❶ 美容院約顧客下次時間過來為什麼顧客為什麼總是說有空過來
說有空過來不過是種托詞或者是婉拒的意思。說明顧客不太喜歡你們的服內務或是感覺不太滿意，礙於情面容，只好客氣地搪塞一下。如果真的喜歡你們的服務，不用邀請，下次顧客的選擇肯定還是你們這兒。這就是「回頭客」、「老主顧」。所以你們要做的不是約顧客再來，而是提高服務質量，改變服務態度，降低服務成本，把對顧客「要你來」變成「你要來」，變成顧客的自己的選擇，你們的事業就成功了。
❷ 美容院顧客不預約，而且在不營業期間，讓你加班加點的做美容。我需要一個可以提示客人的提示小段子。
所有顧客發統一簡訊，說明需要提前預約，否沒辦法到店裡就能服務到她。內
對於還是不預約的顧客，她來了，容就告訴她，不好意思，這個時間內有預約，要xxx時間才能為你服務。請她下次來的時候提前預約。
同時還要告知，預約的時間是幾點到幾點。過了這個時間就不能服務了。
❸ 當顧客說我沒時間，很忙美容師應如何回答
【借口沒時間的經典答疑】
問題一：我沒有時間做美容。
答：
1、每次不用太多時間的，為了您的皮膚，您應該每個星期用一兩個小時來護理您的皮膚，時間是擠出來的，姐，我相信您可以的。
2、您到這個年齡該做護理了，預防勝於治療，您一周只抽出兩個小時就夠了，時間是擠出來的。您中午睡覺來這里就行了。
3、太好了！我喜歡跟忙的人合作，她們往往很有能力，當然知道如何有效利用我們的時間。現在不注意肌膚的保養，一心事業，將來在這方面可能會花更多的時間。另外，不規律的生活，過度拼搏會導致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不即時使用有效的產品，導致皮膚問題的嚴重後果。強女人也要有好的身體、好的面子，如果您同意，我會合理幫您安排時間，通過預約時間，讓您花最少的時間來呵護您的肌膚，好嗎？
問題二：保養太麻煩，太費時間。
答：任何事物都有規律，我們不能違反，我們護理流程設計是按照皮膚生理結構來進行的，在這方面不能簡單了事。如果您想保養皮膚，您要知道美麗是靠時間堆積，靠金錢打造，美是需要代價，女人做什麼都可以趕時間，就是不能為美麗趕時間，給自己一刻平靜，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品位的女人。
另外還有關於顧客習慣性拒絕的經典答疑、拖延型的經典答疑、過度憂慮的經典答疑、其他情況的經典答疑的應對話術，內容較多
❹ 美容院的管理中經常遇到哪些問題
很多時候都是沒有一個規范化的管理導致的問題，錄例如
顧客不能按時做護理，降低產品效專果使顧客不滿意導致屬客戶流失。
美容師的短缺導致顧客到店後沒人服務
店內服務大眾化，沒有個性化的服務標准和流程
想要解決以上問題，需要建立一個線上的系統，對顧客，員工，產品，項目都進行統一的管理
❺ 美容院怎麼讓顧客不爽約
你肯定要學習美容院店務管理和營銷話術，你看看公眾號美容院內參吧，裡面有介紹
❻ 對顧客說美容院暫停營業幾天怎麼寫
為了給您更美的服務，所以決定去進修幾天，保證回來給你更大的驚喜！
❼ 關於美容院顧客等待時間過長著急怎麼辦
可以設置一些書刊啊，咖啡呢，電視，電腦之類的讓他們打發時間中等待就不覺得著急了。
❽ 美容院顧客長期不進店怎麼辦
美容院顧客長期不進店怎麼辦，互幫互助創富顧問俞文龍認為對於一個店，內顧客數量容，成交率，成交金額是一個店開成敗的關鍵，沒有顧客進店，第一步就輸了，其實對於美容院讓顧客進店是有很多種方法的。互幫互助創富顧問俞文龍認為，最好自己查相關資料，網上得來總是假，碰到不懂裝懂的，隨便應答的，根本就是假的或騙人的就直接誤導你，甚至害慘你。
❾ 美容院如何應對欠款顧客的一次一次拖欠
、固執的怪人
這種客戶不關心解決問題，而是「為了投訴而投訴」。他們的座右銘是「我是對的，你是錯的。」他們盡全力去證明自己是對的，而對方是不合格的客戶服務者。
照片沖印店的職員就遇到過這種情況，一個客戶指責沒有把他的照片沖印好，曝光不足，盡管後來他承認是自己沒有運用足夠的燈光造成的，但依然投訴為什麼不在沖洗時替他修正！固執的怪人占難纏的客戶中的36%。
2、嘮叨者
這種客戶只會不停地嘮叨。完全不理會什麼解決方案，他們對表達自我有著異乎尋常的強烈需求。嘮叨者占難纏的客戶中的17%。
3、妄自尊大者
這類客戶總是期望你立即放下所有的事情去為他解決問題。如果你已經幫他把問題提交到處理程序中，他打電話過來催問的次數比一般人多三倍。妄自尊大者占難纏的客戶中的34%。
4、我要找你老闆！
這類客戶遇到問題總是立即要求找你的主管，讓你覺得好像自己是個白痴。「如果你不能給我想要的，那麼我肯定你的老闆會給我的。」他們總是問「你老闆在嗎？」或「你來這家公司多久了？」這類人占難纏客戶中的11%。
解決方案：
第一步，管理對方的期望
告訴對方需要等待一段時間，因為在他前面有事情在忙著。在迪士尼樂園，如果游樂玩具前面排起長龍，那麼計時器就會顯示最後一位等候者到可以玩上游戲需要等多久，而這個時間往往比真實情況多出10分鍾。高級餐廳服務生在點完菜後會說：「請您稍等片刻。」在酒店裡，你會被告知：「您的房間將在11點打理好。」
第二步，給他一個理由
研究表明，人們更容易接受被告知緣由的問題，而很難接受連起因都不知道的問題。一家電腦列印機廠家的客服是這樣處理一個投訴的：一個客戶打電話來抱怨列印機打出的顏色不對，這種情況已經持續3天了。客服代表告訴他是因為天氣的原因，客戶很不滿意，他要求一個明確答復，什麼時候可以解決他的問題。這時客服代表繼續解釋道，造成這種情況是因為列印機周圍的濕氣太大，如果他希望盡快解決這個問題，去購買一台空氣乾燥機就可以了。你有這種簡單易行的回答去解決客戶的一般性抱怨嗎？
第三步，稱贊他們的耐心
告訴對方你感謝他的合作。當你感謝某人或者稱贊某人的時候，你就打開了合作的大門。
要注意避免的錯誤
1、幽默
盡管你和對方已經慢慢熟悉起來，但只要你還沒有看到能夠達成雙方都滿意的結果之前，不要去搞笑，這有損你的專業形象。
2、「盡人皆知」綜合症
有些事對你可能是常識，但不是每個人都和你一樣。一個客戶向零售店退回一部尋呼機，因為它無法正常工作。當客服代表檢測時發現，它是好的。原來客戶學會了打開電源，以及如何閱讀信息，但是並不知道，當沒有人發信息給他的時候，尋呼機不會顯示任何信息。
3、說的太多
說的太多是客戶服務的大忌。當你說呀說呀的時候，接下來會發生什麼？客戶開始問越來越多的問題，當客戶問到連你也無法解釋的問題的時候，你就會被認為是不合格的。請注意，當別人在仔細聽你的時候，他也會在隨後反對你。
顧客抱怨處理
一、認識抱怨所謂抱怨，就是顧客的不滿和牢騷。
對於營業員來說，聽顧客喋喋不休的抱怨，絕非是一件快樂的好事情，不快樂到甚至一聽到顧客抱怨便頭疼不已，所以在對待顧客抱怨時或採取充耳不聞的方式，或採取敷衍了事的態度。其實，當顧客對超市的產品或服務有所抱怨和責難時，說明他對超市還抱有某種期待和信賴。
某日，張先生帶著他的兒子出去逛公園時，孩子看見一賣玩具的地攤，便吵著要買一輛大約40元的玩具小汽車，張先生當時不怎麼在意地就買了給他。可是到了第二天，不知是小孩的玩法太粗野，還是玩具車本身的齒輪有質量問題，車子一動也不動了。無奈之中，張先生只好安慰耿耿於懷的兒子說：「沒辦法，這是在地攤上買的，過幾天再買一個好的給你。」
幾天後，張先生在公司附近的一家超市裡看到了同一款式的玩具小汽車，就如約給孩子買了一輛。這次的價格比地攤上的貴了10元。孩子看見後，就很高興地玩了起來，可是到了第二天，車子又一動不動了。張先生在確認孩子的使用方法無誤之後，判斷所買的玩具車是有質量問題的，因此十分惱火，於是他拿著小汽車到那家超市去理論。結果，超市換了一輛新的小汽車給他。
看完這個例子，各位營業員又有何感想呢？以幾乎同樣的價格購買了同一種玩具，在同樣是第二天發生故障的巧合情況下，張先生對不同的售賣者表現出截然不同的態度：對地攤貨只能一笑了之，自認倒霉。而對於在超市購買的玩具卻讓他抱怨了一通之後，又換了一輛新的回家。
為什麼會產生抱怨
由此可見，有期望才會產生抱怨。正因為如此，面對同樣的產品和同樣的服務，有些顧客可能產生的反應只是一笑了之、自認倒霉，有些顧客則會吹毛疵地提出抱怨，並期望得到補償。
以下內容作為營業員應應好好掌握：
?高品質的產品+服務態度+規范化作業=超市為顧客提供的實際服務。
?超市提供的產品和服務﹥顧客的期望——顧客會很滿意。
?超市提供的產品和服務﹤顧客的期望——顧客會不滿意。
以上內容蘊含著一個觀點——所謂顧客抱怨，就是顧客對某家超市（企業）的信賴和期待。當然並不是說顧客抱怨越多，超市就越好。
抱怨確實是信賴的表現，然而，信賴和期待並非是消費者的主動意願，而是很多家超市（企業）使顧客信賴，使顧客期待，而日日苦心經營、兢兢業業努力不懈的結果。因此，當顧客對於他們一向信賴而又抱著高度期待的某個超市或某個品牌產生精神上的或物質上的不滿和憤怒時，就會很容易地將其表面化了，即顧客會直截了當地產生抱怨。
❿ 美容院為什麼顧客不到店到店不消費
這種情況是整個市場的經營詬病。 如何讓客戶到店消費要給客戶一個竅門磚的版門檻，客戶來權要接受你的店面和產品，除非是長時間在你家店裡消費的，要麼就是信任產品的。
如何讓客戶第一次進店就購買產品，需要商家來仔細的尋找大多認可的產品，前期活動會有專業的人士幫你擬定活動，讓客戶進來消費。