美容院接待區需要什麼

⑴ 美容院前台都需要做些什麼

你好主要是 接聽電話 引領顧客到指定內容的服務區 和歡迎客戶這些 很簡單輕松的工作不是很難。

⑵ 美容院前台接待都需要做什麼工作

1、當美容院里進來顧客的時候，接待人員一定要微笑著迎上去，跟顧客打招呼，給顧客倒水喝，內然後詢問顧容客的一些需求，再安排具體的工作人員為顧客服務。

2、當顧客初次次來到美容院的時候，難免對美容院的服務不太了解，這就需要前台接待人員做好引導和介紹的工作，能夠根據顧客的情況推薦合適的產品和項目。

3、當顧客選定了要做的項目之後，前台的接待人員就要給顧客辦理開票手續，帶領顧客去相應的美容區域，然後再給顧客安排合適的服務人員。

4、如果來的是美容院的老顧客，那麼接待人員就可以多誇誇顧客，然後安排顧客熟悉的美容師，讓顧客有一種賓至如歸的舒適感，當顧客做完護理離開的時候，前台的接待人員也要和顧客道別，從頭到尾要做到熱情周到，要保持服務的一致性。

5、美容院的前台還要做好日常瑣碎的登記工作，包括各種來電咨詢的電話，一定要做好記錄，並且及時的安排處理，美容院的前台就是美容院的中樞神經，協調著美容院里的各種大小事。

⑶ 美容院美容師接帶顧客的流程有哪些

• 美容院顧客接待與服務流程是怎麼樣的呢？看看：
  

進店招呼——顧客接觸——產品(項目)介紹——使用指導(服務說明)——關聯銷售——提示當前促銷——邀請加入會員——收銀結賬——請顧客推薦顧客——促銷預告——送客。

以上是美容院顧客接待與服務的基本流程，如果美容院有需要，可以進行增減。店長在給新員工做培訓的時候，一定要重點梳理一下需要注意和改進的環節：

一、產品(項目)介紹

在顧客主動提出要購買某種商品(服務項目)時，店員會通過問話的方式引導顧客購買美容院主推的高毛利商品(服務項目)。這樣的介紹看似能夠提高客單價或毛利，但攔截顧客的目標性產品會直接影響顧客的滿意度。

因此，正確的方式是：在顧客點名購買某種商品(服務項目)時，我們應該先引導顧客到產品陳列的區域，然後通過對比陳列的運用讓顧客自己關注到我們想要推薦的商品，再通過標示卡的運用讓顧客感受到這些商品具有同樣功效，卻因為價格或規格的差異更加實惠，讓顧客自己對這些商品產生興趣，店員再引導顧客做出購買決定。

二、使用指導(服務說明)

很多店員在為顧客提供了產品之後，常會忽略使用指導(服務說明)的環節而直接進行關聯銷售，這會讓顧客覺得我們過於功利，成功的比率會比較低。

正確的方式應該是：在為顧客導購過每一個產品之後，我們需要進行詳細的使用指導(服務說明)，告訴顧客用法用量及注意事項，再為顧客提供一些簡單的生活建議及美容護膚囑托，顧客會因為店員的這種專業表現而對我們產生信任。

三、關聯銷售

如果一個顧客因為皮膚乾燥而進店消費，店員應該首先按照「常見銷售話術」來判斷皮膚乾燥的原因，再針對性地為顧客介紹產品或項目，然後可以在根據產品或項目的效果，再推薦相關產品或項目等。圍繞顧客需求為顧客提供完整的美容護膚方案，既能保證效果為顧客更好解決問題，又能夠在保證顧客滿意度的前提下獲得更好的客單價和毛利。

四、提示當前促銷

在顧客完成關聯銷售後，店員應該進一步提示顧客當前正在進行的促銷活動，如果有買贈項目，我們應該提示顧客這項優惠，鼓勵顧客再購買一些產品沖擊高於當前消費的下一檔贈品。在這種情況下，贈品才能真正發揮提高客單價的作用，否則顧客在交款時才知道有買贈活動，這些贈品就成為了補貼，完全失去了促銷意義。

五、請顧客推薦顧客

收銀結束後，我們還可以請顧客推薦親友，可以使用以下標准話術「我相信您也一定希望親友能夠享受到和您一樣的優質服務和優惠權益，如果您願意，請留下兩位親友的姓名和電話，我們將為他們送上10元現金券，並邀請他們成為我們的會員，同時為了感謝您對我們的信任和支持，我們也將在您的會員賬戶里充值10元現金，您在下次購物時可以直接抵用。」

我們獲得顧客留下的親友號碼以後，可以直接在店內發送簡訊給目標顧客邀請加入會員。通過這種顧客親友推薦的方式開發新會員，成功幾率更高，而且會員質量更好。

六、促銷預告

如果我們最近將要進行的促銷主題已經出爐，我們可以在此時提前告知顧客促銷的主題、時間和大致的優惠項目，邀請顧客屆時參與，給顧客一個下次再來的理由。

美容院顧客接待與服務流程是顧客進店愉悅消費的基礎，既能夠保證顧客的滿意度幫助顧客解決問題，又能夠讓美容院獲得更好的收益，店長在培訓過程中一定要強調，該流程的好處，真正找到和顧客共贏的角度。

⑷ 美容院裝修的區域劃分怎樣布局最合理

等候區。等候區布置應以舒適為目標，以便讓顧客樂於耐心等待。可備有雜志、報紙供顧客翻閱，放置電視機讓顧客消磨時間。如果店面較寬敞，可以考慮設置VIP室，客人在等候時可以舒服地躺卧。 接待區。接待區是美容院和顧客接觸最頻繁的地方，應以方便為主，通常設在左區或進門後的正中央。它在營業店中應盡量佔一個較大的空間。接待區的設備包括供接待員用的椅子和桌子，以及供顧客坐的舒適椅子，接待區的桌子應該備有電話、預計登記表、電腦及收銀機。吊衣架、傘架都應該放在靠近門口的地方。接待區內還要有供給飲品的設備，以便讓顧客有賓至如回的感覺。產品、海報等的展示也應該陳列在接待區中，陳列架的色調以淺色為主，燈光宜柔和，避免以強光直射，引起商品變質。操作工作區。就洛陽美容院而言，操作區應保持干凈，設備整潔完善，室內安靜並具有良好的隱私性，其空間以能容納一位顧客、一位美容師和所需的設備、材料且不擁擠為度，多採用長方形的房間。操作區的美容院裝潢應穩重、現代並顯示出專業性，要營造出舒緩的氣氛，使客人感到完全的放鬆。此外，操作區應有足夠的電源以驅動各種儀器設備，隨時供應冷暖水，保持適當的溫度和通風。員工休息區。提供給員工休息及用餐區域，應有存放櫃存入員工私人物品。如果空間夠大，還可以在這里舉行員工會議，放置錄放機供員工觀賞節目或者進行員工培訓。 行政辦公區。

⑸ 美容院必備物品都有什麼

按一般美容院的區域劃分來，美容院各區域的必備物品清單如下：

1、前台大廳的主要工作就是接待顧客，再就是登記、給顧客開卡、收銀的地方。這個區域我們需要采購的物品就圍繞著以上的功能來。茶壺、花茶、茶杯、會員卡、項目卡、顧客檔案、各類報表、顧客登記本、顧客預約本、收據、刷卡機、訂書機。

這個區域需要的物品不是很多，主要就是一些文具和辦公用品。

2、調配間這個區域要准備的物品相對的就比較多了，整個美容院顧客的產品調配全部都集中在這里，需要准備的有以下物品；院裝的系列產品肯定是要有的，再就是面膜，種類比較多，軟膜至少要准備三種不同功效的。

硬膜就是我們平常所說的熱膜和冷膜；中葯膜（功效型面膜主要用於祛斑）；冰膜（有的叫水晶膜主要用於夏季和抗敏）；眼膜和頸膜；還有用於身體上的胸膜、體膜、減肥用膜（如辣椒膏和大黃膏）。另外像眼膜紙、面膜紙、棉簽、調膜碗、調膜棒、面撲等。

3、美容間美容間主要是給顧客提供美容服務的區域，這里我們需要准備的物品有：打水洗臉的面盆、產品調配盤、梳子、眉筆、眉剪、眉鑷、卸妝水、噴壺、包頭的毛巾（每張床3條）、面部刮痧板等。這些物品主要是給顧客卸妝，還有在顧客做完護理以後整理頭發和化妝只用。

4、美體間這里主要都是給顧客提供身體的服務，所以准備的物品都是與之相關，像刮痧板、經絡刷肯定是必備的、保鮮膜主要用於減肥項目時；醫用酒精、醫用鑷子、玻璃火罐（各種型號的都需要購買，至少要准備30個，最大的1號罐准備4個舊夠了）、脫脂棉。

5、如果以高檔消費者為服務對象的，還需要提供相應的特殊服務設備設施，如光子治療儀、美體儀、BIO、M6、L6等高端儀器。

⑹ 小型美容院有哪些功能分區

接待區
休息區
美容區
消毒室
更衣室

⑺ 美容院接待區設計需注意哪些問題怎樣設計裝修才更凸顯企業品牌形象

接待區對美容院設計公司的設計來講，是一個非常重要的地方，顧客一進入美容院，首先會被請到接待區。有的小型美容院，在接待區不僅接待到店的顧客，更是在這 里讓顧客進行咨詢，把一個個簡單的接待區搞得異常「多功能化」,這無疑會成為顧客對美容院實力及專業性進行評估的重要場所。
首先，哲東專業美容院設計者建議接待區要根據店面大小靈活安排，根據店面擺放風格相近的沙發，如果空間夠可擺上茶幾，盡量利用靠近門口的位置，如果空間不
夠，則可設置小而精的接待區。
明亮接待區：在面對門口的位置擺上明黃色的沙發和茶幾，成為可品茶可聊天的舒適休息區。
簡單接待區：在一些沒法利用的角落，也可以化腐朽為神奇，擺上沙發，就是休憩之地了。
靈活接待區：如果空間不夠，幾張實用而又不佔空間的凳子，也能形成流動性的接待區，由於凳子顏色搶眼，也為整個店增色不少。
勁酷接待區：為了配合店面前衛的風格，在靠近門邊的位置擺上一張酷酷的黑色沙發，深得新新人類的歡心。
最後，建議產品陳列盡量放在接待區附近比較醒目的位置，讓顧客在聽員工講解時能夠看到，可以加深印象。