的話術

④ 美容院銷售話術是不是萬能的

顯然不是這樣的。《唐詩三百首》我們會背的人有很多，可是又有多少人最後成為了詩人呢？在美容院，編纂話術的都是誰？在網上下載的肯定是不行的，各家的產品特點，顧客群體都不一樣，網上下的東西說不得顧客已經自己看過了。那麼無非就是自己美容院在長期銷售過程中總結出來的一些實用話術，而且多為比較有經驗，而且銷售業績比較好的美容師才能編出來，然後再教給那些低級的美容師。對，如果你一直背別人的銷售話術的話，那麼你一定是一個初級美容師。用一些生搬硬套的話術想打動顧客明顯是可笑的事情。 很多美容院都會有美容導師下店扶持，美導一到美容院銷售業績也就蹭蹭的上漲，但是美容導師一走，美容院的業績也就一落千丈，這是為什麼？很多美容院老闆都找不到原因，為什麼那麼依賴美導的銷售呢？是自己的美容師能力不強還是產品項目跟不上，其實都不是，而是自己的美容師所依靠的，就是背那些美容導師的固定話術，而沒有真正跟別人學習銷售技巧和銷售手段。美容院銷售話術是銷售技巧很小的一部分但絕不是全部。 一個有經驗的美容院銷售人員，都應該知道其實銷售達成是由多方面因素共同促成的，首先最重要的就是要能夠贏得顧客的信任，沒有信任就沒有成交的基礎。其次就是顧客本身要有美容消費需求，如果根本就不想消費，任你說的嘴唇磨破，顧客也是不會心動的。當然，美容院項目產品的質量，以及一些促銷活動的策劃等等，都是共同作用於成交的因素。如果美容師只是背誦銷售話術，而沒有獲取顧客的信任和好感，那麼成交的可能性就必須是無限接近於零了。 顧客之所以選擇到美容院，其實最重要的還是美容院專業化的服務，現在美容護膚產品有很多，顧客依靠一些日化線的產品基本能夠滿足日常保養需求，但是顧客還是選擇到美容院，重要的就是美容院專業化的服務，能夠給顧客提供一個休閑放鬆的場所。對於美容師來說，只要通過自己的專業服務水平打動顧客就可以了，而並非投機取巧的銷售話術。 其實，讓顧客成交也沒有什麼難的，對於美容院的女性顧客來說，我們只要把握住顧客幾個心理特徵，就能夠很容易促成銷售。第一，我們要打消顧客的心理抗拒，所謂心理抗拒，就是顧客對產品和項目的猜忌，顧客會本能的認為這個產品有那些缺陷，效果不怎麼樣，價格高等。這個時候對美容師來說就是打消顧客這些消費疑慮，也就是取得顧客信任的過程。第二很多美容院顧客都很喜歡贈品和優惠，只要我們能滿足這些顧客貪小便宜的心理，給顧客送一些小禮物就能夠很好的取悅於顧客。

⑤ 美容師銷售話術

美容師銷售話術需要針對不同的人，不同的情況誘使對方在本處消費：

1、我在別的美容院辦卡一個月才幾十，可便宜了，這里要好幾百

銷售話術：姐做美容不比別的，可不能只圖便宜，那樣的美容院環境都要差很多，產品都是共同的，很容易引起交叉感染。而我們美容院是有信譽的，我們的消費特別透明，產品有專人為你保成，不會減料和浪費，干凈衛生，專人專用，我會根據你實際情況為你設計卡型的，我們現在推的特價年卡，我幫你算了下，特別劃算，我幫你介紹下，幫你辦一張吧。

2、我的皮膚是遺傳的

銷售話術：沒錯，先天條件固然重要，但後天又不注意保養，調節豈不更糟，難道遺傳就讓它留在臉上不治療，那會越來越嚴重的，我不敢說根治，但至少可以說淡化，看不出來，難道你願意讓斑一直留在你臉上嗎。

3、我現在在別的美容院做，等做完了再來你家做

銷售話術：姐這充分說明你對皮膚有護理需求，有美容意識，是位講究生活質量的人，我們非常歡迎你，你今天來到我們美容院，感受服務合格產品的效果，你對比一下，然後再做決定，然後再做下美容院介紹你選擇我們的美容院，你就選擇了保證，選擇了放心，我們一定能讓你滿意，為你的面子增光，更何況皮膚不同別的，不能將就，一定要找個放心的美容院，姐你今天做了就明白，早下決定早收益，我們今天還有優惠，我就幫你辦一張卡，你原來的卡可以送給朋友用。

4、家裡有別的產品，用完再說吧

銷售話術：姐，現在社日家沒有幾套產品，就象那個女人沒有幾套衣服一樣，再說家裡的產品什麼時候都可以用，我們的產品和你家的產品不會太大沖突，美容院做護理，再配合擬訂家居產品，協同增效的效果，達到1加1大與2，姐我有個建議，不知道你家裡的產品有沒放在冰箱保成，如果沒有活性成分就會流失，還可能感染細菌，如果是那樣的話，千萬別把不好的東西往臉上抹啊。

注意事項：

1、不談觀念性太強的話題

美容師在跟顧客交流的時候，最好不要談一些經濟政治和宗教等等方面的話題，因為這些話題非常容易引起爭議，而且通常是沒有一個對錯之分的，每個人都有自己的想法和觀念。

2、不要誇大其詞

美容師在跟顧客介紹的時候，一定要實事求是，不能夠誇大其詞，因為美容院做的並不是一錘子的買賣，美容院的發展還是需要爭取更多的老顧客，如果美容師在介紹產品或者效果的時候誇大其詞，讓顧客掏錢買了，但是顧客使用之後並沒有你說的那種效果，顧客就會覺得美容師說的都是假話。

⑥ 美容院銷售技巧，話術…

面對憤怒中的客戶應該怎麼做？
在銷售的過程中，時不時的都會遇上一些脾氣不好或者正在生氣的客戶。也許客戶生氣的原因和你並沒有什麼直接關系，但因為你是銷售人員，在客戶心中不自然的會把你當成踢貓效應的對象。最終可能會讓你自己感覺很不開心。而且，在這個過程中，不管銷售人員多麼耐心的，多麼有禮貌，客戶都會不管不顧的吵你開炮。
一般而言，生氣狀態下的客戶都是不講理的，他們總是能找到很多可以生氣的點。尤其在他們心情特別不好時，影響他們思考的不是正常的大腦皮層，而是原始的沖動。這時候，銷售人員的通情達理往往不能對這些客戶起到作用，原因就在於前面剛說的，當客戶生氣時做的決定和冷靜時解決問題的想法是很不一樣的。
互幫互助銷售培訓通過對這種類型客戶大量的研究，最後總結出了以下幾種解決思路：
第一，找出客戶生氣的原因
處於憤怒狀態的客戶一般都急於的發泄心中的不滿，表現出大喊大叫，貶低別人等狀態。這時候，聰明的銷售人員他不會被表象所迷惑，而是能夠透過現象看本質，去找出客戶的生氣原因。大多數時候，客戶並不是因為不滿才生氣，而是一些事物與自身期待的情況不相符。如果能把握住這一點，銷售人員在處理這種客戶時，就會變占據主動權
第二、耐心傾聽
讓客戶吐露心中的不滿意，是平息客戶憤怒情緒的一種重要形式。其實，有時候客戶生氣也是為了能讓別人聽他訴說，他會潛意識的認為這是別人願意聽他訴說的唯一方式。這時候，要想讓客戶平靜下來，最好的辦法就是耐心的去傾聽。當客戶感覺你在意他的訴說時，他的情緒可能會慢慢冷靜下來。尤其中間你給他一些肯定式的回應，他會感到特別滿足。
當客戶訴說的越來越詳細，這時候你可以重復一下他的問題，以表示你在耐心聽他講話。這種技巧是與別人良好相處的方法之一。
第三、找出客戶真正的需求
當你成功的讓客戶感覺你在聽他訴說時，這時候你應該顯腰明確一個問題，就是客戶希望在你這里得到什麼。此時，你可以適當的問一下，「您需要我為您做些什麼嗎？」這樣可以比較簡單直接的了解到客戶的真正需求，還能讓喋喋不休的客戶停止下來。而且，經過前面一段時間的緩解，客戶的沖動性思維慢慢向理性思維轉化過來了。這時候也不會出現自己降低感情去說話做事。
對待憤怒型的客戶，一定要有足夠的耐心和脾氣。如果說，客戶說你一句，你兩句頂回去。這個別說成交了，最後你們可能會打起來。有時候會在商場里看到一些商家和客戶發生了爭吵。這是很影響店面形象的事情。尤其對於商家而言，並不是只得罪了這一個客戶，在其他客戶心理形象也是大打折扣，因此，一定要切記。

⑦ 美容師與顧客的談話技巧知識有哪些

美容師和顧客怎麼聊天可以充分的體現一名美容師的銷售技巧和話術，這里所提到的聊天主要是美容師到底要和顧客聊哪些話題，如何引出話題?還要至於哪些話題可以說，哪些不能說，以下提供大家參考。可談的話題包括以下幾點：

(從了解對方的職業、興趣談起)

1、最近及預期未來的美容流行趨勢與情報;
2、皮膚保養、化妝、健身、減肥等新操作法;

3、飾品配戴與服裝款式的搭配以及色系的選擇等;

4、有關政治、經濟、文化、社會性等焦點熱門新聞;

5、美容院在近期要推出的優惠、贈品活動介紹;

6、美容院新引進產品的優點與操作方法簡介;

7、各種運動與休閑活動(游泳、釣魚、旅遊等);

8、有關嗜好(書籍、跳舞等);

9、另一項也是最重要且必須談的就是專業知識，作為一名美容師，對客人的皮膚進行分析診斷，提供如何保養的建議。如此不僅讓客人覺得你挺關心她，進而達到銷售產品的目的。

不可談的話題(禁忌)有：

1、對於你不太能確定對方是否有能力回答你的問題時，少提出為妙。否則，當對方答不出來，不僅使她尷尬，甚至覺得顏面喪失，導致認為美容師很不知趣;

2、避免問及對方的私事。對客人不要追問她每月收入多少，多大年紀，體重多少，錢的使用方式。當然啦!顧客在言談中願意告訴你則例外，但以不追問(打破沙鍋問到底)為原則;

3、對於自己不知道的事情，別冒充內行;

4、不要在營業場所把美容院的缺點，曾經失敗的作法或同事、朋友的隱私當作聊天的資料;

5、別針對一個問題非追根究底不可。很多敏感的話，顧客說出來只是隨口帶過，美容師該聽得出來，客人並不想認真地討論或研究它。若是顧客對同一個問題重復提出來，那可能表示要與你討論，或者是要你更清楚地了解它;

6、不要向顧客誇耀自己如何享受生活，以及別一直談自己有多風光、多有成就;

7、一個話題老是重復的說。重復說同一件事會讓人覺得煩悶、不新鮮、很無趣。很多女士上美容院做美容不一不定是她們的目的，而可能是想聽聽有什麼新鮮事。我們應遵守以上法則「適而可止」談些新鮮事;

8、別問顧客為什麼會去那種地方，或去做某件事;

9、別向客人訴苦(自己不幸的遭遇)或發牢騷。