美容院如何管理

Ⅰ 如何管理美容院

現在的美容院經營還是停留在個人主導的經營模式，員工依賴性強，整體協調能力差，缺少內部凝聚力，往往是老闆整天累的要死，氣的要死，美容院的業績也是平平無奇。很多院長把這個問題歸結到員工身上，其實這是錯誤的，根本的原因其實是在院長本身。
第一、院長是一個美容院的核心，她需要做的是掌控美容院的發展方向，像店長或是顧問要結 果，然而大部分院長做了店長或是顧問的工作，所以她們很累（請找大連聚德）；
第二、院長缺少公信力，我們知道古人講言必行、行必果，說出的話，就要做到，這樣才能很好的創造一個好的，良性的工作環境。然而大部分院長卻做不到，進而導致員工失去信任，也就失去了工作的動力，業績也就可想而知了（請找大連聚德）
第三、也是美容院經營的基礎，我們知道沒有規矩不成方圓，只有明確清晰的崗位職責（權利和義務），然而很多美容院確無視這一問題，結果就是店長有問題問院長，顧問有問題問店長，美容美體師有問題問院長，保潔阿姨有問題也問院長，累死（請找大連聚德）。

Ⅱ 美容院如何經營管理比較好

如今人們因為壓力大，臉上出現的問題也很多，再加上對於面部護膚更加重視，所以美容院也就順勢而起。美容院的經營靠的是持續的增長，主要還是要設定好薪酬、營銷套路還有服務定位，以及自己對於顧客的招攬心理。

主要還是要把口碑給打好，一旦你的技術不錯，而且服務水平也行，那麼自然會有很多的回頭客來。可如果你一開始就把新客人當做豬一樣去敲詐，久而久之口碑就會變差，那肯定就沒有人願意來了。一定要顧及顧客的體驗，這樣才可以發展的更好。

Ⅲ 如何做好美容院顧客管理

一． 客戶資料的建立： A．基礎資料：主要包括客戶的名稱、地址、電話、年齡、興趣、愛好、膚質、家庭等個人資料。 B．服務現狀：包括客戶在店內的消費情況，如：給客戶護理服務的內容，護理服務美容師、次數、要解決的皮膚問題及目前的狀況，客戶的期望，購買店內的產品品牌、數量、類型等等。 二． 客戶管理的原則： A． 動態管理：客戶管理建立後不能置之不顧，否則便會失去其意義。客戶的情況是會發生變化的，所以客戶的資料也應隨時加以調整處理，整理過舊的資料，及時進行補充更新，對客戶進行跟蹤，使客戶管理保持動態。 B． 突出重點：我們可針對不同類型的客戶分類，以突出重點客戶，依客戶具體情況確定回訪聯絡的內容與頻率。 C． 靈活運用：客戶資料的收集管理，目的是在客戶服務過程中加以運用，所以在建立客戶檔案後，要採用靈活的方式及時全面的提供給美容師，使死資料變成活資料，提高服務質量及客戶滿意度。 D． 專人負責：由店長專門負責客戶資料的管理工作，以免客戶資料流失，只供內部工作人員使用。 三． 客戶管理分析的方法 （一）客戶的構成分析： A． 小計包年、包月及流動的各類客戶的消費額； B． 合計各分類客戶的消費總額； C． 統計出各類客戶在該分類中所佔比例、銷量額的比重，以及包年、包月客戶在總消費額中的比重。 D． 運用ABC的方法把客戶分為三類；A、B類包年消費客戶為美容院的重點客戶，C類客戶可視為末來潛在的客戶。 E． 還可以按客戶的住址或社區進行分類。 （二）客戶在本美容院消費的情況分析： A． 掌握各客戶的月消費額和年消費額； B． 計算出各客戶消費額占本美容院業績總額的比重； C． 檢查該比重是否達到了本美容院所期待的水平； D． 本美容院解決顧客問題肌膚的能力及在哪方面對問題肌膚的護理有優勢，其顧客滿意度及口碑。 （三）不同商品的消費構成分析方法： A． 將客戶消費的各類商品，按銷售額由高到低排列； B． 合計所有產品累計銷售額並計算出各種產品銷售額占累計額的比重； C． 檢查是否達到美容院的目的； D． 分析不同客戶的商品消費的傾向及存在的問題，檢查銷售重點是否正確，將暢銷品努力推薦給有潛力的客戶，並確定以後的銷售重點。

Ⅳ 美容院如何做好管理工作

相信做過美容行業的老闆都知道，開美容院頭疼的問題就是美容院的管理問題了，美容院經營中，我們常常會遇到這樣的情形，店長缺乏管理經驗，盡管我們都知道店長人不錯，手法技術也很熟練，但就是不能服眾，不能服眾的店長如何能管理好美容院呢?其實仔細研究一下，主要還是和美容院的人員構成有關，俗話說：「三個女人一台戲」美容院不僅都是女性美容師，針對的顧客也都是女性，女人多了，既有她細致服務體貼周到的長處，也有重小事感性有餘理性不足的特點，如何在這樣的環境中做好管理工作，下面小編就想根據在美容行業的經驗和大家探討一下。

一、招人難

美容行業是流失率非常高的行業，這是眾所周知的事情，而且一些高素質的人員對於美容行業的偏見也未能消除，因此大多數美容院招聘的員工大多都是初中或者高中畢業生，她們早早離開學校，選擇去一些美容機構培訓幾個月，就直接出來就業，由於年齡小、社會經驗不足、情緒很容易受波動，在顧客服務中，遇到一些比較不好服務的顧客，很容易因為顧客的幾句話而進行吵鬧，也正是由於員工的素質參差不齊，使美容院難於快速提高和規范管理。

二、管理難

由於美容行業的發展迅速，想要創業的人幾乎都選擇了美容行業，特別是一些品牌連鎖美容院，給出的整店輸出方案，更是讓一些沒有經驗的家庭主婦找到了「歸屬」還有一些經驗豐富的美容師，不想一直替別人打工，也紛紛投入到創業加盟的熱潮，這也就導致了大多數經營者雖然懂得技術手法，但是並不精通管理。也是由於這個行業的低門檻慣壞了一些從業者，養成了惟我獨尊舍我其誰的氣焰，不服從老闆建立的專業管理體系，這也為美容院的管理和發展增加了難度。

三、經營難

因為不懂經營，也不知道如何管理，滿世界的找培訓師培訓，但是培訓的又都是技術手法一類的，和經營壓根不沾邊，如今的競爭市場和以前大不相同，從前一個城市也就幾家美容院，如今，一條街差不多就有好幾家，其中的競爭激烈也就只有經營者自己知道了，也是因為美容院太多，市場上的美容院產品、項目都開始進入同質化，同時也就更加大了美容院經營的難度。經營者想要解決經營難的問題，就要將美容院打造成人無我有，人有我優，人優我新，人新我奇的局面。那麼經營難就不再是問題。

在此，小編要提醒各位經營者，要不斷在實踐中學習管理，只有認真去學習美容院管理，一定會有收獲，學習時選准課程，選准專家，不要被低價和文憑所左右。管理就是莊稼，一份耕耘，一份收獲。

Ⅳ 美容院管理應該注意哪些細節

美容院管理是美容院長的管理學科。管理的好壞與美容院的業績直接相關。大樹環藝提供： 第一點：美容院日常事務的管理：這不用說大家都知道，就是每天把我們的美容院打扮的漂漂亮亮的，給人一種溫馨、高雅、干凈、同時輕松舒適的感覺，這些其實都是裝修的事情，我們後期只要保持就可以了，所以在保持的過程中，我們當老闆的更要親力親為，一個細節都不能放過，不能去依靠員工，而我們卻在哪裡指手畫腳，或者是當甩手掌櫃。』
其實這一點都不太重要，重要的是以下兩點：
第二點：員工的管理：世界上人是最寶貴的，奇跡都要靠人去創造，未來都要靠人去書寫，對於我們美容院來說，美容師就是為我們創造奇跡和譜寫未來的人，因為畢竟每天和顧客打交道，為顧客服務的都是她們，所以對她們的管理由為重要
第三點：顧客的管理：這兩天我在一位著名的營銷學專家哪裡學到一句話，我覺得用在這里挺貼切的，這句話是這樣說的：「失敗的企業常常是從找到新顧客來取代老顧客的角度來考慮問題的，而成功的企業則是保持現有的顧客並且不斷擴充新顧客，來保持銷售額不斷增長，銷售業績越來越好的角度來考慮問題的」。對於我們來說新顧客的銷售只能看作是錦上添花，有可能只是一次買賣，沒有老顧客做穩定的基礎，對新顧客的銷售也只能是對所失去的老顧客的抵補，我們總的銷售量是不會增加的，所以我們美容院必須樹立一個觀念：老顧客是我們最好的顧客。同時使每一個購買我們產品的人都能成為我們的終身顧客。

Ⅵ 怎麼經營美容院

經營好美容院應該重點抓以下幾件事：

1、美容院的發展規劃。贏利模式、品牌架構、人員配置、激勵機制等，都是老闆要重點考慮的，不謀一時，不足以謀一世。

2、搭班子。不管花多少代價，不管何種方法，千方百計要招到美容院發展所需要的人才。要成功，離不開團隊的支撐。

3、要麼組建一個團隊，要麼加入一個團隊。美容人才難招是事實，但也有一些機構卻不缺人才，究其原因，就是他們有著很好的留人機制，所以美容院老闆要多學習一些優秀美容機構的做法，借鑒為自己所用。

5、抓系統營銷。營銷工作才是美容院老闆工作的重點，做好年度、季度、月度的目標分解和營銷策略，分品牌、分顧客進行差異化營銷，做到「守正出奇」。

注意事項：

美容院的管理是一個系統工程，如果不注重細節，可能就是亂了套。從顧客檔案管理、預約制度、消耗制度、勞動紀律、服務規范、費用控制、人力考核、薪資制度、獎罰制度等方面進行系統梳理。

形成可執行的標准，由各層給員工嚴格執行和遵守，讓美容院走上正規化，象正常企業一樣運轉，這樣才有做強做大的可能性。

美容院最主要的還是干凈衛生，給每一個顧客一個良好的環境，也有一個舒心的消費過程。所以每一項工作，每一個部門和員工具體做哪些方面的工作，在和其他部門有工作交叉、合作的時候，要如何處理，也都是要寫明，在管理制度上要有所表現。

而且必須有問責制，例如顧客流失要做好分析，美容師和跟蹤回訪的工作人員必須要寫好總結，責任明確，最終領導層給出一個態度，然後進行後期的整體處理等。

Ⅶ 美容院如何管理

如果是定位社區生活美容院，那麼就要想盡一切辦法提高便利性。
如果定位特色美容院，專業減肥或中醫美容，就把從廣告到美容師選擇，從產品到營銷活動都要體現自己的定位。
二、美容師的素質提升(職業素質)，其中包括文化素質、美容技術、手法、行業知識（美容知識傳播者）等。現在交通的便利與網路的
發達使得消費者很快都能接觸到最新的消費咨詢，時尚前沿。與此同時，如果我們的美容師的素質及知識更新比不上消費者的時候就會讓客戶流失成為家常便飯！更無從談起品牌附加值。
三、各種促銷售活動設計人性化，本意更真誠！
四、美容店的形象統一，專業體現我們工作的理念及特點。（橫向統一）
五、准確的認識自身資源，做合適的事情（合適的營銷）集中資源做好准確客戶群體營銷。通常一談到營銷，大夥都把它跟投廣告混為一團，這時就會考慮要投多少多少錢！其實營銷就是結合自己的實際情況，最優化的組合及使用資源。錢多有錢多的做法，錢少就在集中資源打一個點，在創意上下足工夫。
六、系統思考美容的全年經營計劃，管理模式，營銷活動，保持縱向統一。這樣美容客戶就會在一橫一縱中產生信任，既利於新客戶的開發，也利於客戶的管理（像會員制），還積累了品牌資產。
七、客戶群管理，時時調查分析，動態經營。
客戶的消費習性、興趣愛好、文化程度、收入、年齡、社會關系、家庭結構、各成員情況、個性及心理，還有忠實度、促銷敏感因素等，做客戶動態管理。
八、做好客戶培養及教育，（思想的提升）
從教育員工開始，培養消費者，當控制了消費者的大腦，那消費及服務就水到渠成。（最終落實在執行上還是前面的七項內容）
九、樹立品牌，增加服務附加值。
利潤的最大化是任何企業在經營活動中始終追求的目標。美容院在銷售產品或服務的過程中，其主觀願望是：希望自己的產品或服務能夠在最短的時間內，以最快的速度、最高的價格出售出去，並且形成一個龐大而穩定的消費市場和消費人群，同時又能保持良好的企業形象。雖然這個願望有些理想化，但對這一願望的追求會使美容院在日常的經營活動中付出巨大的努力和代價。
答案：實現利潤最大化是企業經營活動的最終目標。
美容院在銷售產品或服務的具體過程中，要想實現自己內心中最大的願望，最簡單的方法是不斷的進行有效的商業工作和活動。而舉辦形式多樣的促銷活動是使這一願望快速達成的主要途徑。
答案：舉辦形式多樣的促銷活動可以幫助企業實現利潤最大化的經營目標。
盡管實現既定目標是每一個企業對促銷活動的基本要求，但是由於各種內外因素的限制和影響，我們還是很難在實踐中做到100%的成功。大多數的企業所有者都能夠對促銷活動的結果提前有所預見和准備，但出於希望創造商業奇跡的心理壓力，企業家在實踐中往往難以接受任何不能被其心理接受的結果，這無疑會使企業家的思維離企業的實際現狀越來越遠。
答案：（1）企業的內外因素有時會限制促銷活動的順利開展。
（2）企業要求所有的促銷活動都取得100%成功是不現實的想法。
公式：成功的促銷活動===企業內外因素的協調+促銷活動的策劃
不了解市場狀況、不了解競爭對手、不了解自己的企業、不了解自己要推廣的產品和服務、不了解促銷的內涵、不了解將要使用的促銷工具、不了解管理和培訓、以及沒有一個良好的心態是我們在促銷活動中無法實現我們最大願望的主要因素。只有解決好以上8個問題，企業才能真正實現企業為自己訂立目標。
答案：企業實現最大願望需要解決的8個問題
（1）市場狀況問題。（2）競爭對手問題。
（3）企業內外環境問題（4）產品和服務問題。
（5）管理培訓問題。（6）促銷知識問題。
（7）促銷工具使用。（8）經營心態問題。

Ⅷ 如何做一個美容院管理者

轉載以下資料供參考

美容院管理者如何做好美容院管理
1． 經營美容院需要具備一套簡單有效地記錄系統。
2． 進帳與開支應有正確完整的記錄。
1） 進帳分為：服務項目的進帳，零售產品的進帳
2） 開支包括：房租，水電，薪水，廣告，修理，保險，儀器設備等。
所有生意往來都應記錄，保留詳細資料。

3． 每周或每月摘要一次日營運記錄，以了解美容院以下生意情況：
1） 定購必需品；
2） 產品使用的情況；
3） 控制開銷，減少浪費；
4） 與往年的業績作比較；
5） 發掘顧客的喜好及需要的改變；

4． 正確記錄每筆開銷，比得計算經營成本
1） 每日銷售項目及數量的現金帳至少應保留半年以上；
2） 薪水單，作廢的支票，每月及每年總帳之報表至少應保留七年；
3） 服務記錄與盤存清單應妥善保存。

5． 服務記錄應包括的內容：
1） 顧客的姓名，地址，電話；
2） 消費，日期，消費額，使用產品；
3） 護理結果；
4） 顧客的喜好。
6． 儀器設備與產品的盤存
1） 所有的儀器設備，產品必須定期盤存，並根據用途及零售價格分類；
2） 美容院本身消耗的物品和零售給顧客的物品必須分開記錄。
7． 盤存產品是進貨的最佳依據
1） 對銷售成績好的產品，應注意隨時定購，絕不可缺貨；
2） 購進的產品最好能在預約的時間內消耗或銷售。

Ⅸ 美容院如何管理呢

如何成為長盛不衰的賺錢美容院？開美容院的利潤增加點在哪裡？這是開美容院的經營者最關心的實際問題。答案是什麼？簡單說，就是服務促銷。 服務促銷可以直接地大幅度提升美容院的營業額，它是由以美容師為主的人員實現的，一般可分為以下幾步： 迎接顧客 美容院最好設有專職的迎賓接待小姐，如沒有，美容院的美容師或管理人員也要做好接待工作。准備迎接應記住「勤用眼睛財富來」。迎接時態度應該真誠微笑;多使用禮貌用語；表達准確，吐字清晰。從禮貌而尊敬的稱呼、打招呼、問好開始，注意顧客的需求點，並及時解決顧客的需求。及時准確贊美顧客，理解顧客，做到心心交融。目測初判可能 的服務內容，聯想可能推薦的各種服務組合和產品組合，學會同時接待多人的技巧。 了解顧客需求 通過試探性提問逐步了解顧客的皮膚護理保養情況，了解顧客是接受本院的服務及產品，或是競爭對手的服務及產品。更重要的工作，就是了解並初步證實顧客的需求，使顧客有意識隱藏的需求呈現出來，使一些顧客原來並沒有的潛在需求暴露出來。同時，有意識地調整顧客對多種需求的不同量度，使之最適合本院產品或服務特點，並使之成為顧客的第一需求或重要需求。 推薦服務或產品 在推薦服務或產品時，首先必須清楚認識到：顧客購買的是服務或產品的本質，是購買服務或產品的益處。也就是該服務或產品能夠帶給顧客的好處是什麼，最終的結果是什麼。顧客願意花錢的是這個「結果」。在推薦服務或產品時，應有很強的自信心與不容懷疑的武斷語氣，可適當升高聲調，根據目測初判的針對性試探結果，以及各種已知信息，用自己具備的服務專業知識、產品專業知識，權威性地向顧客推薦適宜的服務或產品。 同步銷售與連帶銷售 在顧客接受了一項(也可能是多項)服務後，我們要做的除了完美地實施服務以外，還要做好擴大服務或擴大銷售。當服務擴大以後，服務的持續性才能得到保證。所以，在服務過程中，我們還要做好同步銷售和連帶銷售。 同步銷售 美容院的收入主要來源於做美容，但是僅僅局限於做美容來賺取利潤就太單一了。即使美容院門庭若市，美容師手不待歇，技術服務的收入也可能是很有限的。如果美容師懂得使用適當的技巧，在美容服務的過程中，推銷更多的服務、抑或產品，就會有效獲得更高的營業額和個人收入，這就是所謂的「同步銷售」。 連帶銷售 連帶產品概念是指兩種個或兩種個以上的產品，在使用功能上，具有連帶效應的產品組合。連帶銷售是要以達到單人次銷售服務或產品最大化為目的，以自己具備的豐富的美容知識，充分拿出美容權威的姿態來，向顧客斷然推薦連帶產品。美容師可以針對配套使用方面的問題，向顧客提問，點明不配套使用的弊病，引發需求慾望；說明產品連帶關系及配套的優點，滿足顧客需求；視推銷的情況，適當介紹連帶用品的獨立益處；根據服務和銷售的需要，可同時演示連帶產品，並做出適當承諾。 送別顧客 送別顧客也有技巧，要結合顧客接受的服務及效果，再次贊美顧客，重申其攜帶的家庭裝的益處，並建議顧客從今天就開始使用家庭裝，申明有什麼不明白的，可以隨時來找自己，甚至可以替顧客計算適合下一次來做美容護理的時間。