美容院和員工聊天

❶ 美容師如何跟顧客聊天

可以作為談資的話題

1. 顧客的興趣愛好。如：看書、唱歌、旅行、爬山、游泳、汗蒸等等。

2. 可以適當為顧客提出有關護理皮膚、美體、化妝等具有專業性質的話題。

3. 衣服、首飾的搭配問題。

4. 近一段時間的熱點話題，最好是跟美容、護膚相關。

5. 如果美容院有新產品或者項目也可以和顧客聊聊。

6. 美容院近期優惠活動，或者贈品相關的問題。

禁止談論的話題

1. 一定不要和顧客進行爭辯。

2. 不要將自己的負面情緒帶給顧客。

3. 對於自己不懂的事情一定不要裝懂。

4. 同一個話題不要反復說。否則顧客會覺得啰嗦、無趣。

5. 不要涉及隱私話題，如：年齡、體重、收入等。

（除非顧客自己提及，但也不要繼續打聽）

6. 不要談及美容院的經營管理、人際關系等問題。

7. 不要因為顧客的說話內容而表現出驚訝。

要點

1. 談話要分對象

不同年齡、不同地位、不同職業的人的語言習慣也各不相同。

因此，對於不同類型的人所要採取的口吻也有所不同。比如：顧客是未婚者，千萬不要和顧客談起有關育嬰的問題。

你要耐心的對待每一位顧客，一個人的知識儲備最精華的部分一定是她興趣點所在。即使你對顧客所說完全無興趣，那你不妨聽聽，可以擴大自己的知識面呢！

2. 先思考再說話

每次開口說話前都要稍作思考。三思而後言要成為交談時的准則。

首先你得了解顧客，做到「知己知彼」，對於顧客的個性以及愛好有適當的了解。

在進行談話的時候，要捕捉到顧客的反應或者是細微的表情，這樣才能發現談論的這個話題是否得當。

3. 善於傾聽

與顧客交流一定不是一味發泄自己的情緒，更重要的是傾聽。

①不要急於下結論

②與顧客交流時，適當的出聲表示自己在聽

③通過一些提問告訴顧客你對她所說的話有興趣

④善於從顧客的話里找出她沒明白表達出的含義，避免誤會。

❷ 在美容院和同事怎麼相處

在美容院和同事怎麼相處一、主動伸出援助之手

同事溝通還應該注意互相幫助。當同事有困難時，主動地伸出援助之手，會使同事倍感溫暖。

而有時候恰如其分地請求同事幫助，還會加深同事之間的友情。

有一位美容師和她的同事因為一件小事大吵一場，兩人從此不相往來，氣氛也變得比較尷尬。後來這位美容師需要一種中葯材為母親治病，想要她的這位同事能從她所在地購買這種中葯材。但她們兩人吵過架，怎麼辦?這位美容師借機向這位同事道歉，並提出這種要求，沒想到，與他吵過架的同事很爽快地答應了，從此，兩人的友情迅速得到恢復。

一個小小的幫助竟使反目的同事和好如初，其主要原因不僅僅因為一方解決了對方的困難，更主要的是同事的請求，表達了對她的依賴和尊重以及對友情的珍視。

二、寬容才會贏得尊重

成功的美容師總是豁達大度，決不會因同事的禮貌不周全或偶有冒犯而斤斤計較。

俗話說，人無完人。作為助理，難免在工作和生活中偶有過失。這時，美容師有權利和義務予以指正，並要求其改正。而對這種情況，如何才能更易被助理接受呢?有一點必須注意，對助理的過失直言申斥是不會有好的效果的。如果這樣，對方為了保全她的「面子」，很可能會與你當面對抗，至少會使對方口服心不服。有效的辦法是委婉地指出助理的過失，讓對方在自責中加以改正。

成功的美容師總是豁達大度，決不會因下屬的禮貌不周或偶有冒犯而過分計劃。所以作為美容師，應該有寬恕助理的大度，這樣才更能贏得助理的尊重。

三、幫助最需要幫助的人

在落魄時伸手援助自己的人，值得與之交往一生。

比如某家美容院，老闆因存在資金周轉困難，員工薪水相對其他美容院較低，盡管有些跳槽離去，但有些美容師認為老闆由於現時的困難可以理解，於是與老闆一起打拚，沒多久，這家美容院由於老闆的經營頭腦靈活，生意漸漸旺了起來，員工的薪水大大超過其他美容院，這時令那些跳槽走的美容師後悔不已。

像這種在某種機緣下再度翻身爬起的例子並不在少數。如果等到老闆再度成功之際才來攀附交情，則為時已晚矣。在別人落魄時伸出援手，幫忙解難的行為，在建立人際關系方面十分重要。

四、平等待人

當你進行人際關系的先行投資時，絕對不可以挑選對象。

所謂建立人際關系，若將效率列入考慮必將失敗。

當你和一位知名美容專家交換名片時，一般都會較珍視美容專家的名片。 由於想要擁有立即可以發揮效用的人際關系，因此目光完全投注於眼前地位最高的人。然而所謂建立人際關系，首先應該遵循的一點就是真誠的和同事交往，不管她處於什麼樣的地位，都要秉持著真誠、公平的交往心態。

五、成為同事善於指使的美容師

平常凡是喜歡出口乾涉同事工作內容的美容師，當麻煩發生時絕對得不到同事的支持。

❸ 我是一名美容師在美容院上班為什麼我的同事們都有回頭客。來來找她們而我卻沒有

美容師的工資來源，很大部分是業務提成。只有客源多了，業務提成才會多。新客源自然是可遇不可求的，但如果連老客戶都把握不住，那就太不應該了。為什麼很多美容師都沒有回頭客了，雅緻軒品牌小編總結了下，主要是以下幾個原因。

一、銷售太急
有許多年輕的美容師，經濟壓力較大，急於求成拿到高業績。這個時候通常會犯一個錯誤：銷售太急。這樣的美容師通常面對客戶表現得非常主動，這是好事，可是讓顧客苦惱的是推完一個產品馬上接著推薦第二個產品，一口氣恨不得把美容院所有的產品都要推薦給她。讓顧客感覺銷售意圖太強烈，這可是銷售產品的大忌。有經驗的美容師是隨著顧客的認識程度，逐漸推薦適合顧客的產品。
小建議：心態不要急，從容自信地向客戶介紹產品或護理，遇到客戶的質疑不要急於否定，解釋的語氣流暢和善，面帶微笑。多找到顧客提問的機會，這樣更好地了解顧客的需求。同時在我們介紹產皮男的時候，不要誇大其詞，多去講以前顧客使用後的真實故事，以故事來打動顧客。
二、情緒影響工作
有些美容師可能和男朋友或家人吵架，導致心情很糟糕。於是把不好的心情帶到工作當中，經常會出現服務顧客的時候走神，心不在焉;甚至顧客和美容師搭話都沒有注意，這樣的結果可想而知。美容師是與顧客直接接觸的人，不良的工作狀態會讓顧客懷疑這家美容院的專業程度，並且基本的微笑也是傳遞美和感染顧客的，如果一副苦瓜臉相信沒有哪個顧客願意你去給她做服務。
小建議：遇到心情不好的時候，可以在上班之前或者下班後附近小區花園走走，散散心;多去暗示自己不能影響工作，如果已經嚴重影響就要請假去調解好心情狀態。告訴自己，現在已經很糟糕了，如果工作也弄砸了，豈不是更加糟糕。所以認真對待每日的工作狀態。
三、話癆
有許多美容師趁著服務的時間和顧客談天說地，有的顧客很喜歡這類型的美容師，能夠成為很好的朋友。但是有的顧客來美容院只是為了放鬆自己，平時壓力太大想好好休息一下，如果美容師還問長問短地聊天，只會讓顧客感覺像個老太婆一樣，耳朵嗡嗡地不停，很煩躁。聰明的美容懂得揣摩顧客的心理，想和美容師拉家長的這類顧客就談天說地，想好好休息的顧客就安安靜靜，輕言細語地做好服務。
小建議：多去觀察顧客，心細一些自然能夠發現不同的顧客需求不同，有的顧客有錢大方，有的顧客熱情似火，有的顧客愁眉苦臉，根據顧客的狀態調解自己的狀態。保持對顧客要自信從容、輕松愉悅的氣氛。
四、與顧客沒有交流
相反地，還有一些美容師服務手法特別棒，但是從來不和顧客交流。顧客來到美容院是全身心的體驗，放鬆心情，同時也需要和美容師簡單地聊天交流。
小建議：與顧客交流，不要緊張，口齒不清。簡單輕松地當做朋友聊天就好，但注意不要問長問短，感覺客戶興趣點在哪就聊哪方面話題，恰到好處的聊天一定可以為你加分。

❹ 我是剛學美容師 應該怎麼跟顧客聊天

作為美容師，每天會接觸各式各樣的顧客，美容師需要通過聊天了解顧客的需求，聊天的方法有很多，比如從天氣入手切入聊天，還可以通過幫助顧客切入，或者贊美顧客等，具體的正確和顧客聊天的內容如下：

1、天氣切入法

例如北方的冬天，美容師可以對顧客說：「姐姐，今天外面真冷，趕緊進來暖和暖和吧！」然後再給顧客端一杯熱水接著說：「姐姐，喝杯熱水暖和一下。」言語配合行動，真正給顧客帶來幫助，顧客是不會反駁的。後續進行交談，顧客的抵觸情緒或者戒備心就會自然而然放下。

2、幫助切入法

當顧客一進店門，看到顧客提了很多東西，可以走上前說「姐姐，您今天買了這么多東西，我幫您提一下吧！」或說「東西可以先放在櫃台前，我幫您看著，您就放心吧！」顧客聽這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內心也會認可我們的。

3、氣質贊美法

贊美顧客漂亮不如稱贊她有氣質，漂亮是外在的，而氣質是內在的，只有知識、修養達到一定程度的人才有這種氣質，所以很多顧客更願意別人贊美她有氣質。

4、快樂分享法

看到顧客臉上的笑容，問她：「看您這么開心，是不是今天有什麼喜事啊？」這是描述事實，如果後面再跟上一個快樂的假設，顧客會更加開心，誰都願意把自己高興的事、得意的事分享給別人聽。

5、贊美同伴法

「你倆一起逛街，一定是感情最好的朋友。」很多時候結伴來店的顧客，往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人，所以一定不要忽略她的同伴。尤其是帶小孩的客戶，一定想辦法贊美她的小孩，甚至跟她的小孩互動。

注意事項：

1、服務剛開始不要急於與顧客進行聊天，因為此時顧客緊張的心情還未平靜。正確的方法是在剛開始的3-5分鍾內不與顧客交談，先給顧客按摩頭部，讓顧客平靜下來。

2、在聊天時，不要公式化地對待顧客。為顧客服務時，自己的答話過於公式化或敷衍了事，會令顧客覺得自己的態度冷淡，沒有禮待她們，造成顧客不滿。要隨著所說的內容，在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。

❺ 美容院老闆和員工初次見面說什麼在線等！

約嗎？

❻ 美容院老闆總聊天,對員工影響嗎

美容是一個溝通的過程，很多人忽略了這點，把美容看成單一的護理

❼ 怎麼和做美容的顧客聊天

日化店和美容院的顧客是不一樣的，溝通方法也不同，日化店主要給顧客介紹產品內，美容院主要容提供的是服務，你光說產品沒人會接受的；首先你要把手法練好，才能服務好顧客，還要會跟你的客戶聊天，哄得她們開心了，幫你買產品那是順理成章的事。。。

❽ 美容院院長怎樣說話員工喜歡聽案例

員工喜歡聽的話很多

比如院長說:今天中午我請大家吃飯

今天放假一天

這個月給大家漲工資！

❾ 美容院銷售技巧，話術…

面對憤怒中的客戶應該怎麼做？
在銷售的過程中，時不時的都會遇上一些脾氣不好或者正在生氣的客戶。也許客戶生氣的原因和你並沒有什麼直接關系，但因為你是銷售人員，在客戶心中不自然的會把你當成踢貓效應的對象。最終可能會讓你自己感覺很不開心。而且，在這個過程中，不管銷售人員多麼耐心的，多麼有禮貌，客戶都會不管不顧的吵你開炮。
一般而言，生氣狀態下的客戶都是不講理的，他們總是能找到很多可以生氣的點。尤其在他們心情特別不好時，影響他們思考的不是正常的大腦皮層，而是原始的沖動。這時候，銷售人員的通情達理往往不能對這些客戶起到作用，原因就在於前面剛說的，當客戶生氣時做的決定和冷靜時解決問題的想法是很不一樣的。
互幫互助銷售培訓通過對這種類型客戶大量的研究，最後總結出了以下幾種解決思路：
第一，找出客戶生氣的原因
處於憤怒狀態的客戶一般都急於的發泄心中的不滿，表現出大喊大叫，貶低別人等狀態。這時候，聰明的銷售人員他不會被表象所迷惑，而是能夠透過現象看本質，去找出客戶的生氣原因。大多數時候，客戶並不是因為不滿才生氣，而是一些事物與自身期待的情況不相符。如果能把握住這一點，銷售人員在處理這種客戶時，就會變占據主動權
第二、耐心傾聽
讓客戶吐露心中的不滿意，是平息客戶憤怒情緒的一種重要形式。其實，有時候客戶生氣也是為了能讓別人聽他訴說，他會潛意識的認為這是別人願意聽他訴說的唯一方式。這時候，要想讓客戶平靜下來，最好的辦法就是耐心的去傾聽。當客戶感覺你在意他的訴說時，他的情緒可能會慢慢冷靜下來。尤其中間你給他一些肯定式的回應，他會感到特別滿足。
當客戶訴說的越來越詳細，這時候你可以重復一下他的問題，以表示你在耐心聽他講話。這種技巧是與別人良好相處的方法之一。
第三、找出客戶真正的需求
當你成功的讓客戶感覺你在聽他訴說時，這時候你應該顯腰明確一個問題，就是客戶希望在你這里得到什麼。此時，你可以適當的問一下，「您需要我為您做些什麼嗎？」這樣可以比較簡單直接的了解到客戶的真正需求，還能讓喋喋不休的客戶停止下來。而且，經過前面一段時間的緩解，客戶的沖動性思維慢慢向理性思維轉化過來了。這時候也不會出現自己降低感情去說話做事。
對待憤怒型的客戶，一定要有足夠的耐心和脾氣。如果說，客戶說你一句，你兩句頂回去。這個別說成交了，最後你們可能會打起來。有時候會在商場里看到一些商家和客戶發生了爭吵。這是很影響店面形象的事情。尤其對於商家而言，並不是只得罪了這一個客戶，在其他客戶心理形象也是大打折扣，因此，一定要切記。

❿ 《美容院院長怎樣說話員工喜歡聽》

說給她們加薪願意聽，因為給員工加薪的同時，不僅是經濟上的支持，也是工作上的一種肯定！覺得我說的有道理請點擊右上方信息採納，謝謝！