原賦美容院

⑴ 美容院如何做好品牌營銷

美容院營銷，大多情況很不樂觀，因而生存艱難，倒閉的更是佔了相當多。
美容院若要立足市場，推廣產品成功，首先要有吸引消費者眼球的產品或服務。
曾經有許多美容院向藍哥智洋國際行銷顧問機構咨詢，近年來美容院市場競爭激烈，好多項目只做一、二年就死了！新興中小美容院則不斷往上擠，競爭壓力日益加大。在這樣的背景下，他們不希望成為市場的落伍者，更不願意被市場所淘汰，因此，希望能夠找到一種差異化的經營發展思路，從目前大眾化的營銷模式中找到一個新的定位點，從而推動企業的迅速發展。
作為美容院，其產品結構大多比較普通，以功能定位上大多是美白護膚、減肥瘦身、祛斑養顏之類，這在美容院中實在是平淡無奇。所以，很多美容院都在走一條差異化營銷之路——切入專業市場，打造一個專業化的強勢品牌。
從思路上看，一些企業希望通過差異化的市場定位，在行業中針對特定市場打造專業化的品牌，從同質化的競爭格局中脫穎而出，這是一條通向快速成長的正確方向，但是，如果繼續採用一成不變的策略細分市場進行營銷定位，將美容院品牌打造成與其他企業相似的專業品牌的思路，無疑，沒有跳出圈子來，存在4個局限：
一、市場局限。美容院的消費群購買行為和態度多樣化，市場產品眾多，市場難以在同質化競爭中走出來，需要差異化的市場策略。
二、規模局限。美容院市場定位與區隔異常明顯，具有人群特定性和客戶不穩定性，美容院要做出規模，急需差異化的產品定位，以此來吸引一部分潛在消費市場，提高整體盈利水平。
三、競爭局限。市場中的主打品牌和低端產品，將對新興美容院帶來雙重壓力，面對前有狼後有虎的競爭格局，美容院要走創新、差異化道路，擺脫受困局面。
四、機會局限。由於市場相對縮小，抵禦風險能力大大下降，美容院因此在國內外市場競爭中失去一部分有利的機會。
其實，中國美容院市場本身的容量和發展空間是相當可觀的，只是各類品牌非常分散，營銷運作體系很粗放，整體競爭水平還處於較低的層次，致使美容院仍然在較大的機會面前顯得捉襟見肘。就目前而言，美容院的整體營銷運作模式非常粗放，基本上屬於依靠模仿推出同質化的產品。
模式的陳舊，產品的單一，僅僅依靠價格驅動，導致美容院對市場的駕馭能力非常薄弱，其實，美容院完全可以依靠系統的營銷運作來提升核心能力，不必通過狹窄的細分市場策略來運營。如果在這個階段定位於單一的功效細分市場，只有同質化而忽略差異化，等於過早將自己局限在有限的市場空間內，進而喪失其他更大容量的市場，同時也會失去快速成長的機會。
商場如戰場，一樣的變化莫測。一招失手，滿盤皆輸的案列數不勝數，所以更需要的是精確的籌劃和對前景的敏銳的感知。一個新的產品，對於市場，對於消費者，對於所有人都是陌生的，但是每個知名品牌都必然經歷從陌生到成功。如何從不為人知到品牌的成就，是一個值得探討的問題。
美容院面對的是必然的市場風雲變化，著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構CEO於斐先生對此提出了動態平衡營銷理念。營銷過程不是靜止的平面或形式上的改變和調整，而是一個動態性的產品與市場博奕中所演繹出的平衡狀態，產品除了內在品質的完善、技術含量的領先和生產工藝上的先進外，一方面它需要有區別於同類對手獨到的定位、賣點和差異化的操作模式，換言之，就是要有核心競爭優勢；另一方面，最主要的關鍵是不能所有的精力、物力和財力圍繞產品的自身物質屬性絞盡腦汁，而需要怎麼考慮把內在的優勢和外在的推廣手段在資源整合基礎上充分彰顯個性化的特質。以達到內外之間的平衡以及在雙方對接產生的落差中通過多種動態調整方式給予充分彌補，從而規避由此帶來的市場風險。
在這一理念的基礎上，對新產品著名品牌營銷專家於斐先生提出了求差異，求生動，求人性的三種路徑。
一、差異化是基礎
「競爭戰略之父」邁克爾·波特指出，企業要想在市場競爭中生存，要麼具有成本優勢，要麼實行差異化戰略———有差異才能有市場，才能在同行業競爭中立於不敗之地。
美容院產品進軍的往往是已經較為成熟的市場，有了成熟的品牌和成熟的經營和消費者，在這種情況下，一個新產品如果還是墨守成規，絲毫體現不出吸引人的差異的話，那麼等待他的必然是市場的埋沒。
在各行各業產品日益同質化的今天，開發產品時就必須立足創新，在運作過程中營造差異化優勢，實現業務、產品和價格的優化組合，開創全新的市場格局。同時還要不斷推出獨具特色的新產品，開發潛在的消費需求，尋求新的「顧客」增長點。
由此，一個新產品想成就市場，創造品牌，除了產品質量優良外，還必須讀懂市場，採取靈活多變的營銷策略。只有靈活運用差異化營銷手段，才能開拓市場、挖掘市場，才能取得較大市場份額，才能在強手如林的市場競爭中立於不敗之地。
二、生動化是條件
生動化營銷的到來決不是偶然的。新經濟中物質的因素在逐步降低，非物質或是人文的因素在快速增加，即使是高科技產業的產品，也必須在實用之外，加入休閑娛樂方面的附加價值，才能發揮它整合營銷的效應。
現代市場往往更注重眼球效應，的確，營銷的本意也就在於創造賣點，吸引顧客的眼球，從而實現產品的銷售。以產品為中心點，圍繞之創造產品的品牌增長點，所謂品牌的確立與生動的營銷是密不可分的。
品牌生動化營銷已經成為不少企業的品牌戰略。如北京的**塗料，用寵物來傳播品牌；廣東的***，用娛樂明星漫畫形式來演繹廣告；***的一款新機型的品牌代言人，是一隻活潑可愛的小白兔等等。
總之，生動化營銷就是圍繞美容院推廣產品所展開的一切推廣手段、方法和模式都要從過分的商業促銷中走出來。從全民參與角度出發，強調趣味性、娛樂性和互動性，在活潑中融入個性，在輕松中吸引投入，同時，雙方保持協同一致與交流溝通中增加理解、友好等動態平衡元素。和傳統營銷方式相比，生動化營銷的最大特點是摒除和削弱傳統營銷中嚴肅、呆板。凝重的一面，讓產品變得親和、輕鬆起來，更具有針對性和可操作性。
生動化營銷手段，使企業不必再板著臉賺錢！
三、人性化是根本
有了人才有社會，所以社會建設提倡的是以人為本。品牌和市場作為社會的衍生物自然必須遵循這一規則。一切以人為主，依照人性來進行市場營銷活動，通過充分滿足人性的需求來達成企業經營的目的。這一觀點是包括眾多知名企業在內的所有企業在21世紀所面臨的一個問題。
成就美容院品牌，最根本的一點就在於要有忠實的顧客群。人性化營銷的最大效果不是提高品牌的知名度，而是提高了消費者對品牌的忠誠度。
品牌忠誠度應包括兩方面的內容：行為忠誠度和情感忠誠度。行為忠誠度是指消費者在實際行動上能夠持續購買某一品牌的產品，這種行為的產生可能源於消費者對這種品牌內在的好感，也可能是由於購買沖動、促銷活動、消費慣性、轉換成本或者市場覆蓋率高於競爭品牌等其他與情感無關的因素促成的。情感忠誠度是指某一品牌的個性與消費者的生活方式、價值觀念相吻合，消費者對該品牌已產生了感情，甚至引以為豪，並將此作為自己的朋友和精神寄託，進而表現出持續購買的慾望和行為。
商家打折大拍賣是常有的事，人們決不會大驚小怪。但有人能從中創意出「打一折」的營銷策略。實在是高明的枯木抽新芽的創意。
日本東京有個經銷美容產品的企業。這里就是首創「打一折」銷售的商店，曾經轟動了東京。
具體的操作是這樣的；先定出打折銷售的時間，第一天打9折，第二天打8折，第三天、第四天打7折，第五天、第六天打6折，第七天、第八天打5折，第九天、第十天打4折，第十一天、第十二天打3折，第十三天、第十四天打2折，最後兩天打1折。
商家的預測是：由於讓人吃驚的銷售策略，所以，前期的輿論宣傳效果會很好。抱著獵奇的心態，顧客們將蜂擁而至。當然，顧客可以在這打折銷售期間隨意選定購物的日子，如果你想要以最便宜的價格購買，那麼你在最後的那兩天去買就行了，但是，你想買的東西不一定會留到最後那兩天。
實際情況是：第一天前來的客人並不多，如果前來也只是看看，一會兒就走了。從第三天就開始一群一群地光臨，第五天打6折時客人就像洪水般涌來開始搶購，以後就連日客人爆滿，當然等不到打1折，商品就全部賣光了。
這些典型的人性化營銷方式正是眾多手握新品瞄準市場企業所應該借鑒的，過去人們購買商品，更多地是看重它的使用價值，一方面是由於商品匱乏，品種單一，沒有充分的選擇餘地；另一方面也是因為人們生活水平低而導致文化欣賞水平不高。現在人們購買商品時，不再滿足於吃飽穿暖等低層次的需求，人們還需要商品能夠更多地符合自己的人性化。這就要求生產企業尤其是弱勢企業必須迎合現代消費者的心理，多設計開發具有個性化、人性化化的商品，增加商品的文化附加值。
綜上三條路徑，無論是國內的美容院還是國外的美容院，如果想真正打入市場，成就品牌，還有待美容院自身不斷提高，無論是從競爭力還是從綜合素質方面，真正的做到隨市場而變。
正如藍哥智洋國際行銷顧問機構的「動態營銷理論」所闡述的一樣：動態平衡營銷不僅僅是企業通過差異化來建構自身的內在核心競爭體系，更要通過外在層面的生動化和人性化來展示和延伸產品的附加值和文化內涵上的情感效應，同時內外之間達到雙方認可的統一平衡，拓寬生存空間才有可能。
目前，一些美容院希望全力拓展細分的功效市場的戰略思路，與是否將美容院品牌作為一個專業品牌並沒有直接的關聯，而更多取決於企業的區域和渠道拓展戰略，只要在消費市場建立完善的區域差異化分銷體系，合理設計差異化區域渠道分銷結構，構建核心經銷商體系，強化對各級分銷渠道和零售終端的掌控能力，就可以推動化妝品的廣泛分銷覆蓋。這個階段無須採取差異化的營銷運作模式。
事實上到了今天，我們所提出的產品差異化已不僅僅是簡單意義上的開發出不同的產品，而是一整套的「差異化」，它包括產品定位差異化、服務理念差異化，甚至還有其他意義上的招商差異化等。
在這里，筆者僅從美容院最為關注的兩個方面來談產品推廣的方法：
產品定位差異化: 有門！
在推廣產品之初，每個美容院都會考慮投入產出及成本問題。因此低成本投入是每個美容院的追求，這就需要集中財力，尋找自身產品與其他產品不同的核心賣點，或者是將美容院原有的老產品重新定位包裝以嶄新的形象進軍市場。
針對這一點，連世界著名的麥肯錫公司也建議，企業尤其是中小企業，在產品定位時要注意兩條標准：一是產品要有某種獨特性，或在外觀，或在功能，或在用途或在價格等等；二是產品要有適合做口碑廣告的潛力，而且這種潛力看得見，摸得著。
此外，根據美容院本身的不同情況，還有其他的幾種方式應該考慮進來，那就是不能單一品種運作，在大的定位下，豐富產品系列，豐富產品的包裝等工藝。
美國著名的企業戰略學家邁克爾·波特提出過差異化戰略，這種戰略的採取要求企業在產品設計、品牌設計、生產技術、顧客服務、銷售渠道等某一個和幾個方面創造出獨特性和相對優勢。差異化可以使企業避開激烈的價格競爭，因為概念或服務的獨特性將減少顧客對價格的敏感性。
由於中小美容院資源受到限制，這個方面，那個方面都需要資金來支撐，它們不可能在資金投入上「一擲千金」。
老總們十分強調錢的使用是否到位，十分強調投入產出比是否合理，他們最終關心的是美容院最終是否會贏利。
所以，在整合運用宣傳手段上一定要強調個性化的定位和差異化的訴求。特別是文字宣傳方面不能拐彎抹角，東拉西扯，要減少技術型的、抽象型的倫理和說教，要一針見血，直入根本，要最大限度的吸引眼球，引發公眾注意力，在促銷活動上，主題除了鮮明有賣點外，事件營銷、新聞營銷等等別出心裁、獨樹一幟是十分重要的。
著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機CEO於斐先生曾就「差異化實現低成本運作」時指出，無論什麼性質的差異化策略在考慮資源的基礎上，還必須考慮競爭者和顧客。因為，採取差異化策略的根本目的是營造比對手更強的優勢，贏得顧客的認同。從這個角度，我們可以把差異化策略歸為兩大類:運作差異化和利益差異化。
運作差異化策略包括定位差異化和機制差異化;利益差異化策略包括動機利益差異化和差別利益差異化。這兩種差異化策略再從兩個維度細分，即需求導向和競爭導向。這樣，我們就可以從這個差異化中找到任何所需要的策略了。
著名品牌營銷專家於斐先生還向從北京、上海、深圳、山東等地前來咨詢學習經理們談了具體的方法:
定位差異化策略。主要包括:品牌定位、行業角色(競爭導向)等。
執行差異化策略。主要包括:消費者溝通模式差異化(需求導向)和營銷執行體系、機制、人員配置等差異化(競爭導向)。
需求差異化策略。主要包括:產品的功能、品質、價格等差異化(需求導向)以及中間商利益、渠道等差異化(競爭導向)。
個性差異化策略。主要包括:產品包裝、附加服務、品牌個性差異化(需求導向)以及品牌名稱、角色、賣點等差異化(競爭導向)。
就差異化策略而言，關鍵在於你問卷設計水平和座談會主持人的水平怎樣。問卷設計一般是企業的事情，所以要看美容院里負責策略的人;座談會主持一般是調研公司的事情，主要是看主持人的主持能力。兩者合拍才會有效。
服務理念差異化：有戲！
但在中國市場上，許多美容院都面臨著同質化的問題。因此，營造一個與眾不同的營銷戰略，形成差異化市場理念是順應潮流的發展模式。
不少美容院尋找差異化策略流於表面，希望通過會議討論找到差異化策略，其實，真正的差異化策略來自市場中。
有家皮膚修復的美容院成立時間不長，剛開始也沒有什麼優勢，他們在差異化策略上成功了。當前，美容院推廣的化妝品存在著二個現狀:一是品質一般，價格貴，多數消費者消費不起;二是產品質量並沒有宣傳的好，品質不穩定，消費者有疑慮，處在徘徊觀望的狀態。
這家美容院分析消費者對二種現狀的擔憂，果斷推出了促進血液循環的系列護膚品，結果大獲成功。該產品獨創的「活氧嫩膚」功效訴求點形成了區隔於同類競品的最大差異化，體現了產品的獨特效果，同時在營銷模式上走「專賣+會員」的特色渠道，給消費者提供一個人性化的服務平台，使人們很容易感覺到產品具有較高品質的保障，讓人信得過，值得青睞，而且價格比市場中的同類競品具有優勢。正是公司做到兼顧了二種現象的優越之處，所以受到消費者接受。
現在，隨著市場經濟發展，很多行業都面臨著同質化的問題。
其實，產品同質化是企業一窩蜂的跟進獲得成功產品企業的最終結果。因為新開發的市場往往第一批吃螃蟹的人看作是塊大蛋糕，而且進入門檻也相對較低，故頗具誘惑力。再說，很多行業一直沒有一個健全的領頭羊型的大企業，所以大家就一哄而上，盲目的跟進，手法一直缺乏創新，更談不上由什麼差異化的策略而言。
於是，從產品市場銷售，到產品包裝、定位，到廣告內容及形式都高度一致。
這樣看來:產品同質化是一個行業處在發展階段的外在表現，隨著行業的成熟及企業智商的提高及國內市場逐步向國際化方向發展，品牌之間的市場細分更加理性，大家都掌握不同市場上的生存和發展規律，不應該再出現盲目跟風現象。
兵馬未動，理念先行，有先進的理念才會有非凡的實踐。在這個知識化、信息化的新時代，人們的思想都在發生著劇烈的變化，各行各業都在不斷地賦予服務全新的內涵。
如果這時候美容院在推廣產品時還是遵循傳統僵化的服務觀念不變的話，必將無法適應時代的發展，也就無法制定出差異化的服務策略。因此，企業必須根據自身的特點制定出符合自身情況的差異化的服務策略，才能立足。
那麼究竟如何才能真正的做到服務理念差異化呢？藍哥智洋國際行銷顧問機構在成功服務眾多客戶的基礎上，總結出了自已的一套理論體系。就是說美容院的服務，從另一個層面上來說就是賣產品，換個意思說就是服務產品。
服務產品包括核心服務、便利服務和輔助或支持服務。核心服務體現了美容院為顧客提供的最基本效用，比如優惠派贈、節日送禮、親自體驗等，便利服務是為配合、推廣核心服務而提供的便利，如送貨上門、來電訂購、咨詢回訪等，輔助服務用以增加服務的價值或區別於競爭者，也就是提出創新服務概念等。
這些服務有助於實現差異化營銷策略。美容院可以通過認知並回應不斷改變的顧客需求和價值來持續為顧客尋找並創造新的價值。對於很多行業來說，各個美容院為顧客提供的核心服務都基本一樣，所以主要靠增加便利服務和輔助服務來贏得顧客，形成差別，打造核心競爭力。

⑵ 我想問一下美容院如果沒有營業執照應該怎麼處罰

對於無照經營行為，由工商行政管理部門依法予以取締，沒收違法所得；觸犯刑律的，依照刑法關於非法經營罪、重大責任事故罪、重大勞動安全事故罪、危險物品肇事罪或者其他罪的規定，依法追究刑事責任；尚不夠刑事處罰的，並處2萬元以下的罰款；

無照經營行為規模較大、社會危害嚴重的，並處2萬元以上20萬元以下的罰款；無照經營行為危害人體健康、存在重大安全隱患、威脅公共安全、破壞環境資源的，沒收專門用於從事無照經營的工具、設備、原材料、產品（商品）等財物，並處5萬元以上50萬元以下的罰款。

對無照經營行為的處罰，法律、法規另有規定的，從其規定。

《無照經營查處取締辦法》

第三條對於依照法律、法規規定，須經許可審批的涉及人體健康、公共安全、安全生產、環境保護、自然資源開發利用等的經營活動，許可審批部門必須嚴格依照法律、法規規定的條件和程序進行許可審批。工商行政管理部門必須憑許可審批部門頒發的許可證或者其他批准文件辦理注冊登記手續，核發營業執照。

第四條下列違法行為，由工商行政管理部門依照本辦法的規定予以查處：

（一）應當取得而未依法取得許可證或者其他批准文件和營業執照，擅自從事經營活動的無照經營行為；

（二）無須取得許可證或者其他批准文件即可取得營業執照而未依法取得營業執照，擅自從事經營活動的無照經營行為；

（三）已經依法取得許可證或者其他批准文件，但未依法取得營業執照，擅自從事經營活動的無照經營行為；

（四）已經辦理注銷登記或者被吊銷營業執照，以及營業執照有效期屆滿後未按照規定重新辦理登記手續，擅自繼續從事經營活動的無照經營行為；

（五）超出核准登記的經營范圍、擅自從事應當取得許可證或者其他批准文件方可從事的經營活動的違法經營行為。

前款第（一）項、第（五）項規定的行為，公安、國土資源、建設、文化、衛生、質檢、環保、新聞出版、葯監、安全生產監督管理等許可審批部門（以下簡稱許可審批部門）亦應當依照法律、法規賦予的職責予以查處。但是，對當事人的同一個違法行為，不得給予兩次以上罰款的行政處罰。

(2)原賦美容院擴展閱讀：

一、工商部門查處取締無照經營行為時，可以行使下列職權

1．責令停止相關經營活動；

2．向與無照經營行為有關的單位和個人調查、了解有關情況；

3．進入無照經營場所實施現場檢查；

4．查閱、復制、查封、扣押與無照經營行為有關的合同、票據、賬簿以及其他資料；

5．查封、扣押專門用於從事無照經營活動的工具、設備、原材料、產品（商品）等財物；

6．查封有證據表明危害人體健康、存在重大安全隱患、威脅公共安全、破壞環境資源的無照經營場所。

二、查處取締無照經營的程序

1．除適用簡易程序外，應當適用行政處罰的一般程序：立案、調查取證；聽取申辯和舉行聽證；審核決定；作出行政處罰決定；備案；行政處罰決定書的交付或送達、執行。

2．實施查封、扣押，必須經縣級以上工商行政管理部門主要負責人批准，並向當事人出示執法證件，當場交付查封、扣押決定書及查封、扣押財物的資料清單。

3．查封、扣押不得超過法定期限，並應在查封、扣押期間作出處理決定。被查封、扣押財物應當予以沒收的，依法沒收；不再需要查封、扣押的，立即解除查封、扣押。

三、查處取締無照經營的職責

各級工商行政管理部門應當依法履行職責，及時查處其管轄范圍內的無照經營行為。對工商行政管理部門及其工作人員濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊，未依照法律、法規的規定核發營業執照，未依照法律、法規的規定吊銷營業執照、撤銷注冊登記，

未依照本辦法規定的職責和程序查處無照經營行為，或者發現無照經營行為不予查處，或者支持、包庇、縱容無照經營行為，觸犯刑律的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法追究刑事責任；尚不夠刑事處罰的，依法給予降級、撤職直至開除的行政處分。

⑶ 在美容院開卡之後，是否能退款

答：
1.已被告知不退不換的情況下是不能退貨的。
2.正常營業時間顧客是上帝不能以任何理由拒絕客戶的服務合理要求，對於店大欺客的行為可以用法律來維護自己的權益。
3.何謂贈品？贈品就是買商品時附送的物品，買商品時就已經包含裡面了，如果要退貨只需要按商家的要求退還有問題的商品或者商家給予適當的補倉也行，如果是贈品有質量問題商家也要賦予和商品同樣的賠償。
4.時間是無價的，具體的賠償要看雙方的調解過程。
5.本人親自去投訴不需要任何費用，電話投訴需要繳電話費。
6.在商品過期前因商品造成的任何損非人為失投訴皆有效，美容院的工作人員給您造成的損失也該由美容院承擔。

⑷ 美容院怎麼和顧客溝通

如何防止老客戶流失

簡單來說就是建立起客戶至上的經營理念，找出對營銷產生明顯影響的關鍵要素，不斷調整經營策略。及時採取適當措施，在優化客戶群結構的同時，保障全程服務的最優化，以獲得客戶青睞，達到客戶貢獻度最大化以及忠誠度最高化。美容院與客戶合作過程經常會發生很多短期行為，這就需要美容院對其客戶灌輸長期合作的好處，對其短期行為進行成本分析，指出其短期行為不僅給美容院帶來很多不利，更給客戶本身帶來了資源和成本的浪費。美容院應該向老客戶充分闡述自己美容院的美好遠景，使老客戶認識到只有跟隨美容院才能夠獲得長期利益，這樣才能防止客戶投向競爭對手。

定期跟蹤調查非常重要

在美容行業，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因就是美容院管理人員對客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯系。只有詳細收集客戶資料，建立客戶檔案，進行歸類管理並適時把握客戶需求，才能真正實現「控制」客戶的目的。研究表明，客戶每4次消費中就會有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數客戶則會減少來美容院消費的次數或轉向其他美容院。所以，美容院絕對不能以抱怨水平來衡量客戶滿意度，而應通過定期調查直接測定客戶滿意狀況。可以在現有客戶中隨機抽取樣本，向其發送問卷或電話咨詢，以了解客戶對美容院環境、服務各方面的印象。在收集客戶滿意信息時，詢問一些其他問題以了解客戶再消費的意圖將十分有利。一般而言，客戶越滿意，到美容院消費的可能性就越高。衡量客戶是否願意向其他人推薦本院及其服務也是很有用的，好的口碑意味著美容院創造了高的客戶滿意度。了解了客戶不滿意所在才能更好地改進，防止老客戶的流失。

善用感情法寶

美容院與客戶的交易結束並不意味著客戶關系的結束，在服務後還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足感持續下去，而感情是維系客戶關系的重要方式。日常拜訪、節日問候、一束鮮花都會使客戶深為感動。某美容院的老闆會在每年的大年三十帶上漂亮的鮮花和豐盛的年貨，到該院最「忠誠」的客戶家中拜訪，了解客戶新的需求，為來年的繼續服務打下良好的基礎。
防止客戶流失作既是一門藝術，又是一門科學，它需要美容院不斷創造、傳遞和溝通，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造美容院的核心競爭力，使美容院擁有立足市場的資本。

在美容行業中，美容院是一個相對比較特殊的實體，它與消費者之間的接觸是面對面的，是一種直接而具體的服務。美容院在經營的過程中難免會遇到這樣或那樣的問題，而一些年輕的經營者由於缺乏足夠的經驗，在經營的最初期對於美容院的經營管理僅僅停留在感性的認識層面，有較大的盲目性；也有不少經營者在創業初盡管取得了暫時的成功，卻在最後由於經營方面的疏忽而功敗垂成。如何才能取得成功呢?這就需要經營者立足市場，從經營的多層面、多角度、多方位人手解決以下問題。

一、美容院的市場定位

美容院有大有小，但也算是一個企業，市場定位工作同樣不能忽視。而且市場不是一成不變的，也不是單純簡單的，因此投資者必須在經營前多方面地深入了解市場，確立一個明朗且准確的目標，擺好自己的市場位置，設想應如何最佳定位市場才能產生積極的連鎖經濟效益。當然，市場定位工作也並非一朝一夕就能完成，這需要對市場作一次全面而深刻的調查、了解，然後再經過詳盡而透徹的分析判斷，最終才能做出正確的市場定位。

二、謹防經營管理中的謬誤

不少白手起家的經營者之所以能夠最終成就一番事業，雖然成功的因素很多，但最重要的一點就是他們在經營的過程中都非常注重經營方式，善於管理。實際上，許多美容院在經營管理中存在不少廖誤，這其中，既有來自於美容院外部同行競爭激烈的威脅，也有來自於美容內部管理的失誤。成功經營美容院，必須妥善梳理好這兩方面的問題。聰明的經營者在創業始就會確定一個比較清晰的經營理念，並融會貫通於整個經營管理的過程，滲透到每個經營管理的細節。有備而戰，防止被動的經營局面出現，要以充足的流動資金確保美容院的經營正常進行。否則，即使創業人概念可行也是枉然，在產品供應不足的情況下，美容院不是被拖垮就是被其他大店所吞並。另一方面，經營管理思維要緊貼、順應市場潮流，隨著市場動態不斷完善，時時注入新鮮血液。當吻合市場時，項目經營就用及時乘勢起；當市場萎縮是地，又可轉變經營，轉勢求變。對於來自外部的同得競爭，不妨實行拿來主義，要學會取長補短，清醒地認識到自身的不足之處，及時發現、檢討自身經營方面存在的問題，在原經營管理的基礎上做進一步的調整、優化和改進。

另外，內部管理的失誤所造成經營方面的危機絕不亞外部，有時正是這些容易使經營者忽略的內部危機給予美容院致命的打擊。從現象上看，管理者與員工之間的矛盾，員工彼此間的不團結，顧客與員工間的溝通障礙等不良現象使得美容院的經營沒有生氣，內部人員人事關系緊張化，顧客的心也全然被擋在了美容院外。這在很大程度上陰礙了美容院的發展，因此，只有先整治好家裡的關系才能順利開展外部的經營活動。同時，要明白顧客的消費習性是不斷改變的，經營者要學會抓住顧客消費心理的變化時時創新，讓顧客經常性地享有一種新鮮感，這種途徑不僅可以幫助美容院牢牢抓住部分老顧客，而且還會吸引不少新顧客光臨。

三、科學、時尚、超前、人性化的軟硬體設施配備

顧客走進美容院時，最先感受到的是美容院完的環境和氛圍。美容院如果想吸引更多的消費者，首先必須從視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺等五官的享受來抓住顧客的心理。寬敞明亮的大廳、嶄新舒適的房能使消費者產生豁然開朗的心情，柔情嫵媚的燈光、清新淡雅的芬芳則會令顧客品味到一種心靈的愉悅。當感官完全浸濡在一片詳和與溫馨的氛圍中時，顧客的感情天平就已開始傾斜。成功做到了這一點、顧客就會開始從內心慢慢接受你的美容院。其次，美容院的整體設計要獨樹一幟。許多美容院大同小異，格式單調雷同，毫無創新。如果在設計上能夠突破一般美容院的格式，依據消費者的不同需求講究格式多元化，無論是豪華的都市構造還是親切的自然風格都無不別具匠心，這樣定能使顧客面客耳目一新，並深得她們的喜愛。當然，配備全套的高科技美容設備尤其重要，設備的好壞先進與否關繫到美容的實質性效果。一流的設備可以讓顧客放心地享用一流的美容美體服務，讓美麗也走在時尚的前列。

同時，由於美容院是與顧客面對面地交往，因此美容院提供給顧客的絕對是一種人性化的服務，每位員工必須以真摯熱情的微笑待客，同時提供具有針對性的肌膚咨詢、個人美容美體護理咨詢。此外，還應建立起一套完備的顧客個人檔案管理系統，前瞻性地實現美容院的科技化。

四、廣告媒介的投放宣傳

現代社會是一個資訊膨脹的時代，無論一個新產品的誕生還是一個老品牌的更新都離不開媒介的廣泛宣傳。大部分顧客在沒有涉足美容院前，幾乎所有的概念均來自於廣告，所以強有力而及時的廣告宣傳是非常必要的。但是，廣告的投放宣傳要具有針對性，鎖定消費人群，講究宣傳策略，循循善誘地給廣大顧客灌輸美容院信息，力求打動人心，使顧客下意識地產生一種親身體驗的沖動，並在實際的經營中產生經濟效應。切忌濫做宣傳，只求數量不重質量。要少而精，花最少的錢做最有轟動效應的廣告。而事實上，有不少美容院的經營者不惜血本，斥巨資投放到媒介的宣傳卻收效甚微，其根本原因在於廣告力度弱，無法深入人心。不過，一個美容院如僅寄希望於媒介的宣傳來達到增加客源，而忽視本身的一些實質必工作，那麼即使是一時的車水馬龍，也不過是曇花一現。

五、管理者和員工自身素質的提高

從某種意義上來說，管理者的素質和能力高低決定了美容院的成敗，決定了美容院的經營局面和未來發燕尾服空間。現代的美容院管理者不僅要具備專業的業務知識、較強的組織能力，還必須具備多方面的綜合素質，能做到未雨綢繆，獨擋一面。在秦出一個重要的決策前，要集思廣益，徵求大家的意見，充分結合自己獨到的見解，再做出英明的決策。同時管理者要處理發下屬員工的關系，要對每個員工有一個細致深刻的了解和認識，與員工時時保持溝通聯系。如雙方產生磨擦，必須盡快靜下心來好好地反思其原因所在，並在第一時間內解決雙方矛盾。同時還要培養出高素質、高層次、高技術的員工，才會有資本為美容院贏得競爭、搶占市場，有力地與其它同行相抗衡。

事實上，在美容院的經營過程中，如能真正落實上述問題，成功就已在掌握之中，生意就會越做越紅火。當然，這個過程並非說說寫寫那樣簡單，具體是艱難的，而且仍將會有不少新的阻力出現，但只要抓住了根本，一切問題都將迎刃而解。

⑸ 關於美容院索賠無發票，但在對方那裡有記錄，可以上訴嗎

在外形設計方面，S8000C以超炫的整體造型與細致精巧的細節處理，讓人充滿驚喜。整體機身超薄圓潤，11.9mm的機身厚度加之符合人體工程學的弧線處理，健爾馬足療機廠家令S8000C酷感十足，手感極佳。S8000C的外殼採用了磨砂材質，與炫彩AMOLED屏幕搭配，更顯細膩精緻。機身背後紅黑相間花紋若隱若現，典雅高貴，且不易留下指紋。另外，在機身下方中央，設有一顆獨特的水晶立體按鍵，與S8000C的3D觸控界面內外呼應，更可一鍵開啟功能菜單，方便自如。

三星S8000C還具有多任務處理能力，健爾馬足療機生產廠家用戶可隨意切換到正在運行的其它應用程序。新界面在網頁瀏覽速度和觸控指令反應方面較之前版本有了明顯的提升。

高速處理能力、高品質影音呈現，健兒馬足療機廠家高效全面應用功能——三星S8000C不僅為用戶帶來了 非一般的感觸，也為全觸屏手機產品賦予了新的定義。

圖為三星S8000C

繼倫敦，迪拜，新加坡三大都市全球首發之後，三星劃時代全觸屏手機捷作——S8000C (論壇) 飛抵中國。

全觸屏時代，是全能的時代。健爾馬足療機廠家手機除了日常通信功能外,健爾馬足療機廠家，已成為不可或缺的商務工作、娛樂休閑利器。三星S8000C還擁有三星自主研發的動作識別引擎motion gate，用戶通過簡單的動作(晃動，雙擊等)即可完成存取多媒體文件、快速撥號等常用操作。

全觸屏時代，是多媒體的時代。足療機批發為了使用戶獲得完美的視覺體驗，三星S8000C上配備了一塊3.1英寸 WVGA解析度 、1600萬色的AMOLED觸控顯示屏，解析度高達480800，其畫面清晰度是普通WQVGA屏幕的4倍！由於採用AMOLED創新材質，三星S8000C屏幕在色彩還原能力、亮度、對比度等方面表現卓越，180度可視角度可以讓用戶在各個角度隨意觀看。

無捷不速

在影音方面，三星S8000C表現同樣驚艷。它配備了500萬像素的數碼相機以及雙LED閃光燈，與數碼相機一樣支持笑臉模式、全景拍攝、照片地理位置標記等專業功能。三星S8000C還支持D1級別視頻播放和D1 @30fps視頻錄制,健爾馬廠家，對於Divx以及Xvid格式視頻，下載即可播放，無需轉換格式。在音樂方面，三星S8000C則應用了卓越的DNSe & SRS音效技術。所有這些高性能的配備，讓三星S8000C帶給用戶炫麗無比的感官體驗。

全觸屏時代，是高速的時代。三星S8000C搭載一枚800MHz的高速處理器，這一配置不僅開業界之先河，也為各種程序的流暢運行以及行雲流水般的觸控體驗打下堅實基礎,阿里巴巴CEO衛哲稱已不再需要雅虎。

為了提高全觸屏的實用性，三星S8000C還設置了智能解鎖功能，水宜生生產廠家該功能允許用戶設置相應字元進行手機解鎖和菜單操作，方便用戶按照自己的方式使用手機，大幅提升個性化。此外，三星S8000C還安裝了A－GPS應用程序，為用戶提供實時的導航服務，以及便捷的興趣點查詢功能。讓用戶在駕駛模式下皆能運用自如。

同時，S8000C具備獨特的一指變焦功能，單手就可以操控放大或縮小圖片以及文檔，讓手機上網變得快捷簡便,教育部網站刊登倡議書倡導教師不收禮。

無捷不炫

就像噴氣式飛機急速劃過天際一般，一個全新的手機觸控時代由此誕生！

圖為三星S8000C

為確保用戶在觸控應用過程中更加隨心所欲，長沙水宜生此次,拒絕宿舍斷電現象 學生裝機必看顯卡推薦，三星S8000C首次應用全新升級的TouchWiz 2.0用戶界面，同時創新應用了3D觸控界面。用戶只需輕按一鍵，即可進入該模式。展現在用戶眼前的是一個可以轉動的真3D立方體，用戶可以隨心轉動立方體找到事先設置好的應用快捷進入。這種徹底顛覆傳統的界面設計理念，標志著3D全觸控時代已拉開序幕,健爾馬足療機官網。

無捷不能

三星S8000C在海外被稱為Jet，長沙水宜生其中文名稱為捷。作為三星面向全球推出的戰略性全觸屏手機新品，三星S8000C帶給用戶迅捷暢快的觸控體驗、健爾馬足療機生產廠家炫麗無比的視覺享受以及功能強勁的延展應用。

⑹ 求洛神賦原文及翻譯

原文：黃初三年，余朝京師，還濟洛川。古人有言，斯水之神，名曰宓妃。感宋玉對楚王神女之事，遂作斯賦。其辭曰：

余從京域，言歸東藩。背伊闕，越轘轅，經通谷，陵景山。日既西傾，車殆馬煩。爾乃稅駕乎蘅皋，秣駟乎芝田，容與乎陽林，流眄乎洛川。於是精移神駭，忽焉思散。俯則未察，仰以殊觀，睹一麗人，於岩之畔。

乃援御者而告之曰：「爾有覿於彼者乎？彼何人斯？若此之艷也！」御者對曰：「臣聞河洛之神，名曰宓妃。然則君王所見，無乃是乎？其狀若何？臣願聞之。」

余告之曰：「其形也，翩若驚鴻，婉若游龍。榮曜秋菊，華茂春松。髣髴兮若輕雲之蔽月，飄颻兮若流風之回雪。遠而望之，皎若太陽升朝霞；迫而察之，灼若芙蕖出淥波。穠纖得衷，修短合度。肩若削成，腰如約素。

延頸秀項，皓質呈露。芳澤無加，鉛華弗御。雲髻峨峨，修眉聯娟。丹唇外朗，皓齒內鮮，明眸善睞，靨輔承權。瑰姿艷逸，儀靜體閑。柔情綽態，媚於語言。奇服曠世，骨像應圖。披羅衣之璀粲兮，珥瑤碧之華琚。戴金翠之首飾，綴明珠以耀軀。

於是屏翳收風，川後靜波。馮夷鳴鼓，女媧清歌。騰文魚以警乘，鳴玉鸞以偕逝。六龍儼其齊首，載雲車之容裔，鯨鯢踴而夾轂，水禽翔而為衛。

於是越北沚。過南岡，紆素領，回清陽，動朱唇以徐言，陳交接之大綱。恨人神之道殊兮，怨盛年之莫當。抗羅袂以掩涕兮，淚流襟之浪浪。悼良會之永絕兮，哀一逝而異鄉。無微情以效愛兮，獻江南之明璫。雖潛處於太陰，長寄心於君王。忽不悟其所舍，悵神宵而蔽光。

於是背下陵高，足往神留，遺情想像，顧望懷愁。冀靈體之復形，御輕舟而上溯。浮長川而忘返，思綿綿而增慕。夜耿耿而不寐，沾繁霜而至曙。命僕夫而就駕，吾將歸乎東路。攬騑轡以抗策，悵盤桓而不能去。

譯文：黃初三年，我來到京都朝覲，歸渡洛水。古人曾說，此水之神，名字叫宓妃。因有感於宋玉對楚王所說的神女之事，於是作了這篇賦。賦文雲：我從京都洛陽出發，向東回歸封地鄄城，背著伊闕，越過轘轅，途經通谷，登上景山。

這時日已西下，車困馬乏。於是就在長滿杜蘅草的岸邊卸了車，在生著芝草的地里喂馬。自己則漫步於陽林，縱目眺望水波浩渺的洛川。於是不覺精神恍惚，思緒飄散。低頭時還沒有看見什麼，一抬頭，卻發現了異常的景象，只見一個絕妙佳人，立於山岩之旁。

我不禁拉著身邊的車夫對他說：「你看見那個人了嗎？那是什麼人，竟如此艷麗！」車夫回答說：「臣聽說河洛之神，名字叫宓妃。然而現在君王所看見的，莫非就是她！她的形狀怎樣，臣倒很想聽聽。」我告訴他說：「她的形影，翩然若驚飛的鴻雁，婉約若游動的蛟龍。

容光煥發如秋日下的菊花，體態豐茂如春風中的青松。她時隱時現像輕雲籠月，浮動飄忽似回風旋雪。遠而望之，明潔如朝霞中升起的旭日；近而視之，鮮麗如綠波間綻開的新荷。她體態適中，高矮合度，肩窄如削，腰細如束，秀美的頸項露出白皙的皮膚。

既不施脂，也不敷粉，發髻高聳如雲，長眉彎曲細長，紅唇鮮潤，牙齒潔白，一雙善於顧盼的閃亮的眼睛，兩個面顴下甜甜的酒窩。她姿態優雅嫵媚，舉止溫文嫻靜，情態柔美和順，語辭得體可人。神服飾奇艷絕世，風骨體貌與圖上畫的一樣。她身披明麗的羅衣，帶著精美的佩玉。

因為沒有合適的媒人去說情，只能藉助微波來傳遞話語。但願自己真誠的心意能先於別人陳達，我解下玉佩向她發出邀請。可嘆佳人實在美好，既明禮義又善言辭，她舉著瓊玉向我作出回答，並指著深深的水流以為期待。我懷著眷眷之誠，又恐受這位神女的欺騙。

因有感於鄭交甫曾遇神女背棄諾言之事，心中不覺惆悵、猶豫和遲疑，於是斂容定神，以禮義自持。這時洛神深受感動，低回徘徊，神光時離時合，忽明忽暗。她像鶴立般地聳起輕盈的軀體，如將飛而未翔；又踏著充滿花椒濃香的小道，走過杜蘅草叢而使芳氣流動。

忽又悵然長吟以表示深沉的思慕，聲音哀惋而悠長。於是眾神紛至雜沓，呼朋引類，有的戲嬉於清澈的水流，有的飛翔於神異的小渚，有的在採集明珠，有的在俯拾翠鳥的羽毛。洛神身旁跟著娥皇、女英南湘二妃，她手挽漢水之神，為瓠瓜星的無偶而嘆息，為牽牛星的獨處而哀詠。

於是我舍低登高，腳步雖移，心神卻仍留在原地。余情綣繾，不時想像著相會的情景和洛神的容貌；回首顧盼，更是愁緒縈懷。滿心希望洛神能再次出現，就不顧一切地駕著輕舟逆流而上。行舟於悠長的洛水以至忘了回歸，思戀之情卻綿綿不斷，以至整夜心緒難平無法入睡。

我不得已命僕夫備馬就車，踏上向東回返的道路，但當手執馬韁，舉鞭欲策之時，卻又悵然若失，徘徊依戀，無法離去。

(6)原賦美容院擴展閱讀：

曹植在詩歌和辭賦創作方面有傑出成就，其賦繼承兩漢以來抒情小賦的傳統，又吸收楚辭的浪漫主義精神，為辭賦的發展開辟了一個新的境界。《洛神賦》為曹植辭賦中傑出作品。作者以浪漫主義的手法，通過夢幻的境界，描寫人神之間的真摯愛情，但終因「人神殊道」無從結合而惆悵分離。

《洛神賦》可以看作是漢代鋪排大賦向六朝抒情小賦轉化的橋梁，在歷史上有著非常廣泛而深遠的影響。晉代大書法家王獻之和大畫家顧愷之，都曾將《洛神賦》的神采風貌形諸楮墨，為書苑和畫壇增添了不可多得的精品。

到了南宋和元明時期，一些劇作家又將其搬上了舞台，汪道昆的《陳思王悲生洛水》就是其中比較著名的一出。至於歷代作家以此為題材，見詠於詩詞歌賦者，則更是多得難以數計。

曹植是三國時期著名文學家，作為建安文學的代表人物之一與集大成者，他在兩晉南北朝時期，被推尊到文章典範的地位。其代表作有《洛神賦》《白馬篇》《七哀詩》等。後人因其文學上的造詣而將他與曹操、曹丕合稱為「三曹」。

其詩以筆力雄健和詞采華美見長，留有集三十卷，已佚，今存《曹子建集》為宋人所編。曹植的散文同樣亦具有「情兼雅怨，體被文質」的特色，加上其品種的豐富多樣，使他在這方面取得了卓越的成就。南朝宋文學家謝靈運有「天下才有一石，曹子建獨佔八斗」的評價。

文學批評家鍾嶸亦贊曹植「骨氣奇高，詞彩華茂，情兼雅怨，體被文質，粲溢今古，卓爾不群。」 並在《詩品》中把他列為品第最高的詩人。王士禎嘗論漢魏以來二千年間詩家堪稱「仙才」者，曹植、李白、蘇軾三人耳。

⑺ 進美容院到底有沒有好處呢

有關皮膚護理的問題非常多，在一些化妝品銷售商和美容院的渲染下，皮膚護理被賦予了神奇的作用，似乎每個人都需要他們所提供的皮膚護理，而且需要成套服務。在這些宣傳下，皮膚護理逐漸成為了女性的神話故事，而這些神話故事又被反復的渲染、深入人心。在這樣的氛圍下，很多人終於體驗到了皮膚護理的神奇作用。然而，情況遠非這樣。 皮膚由表皮和真皮兩部分組成（當然，在皮膚下面還有皮下組織），表皮由4層結構組成（特殊部位還有一層結構叫透明層）。皮膚最外的一層就是角質層（也就是美容院常稱之為死皮的那一層）。這一曾結構對正常的皮膚功能和生理來說非常重要。 在生理學方面，這一層是皮膚極為重要的屏障層，它擔負了將皮膚與外界隔離開的重要使命，有了它，外界的各種有害物質和環境，如各種病原體、化學物質、過敏物質不會接觸到機體，同時這一層結構也是我們皮膚遮擋紫外線保護皮膚的重要結構之一，另一方面，有了這一層結構，機體的各種物質，如水、組織液等也不會從皮膚中流失掉。如果這一層結構遭到損壞，或者功能受損，則皮膚能出現非常多的問題：皮膚敏感（敏感性皮膚）、濕疹等等，由於削弱了紫外線遮擋功能，還會出現各種色素斑和毛細血管擴張等。 在皮膚的水合作用方面，這一層結構起著主要作用，如果沒有這一層，皮膚就談不上什麼保濕了，皮膚會極端乾燥並會因此產生大量的問題，如過敏、色素斑的形成等。 在美觀上，這一層結構也非常重要。如果缺乏水分，皮膚看上去便失去光澤和質感，甚至會脫皮、脫屑。當然在很大程度上，這一層結構也影響了皮膚的顏色。 所以，科學的和合理的皮膚護理在於呵護我們皮膚上的這一層結構，保持一定的水合狀態（也就是說保濕），使之最大的發揮其生理功能：屏障功能、皮膚的保濕功能、遮擋紫外線功能等，讓皮膚保持一種健康的、自然的狀態，當然也就是一種最為美觀的狀態。因此對於我們的皮膚來說，我們需要選擇合適的化妝品來維護我們的皮膚，就象維護我們的汽車一樣。在我們的皮膚比較臟的時候，我們要合理的清潔她，比如說選擇合適的洗面奶，我們的皮膚比較乾燥的時候要選擇合適的保濕霜、化妝水（柔膚）或者保濕乳等。一天中可以對皮膚進行必要的按摩來緩解疲勞，增加面部的血流，增加皮膚的代謝，保持皮膚的一種生機的狀態等。 然而，現在社會上的很多皮膚護理實際上是在摧殘我們的皮膚：過度的清潔皮膚，使皮膚過度脫脂，損傷了我們的角質層，使皮膚的保濕功能減弱，出現皮膚乾燥、或皮膚緊綳感，有時還會出現皮膚細小的裂痕而發生皮膚的疼痛。大量祛除角質層（如所謂的換膚、去死皮等）導致角質層的嚴重損傷，角質層損傷後，皮膚變得菲薄，呈現出一種不自然的蠟樣光澤，以後逐漸會發生毛細血管擴張（面部紅血絲）、敏感性皮膚等嚴重的皮膚生理功能紊亂，最後還會發生皮膚彌漫性的黑變，並出現色素斑等。此時您將不得不依賴使用各種化妝品（護膚霜）塗抹在皮膚上，建立一種人工的屏障，來替代角質層的部分生理功能。遺憾的是很多人並不知道我們皮膚這層死皮的重要性，即便皮膚受到如此虐待也不知道其中原因。

求採納

⑻ 服裝賦原文及翻譯

華人之言褲，紫綾而白絹，虎棉冬不失，豹文晚仍添。黃革鑿孔就專，烏皮縵襠連。
華人之言屬履，雙翅兩頭駢，三千又五兩，取進又守謙。宵燕喧石徑，晨鳧翔雲山。
華人之言屨，泥沒又霜粘，慣教山翠人，常使澗苔鑽。花間著勿踐，雲表飛不穿。

⑼ 顧客為什麼不願意來美容院

「一夜情」就不要奢望榮辱與共！ ——淺談顧客為什麼不願走進美容院 作者/小刀 隨著社會的發展和人們對於高品質生活與生命質量的追求，專業美容市場發展方興未艾，社會對與美容行業的價值也日益尊重。在繁榮背後，一個值得業界同仁重視的問題浮出水面：雖然多數店面裝修裝飾水平日益提高，接待服務等也不斷進步，但是廣大經營者卻明顯感覺到顧客彷彿並不領情，她們的到店頻次越來越低迷，對美容院、對美容師的信任似乎一直在走下坡。吸引新顧客進店簡直難於上青天，老顧客呢，你用盡各種理由卻還是難以有效請人家持續進店。 一、顧客為什麼不願意走進你的美容院？首先，我們需要理清一個問題：其實，不是顧客不願意走進美容院，而是不敢！本來呢，美容院是一個服務行業中比較專屬、私享、不被打擾的經營場所，顧客呢，走進來放下身心，接受有關產品、護理等服務，美容院的客情鏈接其實是非常深厚和穩定的。再說現代人習慣奔波，習慣身心透支去獲取金錢，鋼筋水泥般的都市叢林里，廣大女性的肌膚、身材、健康、善感而美好的心靈，甚至浪漫夢想，多麼需要善解人意的呵護啊！但是，我們美容院呢，卻在有意無意之間，深深傷害了信任我們的顧客們。1、 我們習慣了把顧客當作有錢的傻子，除了概念欺騙就是利益誘惑，能想的理由都想遍了，就是缺乏真心真意對人家好的誠意。2、 我們選擇項目的出發點往往是銷售和利潤為中心，很難真正從品質和效果角度去為顧客把好第一關，有的時候因為利益，我們充當了無良廠家的幫凶，只知道瘋狂炒概念和強化銷售。3、 美容院內部雖然培訓不斷，也在加強管理，但是很大程度上是圍繞銷售，圍繞「錢」轉悠，服務的本事沒漲，賣貨賺錢的花招不斷翻新，但是顧客能始終傻下去嗎？其實，換位想想，顧客好不容易鼓起勇氣，壯著膽子走進美容院或者走進我們名目繁多的會場，多數情況下收獲的結果是又被「宰了一刀」。我們和顧客一次次玩「一夜情」，一次次玩背叛，到頭來卻埋怨人家對咱們不忠誠，您說，人家不學聰明不去保護自己，是不是缺心眼啊？？ 二、美容消費的本質是什麼？從消費角度來說，專業美容本身具備專業服務、奢華享受、感性細膩、品牌依賴等特點，然而，現有的市場環境能夠滿足客人這些需求的場所卻屈指可數。在整個美容產業鏈中，美容院存在最根本、最核心的意義，應該是提供給顧客值得信賴的身心放鬆與綜合調理的主要陣地。對於裝修日益豪華的美容院來說，硬體與軟體的匹配與否直接決定著美容院的品質和客人的認同，如果文化等軟環境嚴重欠缺，硬體上的奢華就是浪費和揮霍，加上顧客無法體會到美容院對顧客言行一致的負責與關愛，顧客不再走進美容院，也就自然而然了。我們需要更進一步挖掘顧客走進美容院的本質需求是什麼？是尋求身心靈的和諧健康。美容工作者的責任就是創建和提供身心靈和諧美的途徑與方法，來滿足求美者的隱性與顯性的需求，去引導顧客追求卓越品質，完善超凡人格，品位生活，提高生命質量。用優質產品和項目為顧客帶來真實利益，用文化賦予企業生命，用專業和愛心贏得顧客信任，用心做品牌才能贏在明天。 三、美容院發展必須超越逐利階段！美容院和很多從小到大發展的服務業態一樣，要經歷兩個基本階段：1、創業初期階段（權宜之期）：完全以利潤為目的，以銷售為贏利模式，產品周期短，易淘汰，這個階段的核心是做好項目管理。2、發展品牌階段：有5年時間累積，要做品牌經營和顧客信任度建設，以建立品牌形象為贏利模式，需要做好文化建設，打造持久健康的品牌生命力，這個階段顧客的粘度增高、感性精神消費增值。無論我們在任何時期，我們用怎樣的贏利模式，我們的服務對象都是顧客，經營者主體思維方向都應是如何滿足客戶真實需求。高品質的產品和項目是基礎，專業服務系統是核心價值，企業文化的建設用來收心，制度用來導引執行行為，持續經營的根本在於品牌的建立，持續獲利的來源在於經營人心。換句話說，用心做品牌就能保證持續經營，真心為顧客著想才能讓顧客信任，顧客對美容院有基本信任甚至依賴了，你不用花樣百出，她也會來店消費的。美容院為什麼一定要有和諧的、愛的、美好的氛圍？因為氛圍就像一個人的磁場，是心靈的滋養液，是靈魂棲息的港灣，是快樂的土襄，是身心靈和諧滋養的源泉，是顧客進店的重要理由。 四、美容院如何建立優質的顧客服務系統很多業者以為：「好」的顧客服務就是倒茶水、拿雜志，與客人聊天，店員親切有禮的「歡迎光臨、謝謝光臨」等，但這些只是表面性的顧客服務。顧客服務是一種付出，而不是只想著自己腰包的「收進」。請記住：顧客服務最主要的目的在於保存長期顧客。假如說劣質顧客服務代價昂貴，那麼好的顧客服務是無價的，可以幫助您成功經營事業。 首先，您必須了解顧客服務兼具行銷與治理的功能。當一個好的服務使顧客有所感受，有所感動時，相對回報的即是口碑宣傳，相對的，當全店共同經營這個使顧客滿足的服務系統時，也就建立起一個共同努力的目標。美容院的生產力和利益性必定會不斷地提升，也就發揮了治理的功能。 如何實施「優質顧客服務系統」 ？ 第一步驟：實行全面治理 應由經營者先行定出簡明的顧客服務宗旨，並在和工作夥伴溝通後形成專屬的服務聲明，並隨著美容院的發展，形成自己特有的經營風格，所有員工必須嚴格遵守，經營者也不例外。 第二步驟：熟悉您的顧客 經營者必須要熟悉顧客，而且必須了解消費者對店內的喜好，以及希望如何改善，她們的消費需求與期望、消費的動機、滿足程度，以及如何才能持續贏得顧客的芳心。了解這些才能持續得到顧客的厚愛。現在就著手進行問店內每一位顧客，然後忠實地記錄下來，以求改進。 第三步驟：建立服務品質的標准 顧客服務並不是抽象的概念，每一項業務都可能在改善之後形成特有的實施方法，如設定特定的標準的服務操縱流程。如在做美容護膚時，如何正確判定顧客的膚質，並建議她選用適當的護理項目和護膚品；在護膚時，通過標準的操縱過程，正確表達每一個程序對顧客皮膚的作用。正確的資訊傳遞會對顧客產生信任感，這些便建立起服務品質的標准。 第四步驟：唯才是用，僱用、練習、報酬優秀員工 唯有稱職的員工才能提供優質的顧客服務，才能有效地留住顧客。要使顧客滿足，就必須僱用優秀的員工。「唯才是用」，有效、有系統地培訓員工，可使員工確切了解公司的顧客服務標准，以提供最佳的顧客服務。高酬勞與好的優質員工是等價的。對突發事件的危急處理能力是全店員工培訓教育的重點。 第五步驟：獎勵服務成就 「鼓勵是靈魂的補葯」，獎勵傑出的表現是絕對必要的。同樣，顧客的優良行為也值得獎賞，公司的善解人意將使顧客和員工感念在心。認同顧客，才能和她們建立長期的合作關系。 第六步驟：與顧客維持密切的關系 「優質服務系統」的秘訣就是持續不斷地聯系、研究您的顧客，並從中學習，而當中「傾聽」是最重要的課題。當顧客認同美容院的氛圍和責任底線是，她開始接受我們的服務或購買您的產品之後，客情關系才真正建立，顧客付費了不是結束，而恰恰是顧客服務的開始。 第七步驟：好，還要更好 沒有任何一個系統是完美的，您必須持續努力改善您顧客服務和保存計劃。顧客和員工對於經營者努力超越現狀的動機，通常都會給予正面的評價，由於她們了解您正在嘗試做到最好。 五、經營顧客人心的注意事項 1、美容院的人情利弊 很多美容院的經營是靠美容師與顧客之間的感情聯系來擴大經營范圍的，一個好的顧客身邊總有幾個好朋友，假如這家美容院給予他們足夠到位的服務後，並在建立了良好的口碑，感情之後，無形當中會給美容院引來大量的客源。人情給人的感覺是溫馨的，但市場給人的感覺是殘酷無情的，假如人情與市場結合，隨之而來是人情生意，其結果可能喪失態度，喪失原則，生意會越來越難做。市場只熟悉市場規律，靠競爭，市場不相信眼淚與人情，只承認現實。因此，一個美容院的治理者應該有堅定態度，讓人情銷售與市場銷售分開。 2 、「客戶」應放在心上 客戶是「上帝」不應放在嘴上，而應該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在地為她的顧客著想的，而不以靠打點折扣，施以小恩小惠來滿足顧客的小要求。由於再傻的消費者也知道「只有精明的賣家，而沒有精明的買家」，再便宜的產品，你也賺了她的錢，所以一個聰明的美容院要把「服務第一」的宗旨放在心上，落實到行動上，為每一個顧客提供一流的星級服務，讓你的顧客感覺到她花的錢是值得的。 3 、「棄舊」、「圖新」都是為了對顧客好！ 作為美容院的治理，對有些過期產品、老化產品，該作廢的就要讓它作廢，不要低價處理給你的客戶，一旦這些處理產品發生質量問題，就會讓你的客戶對你的信任度降低；對一些先進的美容設備、新上市的品牌產品及技術項目，該進的就要毫不猶豫地引進，讓你的美容院進步一個檔次，與四周的美容院迅速拉開距離。切忌該進不進，該退不退。 滿足顧客的需求、經營顧客滿意度是您經營事業的唯一目標。顧客愛上你的美容院，信任你們這些美麗天使，產品和項目根本就不是問題。一旦您達成顧客滿意的目標，所有的業績成長、收益會自然而來，並且源源不斷。

⑽ 靈硒康馨！男人的加油站！女人的美容院！靈硒康馨讓女人更美麗！讓男人更給力！

欺人只能一時，而誠信才是長久之策。
當信用消失的時候，肉體就沒有生命