『壹』 美容院顧客意見反饋表
最好是將各種服務流程寫好,讓顧客在上面打勾,這樣每個美容師做完護理後,就可以讓顧客進行評價,你就可以得到顧客的真正意見。
『貳』 美容院如何做好顧客分析(附顧客分析表)
在美容院經營中,顧客到底是什麼?其實用下列字眼來形容我們的顧客,大家就會知道顧客對美容院的多樣性影響:老師(美容師從顧客身上也可以學到很多);鏡子(通過顧客來了解自己);妻子(體貼但挑剔);親友(需照顧);VIP(最尊貴的朋友);金庫或存摺(收入來源);練習場地(美容師提高技術的一個很重要的途徑);有血有肉的人群(顧客也有感情)等等,還有很多的形容詞來形容我們的顧客。美容院做為美容品終端的服務場合,其主要功能是為顧客提供改善其外在形象的服務,但絕不僅僅止於此,更重要的在於提供滿足顧客的心理,滿足其由於享受服務所帶來的愉悅心理感受。只有做到了這一點,才能達到我們在座各位的最高目標:經營者與顧客「雙贏」。對於美容院顧客服務,美容院要把「深入研究目標顧客群需求」作為一個極為重要的工作抓起來,並且常抓不懈!然後要以「充分滿足目標顧客群的需求為手段」來進行美容院的日常運營,最大限度地針對顧客的要求,全方位的令顧客稱心,從而形成技術及服務的再利用和再購買體系,使美容院的信譽持續下去。美容院經營:顧客需求有哪些?在美容院經營中,對於顧客來說,主要有哪些需求呢?可以分為以下幾個方面:情感需求:對於顧客的情感需求,顧客希望被記住、被認為是重點顧客/顧客希望受到歡迎、得到關心/顧客需要舒適的環境/顧客希望受到尊敬、得到贊揚/顧客希望由自己來主導等等。專業需求:對於顧客的專業需求,顧客會考慮工具是否衛生?/設備、環境是否舒適?/手法技術是否專業?/護理過程是否舒服?/工作時是否有不適感?/對顧客的咨詢回答是否到位?/顧客需要高質量的技術及服務/價格是否合理、明確?/操作時間是否適度?/顧客希望自己的要求能得到理解。美容院如何做好顧客分析?美容院做好顧客分析,要建立完整的顧客分析表。在顧客分析表中,應包括顧客的一些基本情況以及顧客的消費力、性格類型、銷售計劃等。點擊下載
『叄』 美容院顧客資料登記表的家居建議怎麼寫
就是平時的日常護理 需要注意什麼,比如堅持每天吃點啥玩意,晚上用點啥產品;需要通過客戶的膚質做出判斷,更多推薦咨詢艾歐美容顧問
『肆』 美容師給美容院提啥意見
1、做得好的美容師都應該受到精神或物質獎勵,哪怕是一點點進步;
2、我們是事業夥伴關系,要讓你的美容師認識到這一點,並對她們提供實實在在的支持,如,讓你的美容師有計劃的學到工作方法和專業技能;讓能力強的、已培養成熟的員工幫你打理分店;當你的員工需要獨立創業時,應提供有關咨詢和指導,包括技術和管理方面的支持;
在物質激勵上,要建立公平平等的薪酬制度。根據美容師的工作情況,在適當的時機給予經濟獎勵,並參照當地的薪資水平,讓她們的收入能夠得到保障並不斷有提升的空間。
在激勵制度上,如果採取業績量化的指標,只能將美容師服務減少,如果用簡單的獎勤罰懶,只能將服務質量降低。能力強的美容師「獎」多了,容易跳槽或自己開店;能力差的美容師罰急了容易改行或重新選擇老闆。
對能力強的美容師要多「口頭表揚」少「金錢表揚」;對差的美容師要少「口頭表揚」多「暗中激勵」。
讓能力強的美容師時時刻刻有危機感,充分調動大家的積極性、主動性,全面提高美容師的整體素質。用「心」去留住美容師
,而不是用錢去收買美容師。
此外,美容院老闆應與員工交朋友,用感情留住人。美容院的老闆或經營者應該經常性地與員工溝通交流,了解其工作情況、心理狀態,並在員工生日的時候送上一份禮物,讓員工有一種「大家庭」的感覺,還可以在節日舉辦形式多樣的聚會,讓員工有一種集體歸屬感。或者建立每周集體活動制度,讓每一個員工總結一周的成績和不足,並及時的鼓勵她們;帶領優秀的員工到技術能力強的地方去學習、交流和提高自我。
多讓員工提建議,培養她們的「主人翁」意識。讓員工經常性地站在美容院的角度去思考問題,並為美容院的經營出謀劃策,讓她們有一種「美容院是我們的美容院」的意識。
二、美容師團隊精神和凝聚力的建立美容院的美容師作為一個團隊,團隊精神的建立十分重要。只有所有的美容師團結一心,才能共同促進美容院的發展。在建立團隊精神和凝聚力時要注意以下幾個問題:
1、把團隊精神與凝聚力經常向員工灌輸,要讓員工領會團隊精神與凝聚力是美容院發展的動力。
2、建立團隊核心,這個核心一般是老闆。
3、制度面前人人平等,獎懲面前人人平等。
4、實行資源共享制度。資源共享是建立團隊精神的核心和基礎。對提供資源共享的人給予獎勵和鼓勵。共享的資源包括,每個人(包括老闆)把自己所掌握的最新信息、技術、心得和好的建議拿出來與大家共同分享。
5、建立共同活動制度,通過共同活動提高大家的團隊精神(包括共同旅遊、共同開展娛樂活動、共同總結經驗教訓)。註:娛樂活動最好是可以表現團體精神的活動。
三、讓發展成為美容院和美容師的共同目標美容院老闆為了實現目標,必須藉助於美容師的努力。基於此,有的美容院老闆會採取高壓的手段來驅使美容師
,而有的美容院老闆則以滿足美容師的需要為手段,促使美容師朝美容院的目標前進。
前一種是消極性激勵,而後一種是積極性激勵。由此可知,消極性激勵只能行之一時,而積極性激勵是更值得提倡,也就是說,美容院的管理不能簡單地用「獎罰」金錢來完成,應該在美容師的需要上細分,讓每一個美容師都有追求,看到希望,為美容院的共同目標而奮斗。
美容院發展的關鍵要素是美容師
。美容院老闆要想美容師能夠安心積極的在美容師工作下去,就必須推銷自己能給每個美容師帶來利益。只要美容院老闆時時刻刻考慮美容師的需要,不但能留住這個美容師
,而且她還會為你創造更大的利益。
四、樹立正確的價值觀
每一個美容院都有自己的價值觀。這些價值觀滲入員工心中,影響著他們。如果美容院強調的價值觀就是賺錢,而不顧消費者的實際利益,這樣的價值觀也會深入影響你的員工。這樣眼光短淺、飲鴆止渴的發展方式是無法長久的。美容院要想能夠持久的發展下去,比如首先樹立正確的價值觀,包括對待顧客的態度、對於員工的態度等。
『伍』 如何讓顧客填寫意見調查表
可以在客人買單時推薦本餐廳的一個活動,每周採納最客觀的顧客意見一個,在下周之前選出並返送500元現金或送7折消費卡之類,但是要看顧客的態度而言,有急事和不情願的顧客不能勉強。跟顧客交流時一定要體現出你們這種做法的誠意,解釋清楚不是一種宣傳手段,還需提醒顧客是「客觀意見」。
『陸』 有什麼方法讓顧客填寫意見表!
先贊美他們,再讓他們寫,百發百中。
『柒』 顧客登記表,顧客意見處理登記表 怎麼填
該生思想上積極要求上進,學習刻苦認真,善於思考,生活中能應嚴格要求自己,為人誠專懇,待人熱情,屬工作踏實負責,能出色的完成交給的各項任務,具一定的團隊協作精神及創新能力,是一名品學兼優的合格大學生。或者該生在校期間,認真學習,學完學校規定的全部必修課程和選修課程、成績優良、熱愛祖國、關心集體、政治上要求進步、自覺遵守學校的各項規章制度、學習目的明確肯下工夫。積極參加各項文體活動、較注重自己各方面素質的培養。