Ⅰ 在美容院做溫宮要多少錢
哇,你去的這家美容院怎這么貴呀,我們這里只是800-900元了,可以做10次。你還是再想想吧。
Ⅱ 美容院計劃書怎麼寫
哪方面的呢?創業計劃 還是發展計劃、項目計劃? 都不同的
Ⅲ 美容院美容師接帶顧客的流程有哪些
美容院顧客接待與服務流程是怎麼樣的呢?看看:
進店招呼——顧客接觸——產品(項目)介紹——使用指導(服務說明)——關聯銷售——提示當前促銷——邀請加入會員——收銀結賬——請顧客推薦顧客——促銷預告——送客。
以上是美容院顧客接待與服務的基本流程,如果美容院有需要,可以進行增減。店長在給新員工做培訓的時候,一定要重點梳理一下需要注意和改進的環節:
一、產品(項目)介紹
在顧客主動提出要購買某種商品(服務項目)時,店員會通過問話的方式引導顧客購買美容院主推的高毛利商品(服務項目)。這樣的介紹看似能夠提高客單價或毛利,但攔截顧客的目標性產品會直接影響顧客的滿意度。
因此,正確的方式是:在顧客點名購買某種商品(服務項目)時,我們應該先引導顧客到產品陳列的區域,然後通過對比陳列的運用讓顧客自己關注到我們想要推薦的商品,再通過標示卡的運用讓顧客感受到這些商品具有同樣功效,卻因為價格或規格的差異更加實惠,讓顧客自己對這些商品產生興趣,店員再引導顧客做出購買決定。
二、使用指導(服務說明)
很多店員在為顧客提供了產品之後,常會忽略使用指導(服務說明)的環節而直接進行關聯銷售,這會讓顧客覺得我們過於功利,成功的比率會比較低。
正確的方式應該是:在為顧客導購過每一個產品之後,我們需要進行詳細的使用指導(服務說明),告訴顧客用法用量及注意事項,再為顧客提供一些簡單的生活建議及美容護膚囑托,顧客會因為店員的這種專業表現而對我們產生信任。
三、關聯銷售
如果一個顧客因為皮膚乾燥而進店消費,店員應該首先按照「常見銷售話術」來判斷皮膚乾燥的原因,再針對性地為顧客介紹產品或項目,然後可以在根據產品或項目的效果,再推薦相關產品或項目等。圍繞顧客需求為顧客提供完整的美容護膚方案,既能保證效果為顧客更好解決問題,又能夠在保證顧客滿意度的前提下獲得更好的客單價和毛利。
四、提示當前促銷
在顧客完成關聯銷售後,店員應該進一步提示顧客當前正在進行的促銷活動,如果有買贈項目,我們應該提示顧客這項優惠,鼓勵顧客再購買一些產品沖擊高於當前消費的下一檔贈品。在這種情況下,贈品才能真正發揮提高客單價的作用,否則顧客在交款時才知道有買贈活動,這些贈品就成為了補貼,完全失去了促銷意義。
五、請顧客推薦顧客
收銀結束後,我們還可以請顧客推薦親友,可以使用以下標准話術「我相信您也一定希望親友能夠享受到和您一樣的優質服務和優惠權益,如果您願意,請留下兩位親友的姓名和電話,我們將為他們送上10元現金券,並邀請他們成為我們的會員,同時為了感謝您對我們的信任和支持,我們也將在您的會員賬戶里充值10元現金,您在下次購物時可以直接抵用。」
我們獲得顧客留下的親友號碼以後,可以直接在店內發送簡訊給目標顧客邀請加入會員。通過這種顧客親友推薦的方式開發新會員,成功幾率更高,而且會員質量更好。
六、促銷預告
如果我們最近將要進行的促銷主題已經出爐,我們可以在此時提前告知顧客促銷的主題、時間和大致的優惠項目,邀請顧客屆時參與,給顧客一個下次再來的理由。
美容院顧客接待與服務流程是顧客進店愉悅消費的基礎,既能夠保證顧客的滿意度幫助顧客解決問題,又能夠讓美容院獲得更好的收益,店長在培訓過程中一定要強調,該流程的好處,真正找到和顧客共贏的角度。
Ⅳ 美容院現金券策劃活動
1)可直接抵用500元美容美體項目消費(店內各項服務均可使用);
2)隨券附贈精藝聯汽車維修中心300元優惠券。
Ⅳ 美容院的公示牆如何分區
說明:每月底或年終的時候,將美容師的姓名、照片、工作表現貼在此欄上,讓顧客投票選出美容院的「服務之星」、「技術之星」、「優秀員工」、「最喜歡的美容師」等,如同現在的超女評選一樣,將公示欄變成美容師評比的PK台,同時對所有參與的顧客採用抽獎的方式以資鼓勵。作用:該欄的設置,既可以讓顧客參與到院內管理,又可以作為激勵員工的工具,還可以昭顯美容院技術和服務的含金量,一舉三得。分區二:美容院最新動態的發布欄。說明:在此欄上發布如促銷信息、新產品和新項目推薦、本月最暢銷產品、顧客最喜歡產品的評選、終端會和培訓會的日程安排等。作用:顧客的眼光需要引導,店內銷售也是需要炒作的,將公示欄和陳列櫃結合在一起可以很好的為美容院的銷售導向服務。就對顧客消費潛意識的影響來說,文字的力量有時候更大於口舌。分區三:顧客生日欄。說明:在此欄中,將一個月中過生日的顧客名字公示出來,致以親切的問候,並提醒這些顧客在過生日的當天可以到美容院享受一份驚喜的禮物。作用:每個人從內心都希望得到別人的重視,這樣注重形式的生日祝福,既讓顧客有如家人關心一樣的感覺,又能夠提醒美容院的員工不要忘記到時給予實質性的禮物。武漢有家美容院就很好的利用了這樣的工具,它把顧客的生日欄用裝點後的白板掛在美容院門外。因為其會員較多,每個月的生日板上都有四十多位顧客的名字,很多新顧客都是因為看到這樣的公示牌,覺得這美容院的生意好、人氣旺、為顧客想得周到,所以才進店成為了它忠實的顧客。所以,如果美容院覺得自己的客人多,便可以通過這樣的欄目好好炒炒;即使客人不多,虛構一些客人的名字進去製造一下人氣,也不會有人追究法律責任。分區四:顧客意見欄。說明:以「幫我們作得更好,讓我們給您回報」作為此欄目的口號,然後在此欄目中,把顧客的名字、以及她給美容院提出意見和建議都公布出來,並承諾在全體顧客的監督下限期整改。一旦改正的結果贏得全體顧客的認同後,再對提出意見和建議的顧客給予一定的獎勵,以此鼓勵全體顧客的參與。獎勵方式為迎合不同目的,可以多種多樣,如「現金+新項目感受卡+感恩卡」的形式。不用怕獎勵現金,因為真心參與此中並希望美容院發展更好的顧客,拿到現金後很快就會在院內消費掉,甚至的還會消費更多,同時獎勵現金比用現金券或其他形式更能反映管理者變革維新的決心。而感恩卡是就是鼓勵該顧客帶新顧客來感受美容院的服務項目,並一起見證和分享美容院在聽取這個意見後的改變。作用:美容院發展的過程就是一個不斷修正和完善的過程,要打造高品質的服務體系更需要全體顧客的群策群力。
Ⅵ 新開的美容院如何留住客人
美容師在和顧客進行溝通的時候,要注意自己的態度和表情,美容師的態度應版該不卑權不亢的,要注意微笑生動,在微笑的時候,要避免職業的笑容 ,表情生硬的笑容,這樣的微笑很容易讓人對你產生厭惡,和顧客溝通的難度也是會加大的。最好的方式就是和客人交朋友,當然是真心去交的,有什麼實惠的活動及時通知到客人,這些暖心的方式,會留住很大一批客人的。
Ⅶ 美容院顧客要求打折,贈送怎麼辦該如何回答顧客
可以讓她開卡,享受會員折扣。不開就送些現金券,讓她下次過來消費時用,等還有更好的...