⑴ 美容院怎樣才能更好的招攬顧客
你的店面看來是私復人經營的作制坊式店面吧，這樣的店面前期經營可以靠朋友介紹，後期的話會遇到很多瓶頸，不妨嘗試改作加盟類美容連鎖，或者做大品牌的產品加盟，他們會根據你的具體情況，從前期廣告宣傳、硬裝軟裝、配貨進貨、搭配儀器、制定店內項目和售後服務等這些方面都有人替你來做。需要你自己在過程中盯緊一些，盡量爭取更多更優惠的政策，一般來說加盟總部都是可以商量（這就需要你有一些談判技巧咯，像欲擒故縱之類雲雲）。紫晶蘭朵可以體驗，總部在大連。總之，你很注重產品質量這一點是非常正確的，希望你能成功。
⑵ 美容院如何吸引顧客進店
美容院的老闆和員工都有同一種想法，每天看著人來人往的人流，都盼著她們都進店來消費。但是，很多時候也只是想想而已。究竟美容院要如何才能吸引路過的顧客主動進店？美容院最寶貴的資產，是每天有多少願意進店消費的顧客。美容院拓客也是門店的核心工作，天天做，月月做，年年做。
一、店面形象就是產品價值。看看你的美容院店面有沒有統一的櫃台形象或使用著很過時的吧台和產品陳列形象，有沒有或使用著較差的店招等的店內外環境。往往，牆面的一個簡單的裝飾，一個人氣高的吧台形象，就可能吸引到顧客的目光。
許多門店存在的問題主要在三個方面：
1、缺乏醒目的招牌：
一個大大的黃色M，顧客從很遠的地方都可以知道那是麥當勞；一個旋轉的三色燈箱，顧客知道那是一家理發店。然後，許多老闆不太注重招牌的作用。從馬路上走來走去的顧客，在眾多的招牌中，如果不認真看招牌，誰看出這是一家美容院呢？
2、混暗的燈光：
顧客就像飛蛾一樣，具有趨光性，願意到明亮干凈的店裡去逛逛，尤其是美容院吸引的是女性顧客，她們更愛美。如果美容院裡面燈光昏暗，會營造一種生意不景氣、消極的景象，老闆是省電費了，但卻失去了不少的顧客。
3、雜亂的陳列
服裝店的老闆，會把櫥窗布置得干凈明亮，把本季度最新款的服裝放到櫥窗里，告訴從馬路上走過的顧客：我們店有最新款的服裝，快進來看看。餐飲店的老闆，會把最早進來吃飯的顧客安排靠窗戶的坐位上，暗示從馬路上走過的顧客：我們店的飯菜好吃，你看有這么多的人在店裡進餐，快來嘗嘗呀。美容院的老闆也要向他們學習營銷術：用商品吸引顧客進店。美容院可以將日化店的模式與生活美容模式結合，將新產品、名牌產品、購買頻率高的產品陳列在前廳，設計一個產品試用區與快捷美容體驗區，並以略低的價格銷售，以吸引對新產品、名牌產品和當地受歡迎的產品感興趣的顧客到店裡逛一逛。
⑶ 美容院如何吸引新顧客
樓上的答案感覺說的挺好了，想補充一下。美容院作為傳統行業，以前的市場份額大，利潤多。而今美容美發店越來越多，吸引新顧客以及維護老顧客都顯得尤為重要了。如果你只顧著自己有獨一無二的手藝，有賞心悅目的裝飾，有無微不至的服務就想吸引新顧客或者留住老顧客的話，就太naive了。
在這個是流量為王的時代，傳統模式的管理思維肯定跟不上日新月異的現代美容院，所以開源，讓更多的人知道你才更重要，才更有可能性將他們轉化為你的客戶。
發傳單搞活動是有效果的，但是為什麼不利用下互聯網的營銷思維呢。很多門店依靠傳統方法去吸引顧客既浪費時間效率又低。據我所知，「伊智軟體」，一款用於門店經營中的軟體，由營銷一體化、門店精細化運營、自動化維護客戶三大亮點組成的閉環軟體，能有效幫助門店解決「老用戶留不住」「新用戶進不來」「決策憑感覺」三大問題。
對於新客戶，伊智軟體這樣的管理工具會提供客戶裂變小程序，微商城小程序，微信卡券營銷，海報設計助手等功能，讓你在線上就能吸引到精準的新客戶，而且他們家的刷臉識別功能也是很創新的，可以作為門店的賣點之一。
通過軟體管理，門店也可以根據他們的消費行為進行數據化分析，分析客戶的需求到底是什麼，這樣對症下葯才能事半功倍。有了這樣的管理工具，前台工作量大大減輕，甚至可以擔任客戶經理的指責，根據客人的消費行為，前台可以有針對性有準備的去和客戶溝通，以及宣傳活動，從而使裂變的效果得到提升。
當然 你也可以對比下其他的管理軟體，但是在美業，互聯網智能化已將是大勢所趨。傳統方法吸引顧客肯定是不足夠的。希望題主可以好好考慮下這個新方向。
打了這么多，點個贊再走啊~~
⑷ 新開的美容院該如何納客
這是華人明星類的題嗎?
難道你是明星?
不過給你看一些東東：
如何防止老客戶流失
簡單來說就是建立起客戶至上的經營理念，找出對營銷產生明顯影響的關鍵要素，不斷調整經營策略。及時採取適當措施，在優化客戶群結構的同時，保障全程服務的最優化，以獲得客戶青睞，達到客戶貢獻度最大化以及忠誠度最高化。美容院與客戶合作過程經常會發生很多短期行為，這就需要美容院對其客戶灌輸長期合作的好處，對其短期行為進行成本分析，指出其短期行為不僅給美容院帶來很多不利，更給客戶本身帶來了資源和成本的浪費。美容院應該向老客戶充分闡述自己美容院的美好遠景，使老客戶認識到只有跟隨美容院才能夠獲得長期利益，這樣才能防止客戶投向競爭對手。
定期跟蹤調查非常重要
在美容行業，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因就是美容院管理人員對客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯系。只有詳細收集客戶資料，建立客戶檔案，進行歸類管理並適時把握客戶需求，才能真正實現「控制」客戶的目的。研究表明，客戶每4次消費中就會有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數客戶則會減少來美容院消費的次數或轉向其他美容院。所以，美容院絕對不能以抱怨水平來衡量客戶滿意度，而應通過定期調查直接測定客戶滿意狀況。可以在現有客戶中隨機抽取樣本，向其發送問卷或電話咨詢，以了解客戶對美容院環境、服務各方面的印象。在收集客戶滿意信息時，詢問一些其他問題以了解客戶再消費的意圖將十分有利。一般而言，客戶越滿意，到美容院消費的可能性就越高。衡量客戶是否願意向其他人推薦本院及其服務也是很有用的，好的口碑意味著美容院創造了高的客戶滿意度。了解了客戶不滿意所在才能更好地改進，防止老客戶的流失。
善用感情法寶
美容院與客戶的交易結束並不意味著客戶關系的結束，在服務後還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足感持續下去，而感情是維系客戶關系的重要方式。日常拜訪、節日問候、一束鮮花都會使客戶深為感動。某美容院的老闆會在每年的大年三十帶上漂亮的鮮花和豐盛的年貨，到該院最「忠誠」的客戶家中拜訪，了解客戶新的需求，為來年的繼續服務打下良好的基礎。
防止客戶流失作既是一門藝術，又是一門科學，它需要美容院不斷創造、傳遞和溝通，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造美容院的核心競爭力，使美容院擁有立足市場的資本。
在美容行業中，美容院是一個相對比較特殊的實體，它與消費者之間的接觸是面對面的，是一種直接而具體的服務。美容院在經營的過程中難免會遇到這樣或那樣的問題，而一些年輕的經營者由於缺乏足夠的經驗，在經營的最初期對於美容院的經營管理僅僅停留在感性的認識層面，有較大的盲目性；也有不少經營者在創業初盡管取得了暫時的成功，卻在最後由於經營方面的疏忽而功敗垂成。如何才能取得成功呢?這就需要經營者立足市場，從經營的多層面、多角度、多方位人手解決以下問題。
一、美容院的市場定位
美容院有大有小，但也算是一個企業，市場定位工作同樣不能忽視。而且市場不是一成不變的，也不是單純簡單的，因此投資者必須在經營前多方面地深入了解市場，確立一個明朗且准確的目標，擺好自己的市場位置，設想應如何最佳定位市場才能產生積極的連鎖經濟效益。當然，市場定位工作也並非一朝一夕就能完成，這需要對市場作一次全面而深刻的調查、了解，然後再經過詳盡而透徹的分析判斷，最終才能做出正確的市場定位。
二、謹防經營管理中的謬誤
不少白手起家的經營者之所以能夠最終成就一番事業，雖然成功的因素很多，但最重要的一點就是他們在經營的過程中都非常注重經營方式，善於管理。實際上，許多美容院在經營管理中存在不少廖誤，這其中，既有來自於美容院外部同行競爭激烈的威脅，也有來自於美容內部管理的失誤。成功經營美容院，必須妥善梳理好這兩方面的問題。聰明的經營者在創業始就會確定一個比較清晰的經營理念，並融會貫通於整個經營管理的過程，滲透到每個經營管理的細節。有備而戰，防止被動的經營局面出現，要以充足的流動資金確保美容院的經營正常進行。否則，即使創業人概念可行也是枉然，在產品供應不足的情況下，美容院不是被拖垮就是被其他大店所吞並。另一方面，經營管理思維要緊貼、順應市場潮流，隨著市場動態不斷完善，時時注入新鮮血液。當吻合市場時，項目經營就用及時乘勢起；當市場萎縮是地，又可轉變經營，轉勢求變。對於來自外部的同得競爭，不妨實行拿來主義，要學會取長補短，清醒地認識到自身的不足之處，及時發現、檢討自身經營方面存在的問題，在原經營管理的基礎上做進一步的調整、優化和改進。
另外，內部管理的失誤所造成經營方面的危機絕不亞外部，有時正是這些容易使經營者忽略的內部危機給予美容院致命的打擊。從現象上看，管理者與員工之間的矛盾，員工彼此間的不團結，顧客與員工間的溝通障礙等不良現象使得美容院的經營沒有生氣，內部人員人事關系緊張化，顧客的心也全然被擋在了美容院外。這在很大程度上陰礙了美容院的發展，因此，只有先整治好家裡的關系才能順利開展外部的經營活動。同時，要明白顧客的消費習性是不斷改變的，經營者要學會抓住顧客消費心理的變化時時創新，讓顧客經常性地享有一種新鮮感，這種途徑不僅可以幫助美容院牢牢抓住部分老顧客，而且還會吸引不少新顧客光臨。
三、科學、時尚、超前、人性化的軟硬體設施配備
顧客走進美容院時，最先感受到的是美容院完的環境和氛圍。美容院如果想吸引更多的消費者，首先必須從視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺等五官的享受來抓住顧客的心理。寬敞明亮的大廳、嶄新舒適的房能使消費者產生豁然開朗的心情，柔情嫵媚的燈光、清新淡雅的芬芳則會令顧客品味到一種心靈的愉悅。當感官完全浸濡在一片詳和與溫馨的氛圍中時，顧客的感情天平就已開始傾斜。成功做到了這一點、顧客就會開始從內心慢慢接受你的美容院。其次，美容院的整體設計要獨樹一幟。許多美容院大同小異，格式單調雷同，毫無創新。如果在設計上能夠突破一般美容院的格式，依據消費者的不同需求講究格式多元化，無論是豪華的都市構造還是親切的自然風格都無不別具匠心，這樣定能使顧客面客耳目一新，並深得她們的喜愛。當然，配備全套的高科技美容設備尤其重要，設備的好壞先進與否關繫到美容的實質性效果。一流的設備可以讓顧客放心地享用一流的美容美體服務，讓美麗也走在時尚的前列。
同時，由於美容院是與顧客面對面地交往，因此美容院提供給顧客的絕對是一種人性化的服務，每位員工必須以真摯熱情的微笑待客，同時提供具有針對性的肌膚咨詢、個人美容美體護理咨詢。此外，還應建立起一套完備的顧客個人檔案管理系統，前瞻性地實現美容院的科技化。
四、廣告媒介的投放宣傳
現代社會是一個資訊膨脹的時代，無論一個新產品的誕生還是一個老品牌的更新都離不開媒介的廣泛宣傳。大部分顧客在沒有涉足美容院前，幾乎所有的概念均來自於廣告，所以強有力而及時的廣告宣傳是非常必要的。但是，廣告的投放宣傳要具有針對性，鎖定消費人群，講究宣傳策略，循循善誘地給廣大顧客灌輸美容院信息，力求打動人心，使顧客下意識地產生一種親身體驗的沖動，並在實際的經營中產生經濟效應。切忌濫做宣傳，只求數量不重質量。要少而精，花最少的錢做最有轟動效應的廣告。而事實上，有不少美容院的經營者不惜血本，斥巨資投放到媒介的宣傳卻收效甚微，其根本原因在於廣告力度弱，無法深入人心。不過，一個美容院如僅寄希望於媒介的宣傳來達到增加客源，而忽視本身的一些實質必工作，那麼即使是一時的車水馬龍，也不過是曇花一現。
五、管理者和員工自身素質的提高
從某種意義上來說，管理者的素質和能力高低決定了美容院的成敗，決定了美容院的經營局面和未來發燕尾服空間。現代的美容院管理者不僅要具備專業的業務知識、較強的組織能力，還必須具備多方面的綜合素質，能做到未雨綢繆，獨擋一面。在秦出一個重要的決策前，要集思廣益，徵求大家的意見，充分結合自己獨到的見解，再做出英明的決策。同時管理者要處理發下屬員工的關系，要對每個員工有一個細致深刻的了解和認識，與員工時時保持溝通聯系。如雙方產生磨擦，必須盡快靜下心來好好地反思其原因所在，並在第一時間內解決雙方矛盾。同時還要培養出高素質、高層次、高技術的員工，才會有資本為美容院贏得競爭、搶占市場，有力地與其它同行相抗衡。
事實上，在美容院的經營過程中，如能真正落實上述問題，成功就已在掌握之中，生意就會越做越紅火。當然，這個過程並非說說寫寫那樣簡單，具體是艱難的，而且仍將會有不少新的阻力出現，但只要抓住了根本，一切問題都將迎刃而解。
回答者：特別迷茫 - 試用期 一級 3-24 23:30
作為我個人來講
如果我進一家美容院
店裡的工作人員老是向我推薦一些我並不需要的服務
我會很反感
我覺得既然想要留住顧客
最應該做的就是搞好服務
如果服務好了
不是事事向前看
那麼，
酒香不怕巷深
自然會有更多的人來
前期開張。
宣傳方面一定應該以「低價」為旗號吧。
但是質量不能降
⑸ 美容院怎麼和顧客溝通
如何防止老客戶流失
簡單來說就是建立起客戶至上的經營理念，找出對營銷產生明顯影響的關鍵要素，不斷調整經營策略。及時採取適當措施，在優化客戶群結構的同時，保障全程服務的最優化，以獲得客戶青睞，達到客戶貢獻度最大化以及忠誠度最高化。美容院與客戶合作過程經常會發生很多短期行為，這就需要美容院對其客戶灌輸長期合作的好處，對其短期行為進行成本分析，指出其短期行為不僅給美容院帶來很多不利，更給客戶本身帶來了資源和成本的浪費。美容院應該向老客戶充分闡述自己美容院的美好遠景，使老客戶認識到只有跟隨美容院才能夠獲得長期利益，這樣才能防止客戶投向競爭對手。
定期跟蹤調查非常重要
在美容行業，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因就是美容院管理人員對客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯系。只有詳細收集客戶資料，建立客戶檔案，進行歸類管理並適時把握客戶需求，才能真正實現「控制」客戶的目的。研究表明，客戶每4次消費中就會有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數客戶則會減少來美容院消費的次數或轉向其他美容院。所以，美容院絕對不能以抱怨水平來衡量客戶滿意度，而應通過定期調查直接測定客戶滿意狀況。可以在現有客戶中隨機抽取樣本，向其發送問卷或電話咨詢，以了解客戶對美容院環境、服務各方面的印象。在收集客戶滿意信息時，詢問一些其他問題以了解客戶再消費的意圖將十分有利。一般而言，客戶越滿意，到美容院消費的可能性就越高。衡量客戶是否願意向其他人推薦本院及其服務也是很有用的，好的口碑意味著美容院創造了高的客戶滿意度。了解了客戶不滿意所在才能更好地改進，防止老客戶的流失。
善用感情法寶
美容院與客戶的交易結束並不意味著客戶關系的結束，在服務後還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足感持續下去，而感情是維系客戶關系的重要方式。日常拜訪、節日問候、一束鮮花都會使客戶深為感動。某美容院的老闆會在每年的大年三十帶上漂亮的鮮花和豐盛的年貨，到該院最「忠誠」的客戶家中拜訪，了解客戶新的需求，為來年的繼續服務打下良好的基礎。
防止客戶流失作既是一門藝術，又是一門科學，它需要美容院不斷創造、傳遞和溝通，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造美容院的核心競爭力，使美容院擁有立足市場的資本。
在美容行業中，美容院是一個相對比較特殊的實體，它與消費者之間的接觸是面對面的，是一種直接而具體的服務。美容院在經營的過程中難免會遇到這樣或那樣的問題，而一些年輕的經營者由於缺乏足夠的經驗，在經營的最初期對於美容院的經營管理僅僅停留在感性的認識層面，有較大的盲目性；也有不少經營者在創業初盡管取得了暫時的成功，卻在最後由於經營方面的疏忽而功敗垂成。如何才能取得成功呢?這就需要經營者立足市場，從經營的多層面、多角度、多方位人手解決以下問題。
一、美容院的市場定位
美容院有大有小，但也算是一個企業，市場定位工作同樣不能忽視。而且市場不是一成不變的，也不是單純簡單的，因此投資者必須在經營前多方面地深入了解市場，確立一個明朗且准確的目標，擺好自己的市場位置，設想應如何最佳定位市場才能產生積極的連鎖經濟效益。當然，市場定位工作也並非一朝一夕就能完成，這需要對市場作一次全面而深刻的調查、了解，然後再經過詳盡而透徹的分析判斷，最終才能做出正確的市場定位。
二、謹防經營管理中的謬誤
不少白手起家的經營者之所以能夠最終成就一番事業，雖然成功的因素很多，但最重要的一點就是他們在經營的過程中都非常注重經營方式，善於管理。實際上，許多美容院在經營管理中存在不少廖誤，這其中，既有來自於美容院外部同行競爭激烈的威脅，也有來自於美容內部管理的失誤。成功經營美容院，必須妥善梳理好這兩方面的問題。聰明的經營者在創業始就會確定一個比較清晰的經營理念，並融會貫通於整個經營管理的過程，滲透到每個經營管理的細節。有備而戰，防止被動的經營局面出現，要以充足的流動資金確保美容院的經營正常進行。否則，即使創業人概念可行也是枉然，在產品供應不足的情況下，美容院不是被拖垮就是被其他大店所吞並。另一方面，經營管理思維要緊貼、順應市場潮流，隨著市場動態不斷完善，時時注入新鮮血液。當吻合市場時，項目經營就用及時乘勢起；當市場萎縮是地，又可轉變經營，轉勢求變。對於來自外部的同得競爭，不妨實行拿來主義，要學會取長補短，清醒地認識到自身的不足之處，及時發現、檢討自身經營方面存在的問題，在原經營管理的基礎上做進一步的調整、優化和改進。
另外，內部管理的失誤所造成經營方面的危機絕不亞外部，有時正是這些容易使經營者忽略的內部危機給予美容院致命的打擊。從現象上看，管理者與員工之間的矛盾，員工彼此間的不團結，顧客與員工間的溝通障礙等不良現象使得美容院的經營沒有生氣，內部人員人事關系緊張化，顧客的心也全然被擋在了美容院外。這在很大程度上陰礙了美容院的發展，因此，只有先整治好家裡的關系才能順利開展外部的經營活動。同時，要明白顧客的消費習性是不斷改變的，經營者要學會抓住顧客消費心理的變化時時創新，讓顧客經常性地享有一種新鮮感，這種途徑不僅可以幫助美容院牢牢抓住部分老顧客，而且還會吸引不少新顧客光臨。
三、科學、時尚、超前、人性化的軟硬體設施配備
顧客走進美容院時，最先感受到的是美容院完的環境和氛圍。美容院如果想吸引更多的消費者，首先必須從視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺等五官的享受來抓住顧客的心理。寬敞明亮的大廳、嶄新舒適的房能使消費者產生豁然開朗的心情，柔情嫵媚的燈光、清新淡雅的芬芳則會令顧客品味到一種心靈的愉悅。當感官完全浸濡在一片詳和與溫馨的氛圍中時，顧客的感情天平就已開始傾斜。成功做到了這一點、顧客就會開始從內心慢慢接受你的美容院。其次，美容院的整體設計要獨樹一幟。許多美容院大同小異，格式單調雷同，毫無創新。如果在設計上能夠突破一般美容院的格式，依據消費者的不同需求講究格式多元化，無論是豪華的都市構造還是親切的自然風格都無不別具匠心，這樣定能使顧客面客耳目一新，並深得她們的喜愛。當然，配備全套的高科技美容設備尤其重要，設備的好壞先進與否關繫到美容的實質性效果。一流的設備可以讓顧客放心地享用一流的美容美體服務，讓美麗也走在時尚的前列。
同時，由於美容院是與顧客面對面地交往，因此美容院提供給顧客的絕對是一種人性化的服務，每位員工必須以真摯熱情的微笑待客，同時提供具有針對性的肌膚咨詢、個人美容美體護理咨詢。此外，還應建立起一套完備的顧客個人檔案管理系統，前瞻性地實現美容院的科技化。
四、廣告媒介的投放宣傳
現代社會是一個資訊膨脹的時代，無論一個新產品的誕生還是一個老品牌的更新都離不開媒介的廣泛宣傳。大部分顧客在沒有涉足美容院前，幾乎所有的概念均來自於廣告，所以強有力而及時的廣告宣傳是非常必要的。但是，廣告的投放宣傳要具有針對性，鎖定消費人群，講究宣傳策略，循循善誘地給廣大顧客灌輸美容院信息，力求打動人心，使顧客下意識地產生一種親身體驗的沖動，並在實際的經營中產生經濟效應。切忌濫做宣傳，只求數量不重質量。要少而精，花最少的錢做最有轟動效應的廣告。而事實上，有不少美容院的經營者不惜血本，斥巨資投放到媒介的宣傳卻收效甚微，其根本原因在於廣告力度弱，無法深入人心。不過，一個美容院如僅寄希望於媒介的宣傳來達到增加客源，而忽視本身的一些實質必工作，那麼即使是一時的車水馬龍，也不過是曇花一現。
五、管理者和員工自身素質的提高
從某種意義上來說，管理者的素質和能力高低決定了美容院的成敗，決定了美容院的經營局面和未來發燕尾服空間。現代的美容院管理者不僅要具備專業的業務知識、較強的組織能力，還必須具備多方面的綜合素質，能做到未雨綢繆，獨擋一面。在秦出一個重要的決策前，要集思廣益，徵求大家的意見，充分結合自己獨到的見解，再做出英明的決策。同時管理者要處理發下屬員工的關系，要對每個員工有一個細致深刻的了解和認識，與員工時時保持溝通聯系。如雙方產生磨擦，必須盡快靜下心來好好地反思其原因所在，並在第一時間內解決雙方矛盾。同時還要培養出高素質、高層次、高技術的員工，才會有資本為美容院贏得競爭、搶占市場，有力地與其它同行相抗衡。
事實上，在美容院的經營過程中，如能真正落實上述問題，成功就已在掌握之中，生意就會越做越紅火。當然，這個過程並非說說寫寫那樣簡單，具體是艱難的，而且仍將會有不少新的阻力出現，但只要抓住了根本，一切問題都將迎刃而解。
⑹ 美容院如何吸引顧客
我也是自己做生意的，按說你的位置很不錯，既然是你們鎮上的第一家專內業護理的美容院，那很有優勢容哦！你可以嘗試在商場門口做一些抽獎活動，先吸引客人進你店裡後再給推銷開月卡。總之剛剛做就多做做宣傳吧！先把自己推銷出去！
⑺ 美容師應該怎樣才能走進顧客心裡
美容師跟美甲師、美發師都有個共同點：愛跟顧客聊天！沒錯，不少美容師會跟顧客聊天，然後可以順著話題推銷自己的店裡的產品。如果碰上愛聊天的顧客當然最好，如果遇上不愛說話的顧客就只能憋著一口氣了。想成為一名受歡迎的美容師，必須先知道顧客愛聊什麼話題！
一、阿姨大媽愛拉家常
不少中年顧客愛去美容院聊天，這類顧客大多有著不錯的經濟實力，兒女多已工作、成家，邊養生美容邊話話家常，成了她們一種享受退休生活的特殊方式。所以，這些阿姨大媽們在美容護理的時候都喜歡跟美容師或者同行朋友拉拉家常。
二、白領OL不愛談工作
白領OL是美容院的一大消費人群，職場女性平時上班已經夠忙碌了，來到美容院就想放鬆一下，所以她們不願談論關於工作的話題，更願意聊一些女性時尚、美容護膚、情感八卦之類的話題。
【美容院里的「點贊」話題】
1.八卦、時事新聞
娛樂八卦、時事新聞、美食，甚至電視劇，這些瑣碎的事都是可以說來道去。做美容時閑著也是閑著，除了睡覺，顧客也願意找點話題打發時間。
2.家居保養方法
想變美，光靠儀器或美容師按摩肯定達不到最佳效果。如果美容師能給出家居保養、美容的一些不花錢的小方法，那麼顧客會欣然接受。
3.孩子和解惑
已經有了孩子的女顧客，一般都很願意跟美容師聊聊自己家寶貝。不過，許多美容師還只是90後的小姑娘，這話題只能淺嘗輒止。年紀較大的美容顧客常常把年輕的美容師當做自己的晚輩，當美容師遇到困惑時，他們很樂意幫忙答疑解惑。
【美容院里的「拉黑」話題】
1.化妝品
我家的化妝品是進口的、自己研製的、市場上獨一無二的。」美容師說著說著就開始推銷化妝品或年卡。這是大部分人對在美容院聊天的感受。
2.見面就叫「姐」
一進門都叫姐，不論你年紀多大。女性最不希望的就是暴露年齡，所以美容師動不動叫「姐」的就很有可能會踩到「地雷」了。
3.個人隱私
有些美容師十分好奇顧客的職業、收入等隱私，顧客對此十分反感。情感方面的隱私話題可以聊，但話匣子一定要由顧客先打開。
4.其他美容院的劣勢
誇贊自家儀器和化妝品的同時，不忘對其他美容院評頭論足，這樣的競爭方式會讓顧客對這家美容機構的好感度大打折扣。
⑻ 美容院怎樣給顧客打邀請電話，怎樣才能讓新顧客走進我們美容院
春節期間門店生意較平時紅火，而門店員工又是一年中最缺的時候。於是，公司決定總部員工全部到門店一線支援。我從農歷十二月二十幾號就到公司旗下一家社區店上班，至今還沒有結束。在門店上班這段時間，實地目睹了一些在公司總部不可能知曉的事，有的讓人深思還挺有趣的。通過這些點滴小事似乎讓我明白什麼是真正的走近顧客、公司門店與顧客的距離有多遠、我們的門店對於顧客除了是超市還可以是什麼。原來社區店可以和顧客這樣近。現記錄如下： 「老闆娘」一日早晨，一位老年顧客來到收銀台邊就說：「老闆娘，春節沒有回家過年！」顧客所稱的「老闆娘」是指店長。由於收銀員回家了她在收銀。店長說：「老闆，新年好！今天要買點什麼？」這時顧客說：「我叫你老闆娘，你叫我老闆？呵呵.....」顧客買完商品離開後，店長介紹說，這位顧客是我們的常客，住在附近的社區，已經六十多歲了，家裡還有一位八十多歲的老父親身體也很好，還經常一個人騎車到店裡買商品。並特別強調「他們到我們店沿途要經過三四家便利店呢」臉上洋溢著十分自豪的表情。只要我們真正與顧客走近了，心近了。空間的距離就不是問題了！顧客不是上帝，是我們的朋友，是我們的「大叔」、「大媽」、是……放在收銀台旁邊的會員卡一群居家婦女帶著各自的小孩拎著大包小包的商品來到收銀台，她們沖著在收銀台當班代替收銀工作的公司資訊部王主任說：「我們要刷會員卡的」「你們把會員卡拿來喲」王主任回答說。「我們的會員卡就在收銀台旁邊的，你不知道？」「哈哈！你新來的吧」「你不認識我們，要是你們收銀員上班他們都知道我們的。」她們你一言我一句。後來得知，她們是附近的居民。為了減少隨身攜帶會員卡的麻煩，乾脆將她們的會員卡放在門店收銀台的旁邊，分別在卡上寫上她們的名字，她們來購物時收銀員都認識，便將她們對應的會員卡從收銀台旁邊拿來刷。等到他們的卡積分到一定分值時，門店會通知她們過來領取獎品或儲值卡。我到收銀台旁邊把這些卡拿來數了一下，有幾十張呢！我們的社區店真正變成社區的了，變成社區居民信任的了，變成居民「家」的一部分了,我們離成功不遠了。「今天我要藍的」一位時髦打扮的女性顧客來到收銀台邊就講：「今天我要藍的」。站在收銀台上正在代替門店專職收銀員工作的總部年輕男生頓時給嚇愣在那裡滿臉通紅，半天沒有吱聲。很顯然,他聽成是「今天我要男的了」「我是要藍色七匹狼香煙，平時我給你們收銀的都是這么講的」顧客笑著說。後來了解她是附近的居民，平時只抽兩種香煙：白色「七匹狼」和藍色「七匹狼」每次來買時只要說：我要白的或我要藍的。收銀員都會知道她要買什麼商品。社區超市員工在服務顧客時，不僅僅是辛苦也需要幽默，因為我們的顧客也需要。網站建設心得——如何走進客戶的心裡 （中國智能停車網）最近我們中國智能停車網改版剛上線，前前後後，花費了大家不少的時間和精力，在新版上線之時，有點小小的心得感悟，跟大家分享一下。我們做網站，到底是為了什麼呢?只有一個目的——讓客戶滿意。只有真正滿足了客戶需求的網站，才能稱得上是最棒的網站。了解客戶需求是一件困難復雜的事情，這就像一千個讀者心中有一千個哈姆雷特形象一樣，除非我們能走進客戶的內心，否則是很難把握住客戶的真實想法。今天，不妨與大家一起分享一下網站建設的心得——如何走進客戶的心裡。 首先，隨時保持與客戶的溝通，了解客戶需求。這是最直接，也是最為有效的方法。我們常稱之為「大力溝通法」。在建設網站之前，如果你去調查，你會發現客戶會有很多想法，比如有的客戶提出，希望能在網站上展示公司的具體方位，這時候，如果你是一個優秀的網站分析師，你就應該猜想到，客戶可能是想通過網上地圖看到自家公司所在的具體位置，那麼我們此時應該建議他建站的時候開發或引進網上地圖功能。作為網站分析人員就應該「大力溝通」，從中了解到用戶的真實意圖。然而，僅只是溝通，還遠不夠，還要深入觀察客戶的網站使用行為習慣以及了解客戶未能表達出來的需求。我們常稱之為「用心比心法」。 客戶有時並不太清楚自己需要什麼，常在被問及是否需要某個功能時，才會表達出：「哦，這個功能不錯，是的，我正需要它。」所以，我們在建設網站的時候就需要「用心比心法」，全力以赴地為用戶考慮，這樣才能得到客戶的認可。站在用戶的角度考慮問題才是最佳的方法。網站終於建設完畢，網建人員可能對自己剛建好的網站，超級自信。也許在你眼中，網站已經被建設得沒有任何瑕疵了，正應了那句俚語「瘌痢頭兒子，自己喜歡」。可事實是不是真的如此呢?只要你虛心了解一下用戶的反饋，可能就會大吃一驚。「沒想到，客戶仍有這么多的需求，我們竟然都沒考慮到!」所以，引出的另一個重要方法是「及時跟進法」。讓客戶提供反饋信息，是獲取用戶需求的重要方法。而且，多數情況下，能及時給我們寫反饋信息的客戶，往往是對我們最鐵的客戶，因此，他們的建議和意見，是極富有參考價值的。對客戶提出的需求，任何時候都不能掉以輕心。客戶捨得花時間向我們提出各種需求或建議，這是我們的榮幸。為了讓客戶更好地使用網站，我們還應當及時主動詢問客戶使用網站時的體驗。客戶才是網站建設過程中真正的「領導」，我們要滿足並接受他們這種「領導」。因為，客戶才是對網站建設最有發言權的人物。更多時候，不是客戶不願意提出他們的寶貴建議，而是網站的需求分析師們，不太能理解客戶的真正需求，總會自覺或不自覺地把客戶當成外行來看待，總以為主觀地認為客戶不會這樣，不會那樣。沒有真正深入客戶的內心，聆聽他們真實的想法，因此，最終也難以獲得客戶的認可。 客戶需求，才是網站建設或產品改進的真正源泉。以客戶之切身需求而創造和改進的網站，才能真正受到客戶的歡迎，也才能真正被用戶所接受。永遠不要忘記，客戶永遠都不會為自己不需要的產品或服務而買單剛開始做營銷工作時，我是因為自己好勝好挑戰的心理才應聘到業務部的，我很努力。由於個人的經歷原因，面對拒絕和陌生面孔，我沒有太多的膽怯。我很快就走到客戶身邊，與他們交談，（內容有關於我的產品的較少，先是和他們天南海北的聊，當然會捕捉到他們的興趣）。首次見面不能對客戶太粘，適時閉嘴，交換名片開始下個目標拜訪。這樣讓客戶認得你了（切忌不能只是給張名片或放本資料就走了）。當你剛開始營銷工作時，沒有太多的人脈，你得加大拜訪量（認識客戶）。將拜訪的客戶列入客戶管理系統中，做好下次拜訪的計劃（包括所講內容，客戶意向興趣等，越細越好）。當你按著你的拜訪計劃和客戶有適當時間去第二次第三次拜訪時，客戶因為你第一次的表現（所聊話題及你個性原因等)對你有印象認得你。這時你們說話談事較容易，根據不同客戶類型（性格、愛好、意向等）開始導入你的公司和產品等所要講內容，做到言簡意閡，一語中的，拒絕太多廢話（這不是聊天，這體現你的業務能力和素質）。這時的拜訪中有成交的也有不成交的，根據客戶類型定的。無論是成交與否，你都得給自己留下下次拜訪客戶的機會。你不同一般業務員的表現（包括回訪次數和方法，所談內容，加上你個性表現）會讓客戶記得你。多次提到你的個性，由此顯示營銷人員在平日里修煉內功是多麼的重要。當你在不斷的對成交顧客的服務（售後服務+適當的其它方面關心）和對有待成交顧客的跟進時，你的顧客會對你的印象越來越深刻。你的優質產品、周到服務、合理的價格，加上你對顧客的額外增值服務（如：興趣相投、生活小知識、適當的事業家庭旅程關心等，適合你作為一個營銷人員能做到的）你的顧客會慢慢覺得你是他生活的點綴，他會在有需要時想到你，需要你。而你在你的客戶需要你時，作出你力所能及的回應（送貨上門、順帶幫他捎帶他正在需要的非你公司貨等），給予客戶服務。也就是你將你的營銷工作做深入了（深度分銷中的一個小部分，深度分銷敬請期待）。客戶發現你不僅僅在給他銷售你的產品同時還為他做了更多的超出你本身服務范圍的事。且你堅持做的更好，他會通過你的行為而產生對你的信賴，他開始信賴你。我想當你的客戶都在信賴於你這個銷售商了，你們不僅僅是供求關系了，你們更多的時候像商界朋友，像知音了。那他身邊會有他的生活圈子，他的人脈關系。這時你主動請他幫你介紹客戶，或是他主動為你做這些，都水到渠成，順理成章了。他開始推薦你給他的圈子的人。你的市場也由此由一個點變成線，線變成了面了。我想我的這個方法很適合服務業的朋友們。當然營銷有相通之處。多修煉個人魅力，讓自己養成容易被人喜歡的習慣，也要養成容易喜歡和欣賞一個人的習慣，成為身邊朋友的磁場。你的營銷事業會很容易的
⑼ 美容院如何提升顧客滿意度
因此，要認真抓住抓好對顧客需求的了解、對顧客感受的關注和對顧客滿意的重視這三個不可或缺的關鍵環節。對顧客需求了解，就是要依據對顧客需要和顧客期待的把握，把美容院想傳播的信息變成顧客想接受的信息。對顧客感受的關注，就是在顧客實施消費購買的過程中，為顧客全過程、全方位地提供優質服務，注意抓好售前、售中、售後服務三個環節，協助顧客順利完成這「三步曲」。對顧客滿意的重視，就是在促銷活動、服務措施、顧客管理辦法中均以是否貼近顧客的想法、貼近顧客的需求為宗旨，變產品導向、市場導向為顧客導向。要想把握好這三個關鍵環節，美容師在服務顧客的過程中，要經常「換個角度思考」，立足顧客需求。具體來說，提升美容院顧客滿意度，有以下措施：一、提升服務水準服務是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個新顧客的成本是保留住一個老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降低5%，其利潤就能增加25%-85%，美容院的利潤率主要取決於老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹立起正確的服務精神，不遺餘力地為顧客提供溫馨而周到的服務，使顧客感到高度滿意，受到尊敬，並且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關系，留住顧客。同時，服務又是提高核心競爭力的重要途徑。美容院的服務需要從細節處著手，抓好基礎的同時，美容院老闆也需要思考一些創造性的做法。美容院要想開創受歡迎的美容服務，可以考慮以下做法：(1)美容院員工知識能力與客戶的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創造最開心的服務環境。(2)員工能勝任工作，每一個崗位的員工都清楚地知道自己的工作內容並能夠按時完成。(3)客戶與員工對彼此均有合理期望，員工不會今天跳槽明天試著換一家美容院，客戶也不會指揮美容師像自己的奴隸。(4)顧客需求可被准確地診斷。顧問能夠准確地抓住客戶需求，並建立起客戶對自己的信任，從而相信這是一家正規的美容院。(5)員工相信其所為最有益於客戶，而不是認為自己騙了客戶的錢。誠信不僅僅是對客戶的表現，它是建立在長期人品上的信譽，而員工就是老闆人格和品性的證人，她們因此判斷選擇自己的前途，從這點上看，人員流失很大的美容院，不是老闆能力就一定是老闆人品有問題。(6)員工與客戶間有效地溝通。要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽客戶的話，從中真正領會客戶的需求。(7)員工與客戶間保持信任與信服。員工對客戶展露的親情和熱情只能讓客戶信任，像自己人一樣；我們管這種態度叫敬業，大部分美容院都能做到這一點；然而客戶還需要我們在溝通時表現出專業的一面，這才能讓客戶信服。客戶會因為太親切，而失去與美容院的距離，從而無法談價格。美容院與客戶的關系一旦如此，我們就要警醒，是否我們的專業形象弱化，失去了令客戶信服的一面，那就要提高我們的專業性。