1. 美容應該怎麼管理
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美容院管理
1、人員招聘
一個好的企業，必定需要好的人才來支撐。開美容院也不例外，就算硬體上過關，但是你所招的美容師素質過低或者技術不純熟，也一樣留不住客人，甚至倒閉。那麼想要開好美容院，需要招募具備哪些素質的人才了，以下提供7點建議，供美容院店長參考。
1、具有市場調查、市場預測、市場分析能力的人才。
2、具有一定企業管理經驗，特別是具有企業信息化管理經驗的人才。
3、能說會道，具有較深的漢字功底，善於溝通，長於策劃和交際的人才。
4、具有一定的會計、統計知識和財務管理能力的財會人才。
5、手法、技術到位的美容人才。
6、具有親和力和溝通能力的美容人才。
7、掌握一定的消費心理學知識。
2、員工培訓
正所謂「事隨人旺，業隨人起」，也許美容院老闆都知道，在美容行業中人才勝過錢財。在正確定位、找准市場切入點後，美容院接下來要做的「頭等大事」便是對人員培訓。衡量一個美容師是否專業，除了看她是否具備職業道德以及美容、衛生、皮膚生理等常識和熟悉美學、化妝品學等基本知識外，美容師還具備對各類膚質進行診斷，制訂護理方案並加以執行的能力，而這又是對美容師的培訓要求。
3、人性化管理
美容院實行人性化管理也是十分重要的。充分調動員工的積極性，增強企業的凝聚力，是美容院經營者必須處理和關心的問題。因此，企業各項規章制度的建立、經營活動的開展都要突出「人性化」。「人性化」目的正是為了激勵員工，充分調動員工的積極性。只有這樣，員工才會有干勁，美容院才會有活力。
4、准確定位
「正確定位，也就是說自己要經營一家什麼樣的美容院?是中高檔店，還是中低檔店?大眾店還是特色店?」美容院之所以留不住顧客，很大原因是該店的定位和產品定位都不符合顧客的需求。
2. 美容院管理
依靠嚴格的美容院管理制度,言出必行地對美容院進行管理,已成為美容院現代化與否的標志。然而,在美容院里,這種管理方法卻往往讓老闆陷入困境制度過嚴,美容師受不了;管理過松,店面秩序無法保證。如何制定美容院管理制度？制訂美容院管理制度應緊密結合美容院自身情況並嚴格依法進行，應做到「合法、合理、全面、具體」。
美容院員工都應該遵守的制度：
1、所有員工必須以完成店裡的目標任務為中心，同心協力，群策群力，營造良好的工作環境和氣氛，力爭最高的營業額；必須遵守美容院的各項規章制度和有關規定。
2、發揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。
3、員工應時刻保持積極向上的工作態度，發揚團隊精神，積極參加店裡組織的一切活動。
4、在工作時間內必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務及售後服務工作。
5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴禁挑客、拒客，如發生此現象將對當事人進行停牌處理。
6、上班時間之前所有員工將自己的准備工作做好，工作時應全面招呼顧客，以示熱忱的服務態度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，並多說「謝謝，歡迎光臨」等詞語，並上茶水，當顧客離開後應送之門外，並收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。
7、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。
8、員工之間不得拉幫結派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談論美容院內部事物。
9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規定的餐廳就餐，除規定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食；所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內吸煙、吃零食及其它飲料或食物。
10、工作過程中（即為顧客服務過程中）員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術及時尚問題。
11、員工不允許在休息室或大廳內議論任何有關顧客的問題（隱私、價格、身體相貌）、對顧客指指點點，技術問題可在技術研討會或晨會上研討。
12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發生的問題，嚴禁指責任何同事，任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。
13、非工作人員嚴禁進入前台、辦公區域、休息室及美容院宿舍。
14、員工上班不允許有任何情緒化，應全心全意的投入工作，冰箱嚴禁存放個人物品。
15、美容師電話預約顧客必須到前台，由前台接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。
16、員工進美容院後須將自己形象整潔後方可簽到上崗，簽到後不得再化妝、洗頭、搞個人衛生，否則按遲到計算；違者罰款10元；全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝，應服裝整潔合身，時尚，每日更新。
17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談論一些與工作無關的事，違者扣罰。
18、上崗後不準隨意接打電話，若有事打電話須經店長同意並簽字，要把手機交前台保管，有預約顧客，聽候前台安排。不交手機者，違者扣罰。
19、員工上班時間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假半天以上必須向美容院申請，美容院批准後方可離去，否則按曠工處理，並扣罰薪金。
20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。
21、所有員工不得以任何理由與客人發生沖突和爭吵，違者開除。
22、所有員工在美容院內不允許向客人介紹非美容院所經營項目及產品，如發生此類問題引起的後果由當事人負責。
3. 美容院如何管理
如果是定位社區生活美容院，那麼就要想盡一切辦法提高便利性。
如果定位特色美容院，專業減肥或中醫美容，就把從廣告到美容師選擇，從產品到營銷活動都要體現自己的定位。
二、美容師的素質提升(職業素質)，其中包括文化素質、美容技術、手法、行業知識（美容知識傳播者）等。現在交通的便利與網路的
發達使得消費者很快都能接觸到最新的消費咨詢，時尚前沿。與此同時，如果我們的美容師的素質及知識更新比不上消費者的時候就會讓客戶流失成為家常便飯！更無從談起品牌附加值。
三、各種促銷售活動設計人性化，本意更真誠！
四、美容店的形象統一，專業體現我們工作的理念及特點。（橫向統一）
五、准確的認識自身資源，做合適的事情（合適的營銷）集中資源做好准確客戶群體營銷。通常一談到營銷，大夥都把它跟投廣告混為一團，這時就會考慮要投多少多少錢！其實營銷就是結合自己的實際情況，最優化的組合及使用資源。錢多有錢多的做法，錢少就在集中資源打一個點，在創意上下足工夫。
六、系統思考美容的全年經營計劃，管理模式，營銷活動，保持縱向統一。這樣美容客戶就會在一橫一縱中產生信任，既利於新客戶的開發，也利於客戶的管理（像會員制），還積累了品牌資產。
七、客戶群管理，時時調查分析，動態經營。
客戶的消費習性、興趣愛好、文化程度、收入、年齡、社會關系、家庭結構、各成員情況、個性及心理，還有忠實度、促銷敏感因素等，做客戶動態管理。
八、做好客戶培養及教育，（思想的提升）
從教育員工開始，培養消費者，當控制了消費者的大腦，那消費及服務就水到渠成。（最終落實在執行上還是前面的七項內容）
九、樹立品牌，增加服務附加值。
利潤的最大化是任何企業在經營活動中始終追求的目標。美容院在銷售產品或服務的過程中，其主觀願望是：希望自己的產品或服務能夠在最短的時間內，以最快的速度、最高的價格出售出去，並且形成一個龐大而穩定的消費市場和消費人群，同時又能保持良好的企業形象。雖然這個願望有些理想化，但對這一願望的追求會使美容院在日常的經營活動中付出巨大的努力和代價。
答案：實現利潤最大化是企業經營活動的最終目標。
美容院在銷售產品或服務的具體過程中，要想實現自己內心中最大的願望，最簡單的方法是不斷的進行有效的商業工作和活動。而舉辦形式多樣的促銷活動是使這一願望快速達成的主要途徑。
答案：舉辦形式多樣的促銷活動可以幫助企業實現利潤最大化的經營目標。
盡管實現既定目標是每一個企業對促銷活動的基本要求，但是由於各種內外因素的限制和影響，我們還是很難在實踐中做到100%的成功。大多數的企業所有者都能夠對促銷活動的結果提前有所預見和准備，但出於希望創造商業奇跡的心理壓力，企業家在實踐中往往難以接受任何不能被其心理接受的結果，這無疑會使企業家的思維離企業的實際現狀越來越遠。
答案：（1）企業的內外因素有時會限制促銷活動的順利開展。
（2）企業要求所有的促銷活動都取得100%成功是不現實的想法。
公式：成功的促銷活動===企業內外因素的協調+促銷活動的策劃
不了解市場狀況、不了解競爭對手、不了解自己的企業、不了解自己要推廣的產品和服務、不了解促銷的內涵、不了解將要使用的促銷工具、不了解管理和培訓、以及沒有一個良好的心態是我們在促銷活動中無法實現我們最大願望的主要因素。只有解決好以上8個問題，企業才能真正實現企業為自己訂立目標。
答案：企業實現最大願望需要解決的8個問題
（1）市場狀況問題。（2）競爭對手問題。
（3）企業內外環境問題（4）產品和服務問題。
（5）管理培訓問題。（6）促銷知識問題。
（7）促銷工具使用。（8）經營心態問題。
4. 應該如何管理美容師
工作量超過標准量的美容師，給予超額工資以表獎勵，若工作量達不到標准，則採取扣薪的方法以示懲罰。這就是過去在美國、歐洲及日本等普及一時的「糖果、標准、鞭子」的管理模式，在某種程度上能調動美容師的積極性，努力工作，以獲得更多的工資，免遭處罰。 收買美容師要用「心」 但是，實踐證明：「科學管理」並不科學，其結果會導致美容師跳槽、美容院缺乏活力，最終陷入沒有創新，死氣沉沉的局面。美容師不同於工人、職員，她不是定向工作「工具」，她是靠服務來爭取顧客的附加價值，顧客之所以願意掏錢是對美容師服務感覺滿意的回報。可以說：美容師掙的是不可以量化的「心理錢」。 如果量化，只能將美容師服務減少，如果用簡單的獎勤罰懶，只能將服務質量降低。能力強的美容師「獎」多了，容易跳槽或自己開店;能力差的美容師罰急了容易改行或重新選擇老闆。本人自創的美容院階梯式管理方法，希望能給予同行以啟發。即對能力強的美容師要多「口頭表揚」少「金錢表揚」;對差的美容師要少「口頭表揚」多「暗中激勵」。讓能力強的美容師時時刻刻有危機感，充分調動大家的積極性、主動性，全面提高美容師的整體素質。用「心」去留住美容師，而不是用錢去收買美容師。 讓發展成為美容院和美容師的共同目標 有一則「趕驢比賽」的故事可以給我們啟示。甲與乙參加趕驢比賽。比賽的規則非常簡單：不管用什麼手段，只要能在較短的時間內將驢子由一端趕到另一端，走完規定的路程就算贏家。甲站在驢子的背後用鞭子抽打驢子的臀部，因驢子怕打，打一下就跑幾步，當甲打累了，驢子也就不跑了。結果整整花了甲一個多小時才把驢子趕到終點。乙則騎在驢子的背上，手中拿著一根竹竿，竹竿盡頭掛著一串葡萄，這串葡萄剛好垂在驢子眼前不遠，驢子因想吃葡萄，所以拚命往前追趕，結果只花半小時就將驢子趕到了終點。 我們可將上一故事中的甲乙兩人比著美容院老闆，把驢子比喻作美容師，把比賽的終點看成美容院所追求的目標。美容院老闆為了實現目標，必須藉助於美容師的努力。基於此，有的美容院老闆會向甲那樣用高壓的手段來驅使美容師，而有的美容院老闆則象乙那樣以滿足美容師的需要為手段，促使美容師朝美容院的目標前進。 前一種是消極性激勵，而後一種是積極性激勵。由此可知，消極性激勵只能行之一時，而積極性激勵是更值得提倡，也就是說，美容院的管理不能簡單地用「獎罰」金錢來完成，應該在美容師的需要上細分，讓每一個美容師都有追求，看到希望，為美容院的共同目標而奮斗。我們推銷產品的實質是推銷產品的利益，美容院老闆要想美容師聽從您、喜歡您，死心踏地的為您賣命，您就必須推銷自己能給每個美容師帶來利益，只要您時時刻刻考慮美容師的需要，您不但能留住這個美容師，而且她還會為您創造更大的利益。 美容院發展的關鍵要素是美容師。美容院老闆有能與無能的重要標志就是她是否會用人。也許美容院老闆都知道，人才勝過錢財，說穿了，美容院的高層競爭就是人才競爭，誰佔有的人才愈多，誰就首先佔有了最活躍的勞動力，誰就有後勁。這就是孫中山先生所說的：「事隨人旺，業隨人起;人盡其才，則百事興。」我們接觸到某些美容院老闆，也自稱愛才，事事感嘆自己周圍無人才。確實也可悲可嘆，因為他們走入了用人的誤區，卻不知人才就在您的身邊，就在您的眼皮底下。 樹立正確的價值觀 每一個美容院都有自己的價值觀。這些價值觀滲入員工心中，影響著他們，而且某種價值觀一旦在美容院中落地生根之後，就很難改變。 有些老闆害怕自己的商業秘密外露，就想出一條完美之策，即：重用親朋好友之女，自己培養自己的人才。實際上，這是下策之下策，因為這樣做的壞處有二點：一是近親繁殖的結果導致人才結構僵化，時間久了便形成一種封閉的人員群，對美容院的發展極為不利。二是盲目的排斥外來思想和外邊經驗，使自己的美容院經驗在狹小的圈子裡重復使用，使之越來越失去活力。如果我們引來「外來和尚」，重視「雜交」優勢。讓其博採眾長，把各種具有不同特點和經驗結構的美容師匯集在一起，那必定是充滿生機，充滿活力，讓美容院生意很快地火爆起來。 從社會心理學的角度講，老闆與員工之間的心理相容，有時與他們之間的原有關系距離成反比。也就是說，原來越熟悉，指導下屬工作越難開展;相反，原來並不了解，指導下屬的工作反而容易開展。所以，有很多美容師在這個美容院是條「蟲」，出去以後在另外一家美容院里干卻是一條「龍」。」
5. 美容院有哪些預約管理顧客的方法
如何預約顧客：
1:對於任何一位美容師而言，很難正確的把握服務過程的時間，因此預約時應當將服務時間定的寬松一些，留意上一位顧客與下一位顧客的時間間隔。
2:常有顧客事先只做一個項目，但在做護理過程中，臨時增加項目，這種情況有時會出現，假如處理不當，將會影響下一個預約顧客時間，引起顧客不滿，所以美容師預約時間，每個顧客面部服務流程一個半小時至兩小時。每天美容師預約4個顧客。
3：為了避免顧客預約後不來或遲到，最好在前一天通過電話確認，這樣可以讓顧客准時到達美容院，假如顧客取消預約，也好安排其他顧客。
4：預約顧客如遲到了，可以婉轉告訴她，由於遲到會導致下一位顧客等後，只好縮短為她服務時間，這樣可提醒她下次准時來院。
5：讓顧客了解美容師的服務流程，都是事先安排好的，不好任意調節，否則會打亂美容院師預約顧客時間，影響對其他顧客的服務。(要求每位員工下班前，必須預約4個顧客，登記在前台顧客預約本上，否則差一個顧客就罰款5元，兩個顧客10元。時間長了員工都習慣了，把預約顧客當作最重要的事來做。）
如何留住顧客：
1：建立顧客詳細檔案，將顧客詳細消費情況記錄並存檔，定期跟蹤。每月面部護理4次，每周一次，如果顧客一周沒來，美容師及時電話跟蹤。當顧客習慣了預約方式後，便會成為院內穩定客源，並會帶嘉賓來。
2：與顧客建立良好的關系：
A：把顧客當父母一樣的孝敬。
B：把顧客當情人.朋友一樣對待。
C：把顧客當孩子一樣疼愛。
讓顧客對美容院產生好感，成為忠實的顧客。
3：正確把握顧客心裡，了解顧客的消費時間，消費能力的大小，及存在的憂慮。(比喻，你先用的產品好是好，但不一定會有效果。)
4：堅持顧客就是上帝的理念，我們服務的宗旨就是服務好顧客，不能與顧客針鋒相對，以柔克剛良好的態度，是我們留住顧客最好的方法。
5：成功源於表情——微笑
真誠動人的情感是人與人之間融洽關系的重要細節，讓顧客信任很簡單，就是讓自己具有親和力，一個親切自然的微笑，就可以迎得顧客的心。
售後服務很重要，細節決定成敗，所有的過程都是為了創造業績。
6. 美容院店長的基本管理方法
1、制定人員安排，根據員工性格取向確定崗位。
2、分析行業形勢，掌握最新的行業動態。
3、能夠合理利用資金分配！
4、能夠將最新的產品推薦給顧客！
7. 關於美容院管理
美容院管理制度--使贏利有矩可循以人為本，制度先行，輕松管理，快樂贏利 有道是「沒有規矩，不成方圓」，大到一個國家，小到一個美容院，都必須擁有一整套完善的規章管理制度，方能確保下屬各個分支機構正常運行。制度化是美容院長遠發展的必由之路，脫離了有據可依、有章可循的制度，企業的發展勢必成為一盤缺乏凝聚力的散沙。一、職位與職責 美容院的人員配備與崗位職責是一個易學難做的問題，但是實行崗位制度化管理是美容院做強、做大必不可少的條件，我們很有必要進行了解和認識。以下是一個中型天吻嬌顏生態唯美館的崗位設置及職責標准設定，各經營者可根據自身規模大小，加以靈活運用。院長職責： 院長是整個加盟店的最核心人物，他的主要職責是整個美容院的經營管理及各項工作的指導、督促、檢查等。具體職責包括：1、 解釋美容院的經營理念及服務意識，培育店員的敬業精神，合理使用各類人才。2、 分析顧客的意見，解釋服務目標及標准，與同事共同制定改善服務的方法，以身作則，執行服務承諾。3、 定期了解客源拓展情況和市場競爭動態，並分析形勢，拿出對策。4、 訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協調店員之間的關系，維持良好的紀律。5、 督導日常工作，保證美容院各環節的正常營運和高質量的服務。6、 選擇優質的產品為顧客服務，確保產品效果良好，質量穩定，物有所值。7、 定期培訓員工，以提高服務素質。8、 依照市場情況，制定合理收費價格；並明碼標價（包括護理項目、產品），樹立良好的信譽。9、 定期考核美容院店長、代店長的工作業績，並形成考核材料。店長、代店長職責：1、 嚴格內部管理，抓好各項規章制度的落實，做好對現金、產品、設備器皿等物品的管理嚴格手續，堅持定期檢查，保證不出差錯；2、 抓好對美容師的管理，嚴格美容師上崗標准，嚴肅工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確；3、 組織落實優秀美容師評選活動，按照評選優秀美容師的具體要求，做好對美容師日常各項指標的考核、記錄工作；4、 做好美容師的思想工作、經常與美容師談心，關心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取美容師的意見、建議，不斷改進工作，充分調動美容師的積極性；5、 組織好每周例會及每天早會，會前作好准備，針對出現的問題及時解決，協助店員達成目標以及提升店員的技術和銷售能力；6、 做好對顧客資料的管理，經常了解顧客的需求，檢查美容師服務是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情；7、 根據需要不定期的組織美容師培訓，不斷提高美容師的業務水平；8、 做好前台咨詢工作，不斷提高業務水平和服務水平，使顧客願意在本公司消費，高興而來，滿意而歸；9、 抓好衛生管理，落實責任制，堅持每天多次檢查，始終保證環境衛生的整潔。美容咨詢顧問（可由店長兼任）職責：1、 熱情周到地接待來訪顧客。2、 詳細了解顧客曾使用過的產品，護理項目。先查閱客戶檔案，再為客人服務，若新客由美容顧問向客人以專業態度認真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產品，曾做過的護理項目，對以往的產品或護理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達到幾個目的：①顧客的需要②評估顧客的消費水平③顧客過去使用的產品對該顧客是否適合，推介產品時作參考。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適產品及美容項目。3、 為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產品詳細記錄。4、 詳細分析客人皮膚並為客人設計護理課程，並須清晰地讓客人了解該項課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能達到哪種改善效果，為客人設計家居護理產品，但只告訴客人若搭配家居護理效果才理想。5、 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。6、 繁忙時，仍應以熱情的態度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。7、 客人做完護理後，讓客人稍微休息，並同客人閑談，建議配合進行家居護理。8、 為客人開單結帳。9、 定期電話跟蹤服務，在適當的日子贈送小禮物給客人，保持良好的客群關系。財務管理人員職責：1、 清點、結算每日營業收入、產品銷售收入和經營管理費用。2、 每日認真填寫、核對和整理「美容院財務情況日報表」。3、 每月按時填寫、核對和整理「美容院財務情況月報表」，分析、總結本月經營收支情況，並向上級主管提供增收節支和資金運用方面的參考意見。4、 每月及時填寫、核對和整理「美容院銷售情況月份表」，並向上級主管提供暢銷、滯銷商品的信息。5、定期根據經營拓展需要，向上級主管提供資金預算計劃，合理使用資金。6、定期盤點倉庫存貨，及時撥出資金，補充貨源。倉庫管理人員職責：1、 准時上班，著工作服，保持良好的精神面貌。2、 定時打掃倉庫環境衛生，做好防蟲、防害、防潮、防火工作，保持倉庫通風和清潔。3、 有規律地將貨品分類放置，方便拿取，並定期清點，在最低存貨期限內，及時申請補貨。4、 補貨時，認真填寫補貨申請單，避免出錯。5、 不斷豐富和熟練掌握庫存貨品的名稱、編號、規格、價格、產品功效和使用范圍等知識。6、 對新進的貨品應認真填寫貨品入倉單，並及時通知美容師領取貨櫃陳列和零售之用的品種。7、 針對美容院自行銷售的貨品和加盟店訂購的貨品，應分開填寫貨品出倉單。8、 每月底根據本月的貨品出倉情況，認真填寫「產品出倉統計表」。美容師職責：1、 准時上班，更換統一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌。2、 服從上級主管的工作安排，認真執行本班經營指示。3、 清潔美容院內外的環境衛生，備齊必需的美容用品、用具，並整理、清潔貨架上陳列的商品。4、 整理、清點零售商品，並及時填寫補貨申請單，補充短缺貨品。5、 科學、合理地按照產品要求、程序、性能進行美容護理操作，並為顧客推薦其適用的美容化妝品。6、 服務顧客細致入微、熱情周到，規范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，並及時向上級主管反饋信息。7、 以客觀公允的態度面對投訴，態度和藹、語氣婉轉地給予解釋。8、 配合、協助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項銷售任務，並積極參與各項宣傳促銷活動等。9、 認真學習產品知識和業務技術，提高自身素質和專業技能。二、日常營運基本流程營業前：● 准時上班，更換工作制服；● 上級主管交待當天的工作安排和注意事項（根據分工，員工們協作完成以下第三步——第七步工作內容）；● 查閱並處理昨日晚班交辦的緊急事項；● 打掃美容院內外環境衛生，整理美容用品、用具，布置貨架（有序的擺放陳列商品，並擦拭灰塵）；● 清點存貨，及時填寫補貨申請單，補充貨源；● 打開店堂內應有的照明、標志燈箱、空調及播放適宜的音樂；● 整理儀容、儀表，化淡妝，保持良好精神面貌；● 打開店門，正式營業。營業中：● 顧客到來，熱情周到地接待；● 前台服務人員及美容師以專業的態度認真詢問顧客的需要和情況，仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適的產品及美容項目；● 為顧客提供完善的美容過程記錄，建立健全的「顧客美容服務檔案」，並及時將顧客資料認真填入《天吻嬌顏顧客檔案手冊》；● 建檔收費後，即可為顧客提供優質的美容操作服務；● 美容操作完畢後，幫助顧客穿好衣服，帶好物品，並叮囑顧客按要求做好家居護理，並感謝顧客的惠顧，送顧客出門；● 工作空閑時，對使用的美容工具和產品進行再整理，隨時保證店堂、美容室、貨架及商品整潔無塵，並保證零售商品充足；● 用餐注意事項——所有工作人員應輪流用餐，以保證店內正常服務，若顧客多，應先為顧客服務再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐後請補妝。營業後：● 關閉店外照明和店門；● 清理垃圾廢物，將當天所用工具、毛巾等進行徹底清潔；● 盤點庫存商品，清點現金，並做好記錄；● 詳細記錄明天需要交辦的工作和緊急事項；● 檢查店內安全，關燈鎖門。三、工作人員管理規范1、職業道德管理規范：·具有良好的職業道德，全心全意為顧客服務；·具有較高的文化素質，談吐高雅，舉止得體，服務周到熱情，創造出一種良好的現代文明的美容氛圍；·積極主動提高自身的技術和文化素質。2、技術操作規范：美容技術水平是加盟店經營取勝的根本保證，因此，美容師上崗必須經過專業美容技術和醫學衛生知識培訓。技術要求：·參閱國家有關部門下發的美容師初、中、高等級技術考核標准。·大型專業美容院（12張床位以上）應有高級美容師兩名以上，中小型美容院應有中級美容師三名以上。3、使用產品及設備管理規范：加盟店按其規模大小和經營項目添置相應產品及設備，但必須做到如下要求：·使用美容護膚的產品和設備要有生產廠家的名稱；·生產美容護膚產品和設備的廠家，具有國家有關部門確認的生產許可證及產品檢驗合格證書、衛生許可證；·美容護膚產品及設備要具有生產日期、有效期、衛生檢驗合格證及使用說明書。四、美容室的管理制度1、 美容室的光線、溫度、通風要符合標准，使顧客感到溫馨、舒服；2、 美容室的物品要清潔，擺放要講究美觀整齊，用過物品放回原處擺放好；3、 保持美容室牆壁、窗簾、地板、地毯的清潔，每天要用吸塵器等清潔工具清理干凈；4、 做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束發帶、面巾一客一用，消毒後放到密封的設施內；5、 用過的物品要及時清出現場，避免與消毒尚沒有用過的物品混放；6、 皮膚護理產品存放整潔。使用後瓶蓋要蓋嚴，凡是護理、修飾面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用後要及時清洗消毒，放入不透氣的容器或消毒櫃里；7、 要保護美容儀器的清潔及使用安全，每天下班前後對各種儀器進行安全使用檢查，發現故障及時解決排除；8、 美容室內不準出現蚊蠅、蟑螂等不利於身體健康的害蟲，如發現應立即採取有效措施殺滅；9、 無關人員不允許隨便進入美容室，確因工作需要，需經過美容主管批准方可進入；10、消毒劑和殺菌劑必須封好，放到安全的地方。五、獎勵制度為鼓勵先進，調動全體美容師的積極性，可開展做優秀美容師評選活動。對取得優秀美容師榮譽稱號的進行表彰，給予一定的獎勵，優秀美容師條件可參考如下：1、 具有良好的職業道德；2、 努力鑽研美容專業理論知識，具有較強的美容專業技能。（1）勤奮好學，鑽研美容及相關理論知識，不斷充實提高理論水平，能熟悉掌握美容技術、美容產品、美容儀器等方面的理論知識，注意研究分析美容行業的形式及發展等。（2）熟練掌握各項服務技能，能嚴格遵守操作規則，一絲不苟地完成每一操作步驟，得到顧客的認可和信賴。3、 具有較強的公關能力，會與顧客溝通感情，善於交陌生朋友，能運用高雅的職業談吐了解顧客的心理需求，虛心聽取顧客意見，不論在什麼情況下都能以良好的形象出現在顧客面前，使顧客得到最好的服務，在宣傳產品及各項服務等方面都能贏得顧客，有顯著成效。4、 具有高雅的外在形象，舉止端莊大方，談吐文明，表現出高雅的氣質，待人親切、誠懇、實在，注意個人修飾，服裝整潔，妝面淡雅，處處能給客人營造愉快和諧的氣氛。有集體觀念，團結協作好，在工作中處處起帶頭作用，不計較個人得失，能服從領導積極工作，能主動清理室內衛生，注意美化服務環境，同事間能互相幫助，互相關心，互相謙讓，互相學習，共同提高。六、其它管理制度根據具體店內情況，加盟店經營者還可自行設立以下具體管理制度，如：
更衣室制度、就餐制度、早晚例會制度、出勤制度、「寶貝金」制度（罰款制度）等等。