美容院經營的核心機密書籍

① 美容院經營管理108問的書籍目錄

序
目錄
導言
第一部分美容行業發展的回顧與分析
第二部分美容院管理經營問題集錦
第一章 要開美容院，我們需要知道些什麼？
1、美容院未來發展趨勢如何?
2、未來的美容院要具備哪些基本功？
3、你知道客戶如何看待美容院嗎？（數據來源：2002.4美容時尚報調查）
4、什麼樣的人具備成功經營美容院的潛質？
5、如何估算開辦一家美容院的啟動成本？
6、美容院開業前做哪些准備工作?
7、美容院開業時需要什麼設備、設施?
8、怎樣選擇美容產品？國外的產品好還是國內的產品好?
9、美容院如何通過外裝修獲得客戶的認同？
10、美容院分店越多越贏利嗎？
11、什麼樣的美容院院長最受歡迎？
12、美容院院長的十大毛病？
13、美容院院長做不好管理的十大原因？
14、表現最糟的美容院是什麼樣的？
15、美容院經營不能犯的錯誤？
16、美容院如何辨別加盟公司是否有實力？
第二章 美容院的人力資源管理
17、為什麼美容院管理難？
18、美容院的主管如何塑造自己的獨特魅力？
19、如何克服員工認為美容院是暴利的心理誤區？
20、美容院如何保持高昂的士氣?
21、目前美容業經營者的風格類型？
22、美容院管理者如何從自身做起？
23、美容院管理人員如何表揚員工？
24、如何掌握批評的方法？
25、美容院人才流失的原因?
26、美容院如何避免員工流失？
27、為什麼美容院的員工流動性大？
28、如何既培養了員工又避免了核心機密流失的風險？
29、美容院招人前要做什麼准備嗎？
30、如何招聘及管理好美容師？
31、美容院招聘時如何面談才能留住管理人員或者知道這人是否可用呢？
32、美容院如何培養合適的員工？
33、美容院招聘員工的途徑和方法？
34、美容院美容院到哪裡去招高素質的人？該不該用自家人？
35、如何培訓美容師盡快上崗？
36、美容院的員工培訓費用誰付？
37、美容院如何選擇培訓課程和培訓內容?
38、美容院要做培訓時如何甄別培訓師？
39、美容院新員工技術培訓中應該注意什麼？
40、美容院前台接線員咨詢的注意事項有哪些？
41、美容院的顧問需要什麼樣的能力？
42、未來美容院的人員素質將如何變化？
第三章 美容院的管理系統
43、計算美容院的成本？
44、美容院如何降低成本？
45、什麼樣的環境才能招徠美容院的管理人才？
46、美容院員工不服管理怎麼辦?
47、美容院的崗位工資和績效工資的比例怎樣設計？
48、美容院只有加薪才能留住優秀員工嗎？
49、為什麼留住人卻留不住心？員工的心態總是非常消極，該如何調整？
50、如何防止偷師人士進入美容院？
51、美容院如何從內部管理入手增加客戶信任度？
52、美容院的管理流程怎樣做？
53、美容院要從哪裡著手建立服務文化？
54、美容院要開會嗎？晨會說些什麼內容？
55、美容院怎麼開會才有效率？
56、美容院採用什麼樣的價格體系最為有效？
57、如何制定美容院的技術標准？
58、美容院建立良好的專業服務從何處入手？
59、美容院的服務質量靠什麼保證？
60、在美容院經營中是觀念重要還是技術重要？
61、咨詢和培訓能解決美容院的哪些問題？
62、美容院管理者與員工溝通要注意哪些？
63、美容院管理溝通注意什麼？
64、美容院管理溝通的具體方法？
65、美容院怎樣才能讓管理人員不做老好人？
66、操作超時的美容師，受到客人的表揚，其態度又非常好，是否可以將功抵過？
第四章 美容院的銷售要點
67、美容院如何設計令人信服的會員卡？
68、美容院營銷誤區及解決對策？
69、美容院如何選擇推廣媒體？
70、為什麼美容院的廣告吸引不來顧客？打了廣告無效怎麼辦？
71、為什麼美容院的打折廣告是一種「自殺」行為？
72、買美容產品送免費美容，可以嗎？
73、美容院人員到街上派宣傳單有效嗎？
74、為什麼有些美容院不做促銷客戶也會來？
75、為什麼我們美容院的客戶一直要求降價？為什麼降價後客戶也不回頭？
76、除了廣告還有令客戶信任而不斷追隨的創意嗎？
77、如何通過參加展會活動建立口碑並實現銷售？
78、美容院如何開展有效的促銷活動？
79、美容院的銷售障礙之一？
80、美容院的銷售障礙之二？
81、美容院的銷售障礙之三？
82、美容院的顧問業績管理怎樣做？
83、美容顧問接待十忌
84、為什麼美容院接待每天對客戶說歡迎光臨卻沒人理？
85、為什麼不愛說話的美容師業績反而高？
86、美容院的客戶為什麼會拒絕我們的推薦？
87、美容院的顧問如何看待客戶的拒絕？真正遇到拒絕時如何做？
88、如何令美容院銷售業績提高35%以上？
89、如何利用朋友網路實現銷售額的增長？
90、美容師對客人銷售產品，客人怎麼才會滿意？
91、美容院卡類產品介紹及相關風險？
92、美容院員工如何通過掌握客戶類型提供針對性的服務？
第五章 美容院的客戶管理
93、美容院如何增加客戶量？
94、美容院用什麼模式能發展出最穩定的客戶群？
95、美容院為什麼做不好客戶服務？
96、美容院員工贏得客戶的十項建議
97、美容院如何建立顧客的信賴感？
98、最受歡迎的美容院服務是什麼樣的？
99、美容院贏得客戶的五步驟？
100、美容院跟進新客戶的方法？
101、美容院如何留住新客戶？
102、如何用精彩的報告會、研討會來留住骨幹客戶？
103、如何通過建立會員俱樂部帶來緊密的客戶聯系？
104、美容院如何處理客戶的抱怨?
105、美容院經常遇見哪些投訴呢？我們又該如何處理客戶投訴？
106、如何讓員工掌握處理顧客投訴的技巧？
107、美容院的老顧客為什麼會流失?
108、美容院應該怎樣著手解決客戶流失？
第三部分附件
附件1店長崗位職責
附件2美容顧問崗位職責
附件3保潔員崗位職責
附件4美容院文件架構
附件5標准話術
第四部分讓我們輕松一下，做兩個簡單的小練習
一、請您做一個目標設定練習好嗎？
二、讓我們輕松一下，做一個簡單的小測試。看看自己對員工擁有影響力嗎？
評價：
全國唯一一本專門針對美容院管理的實操指南《美容院經營管理108問》，幫助美容院快速而切實的解決問題。本書的主要特點：一是內容鮮活；二是實用性強。朱俐安女士多年的大學從教經歷，有豐富的企業管理方面的經驗，近年來一直在從事美容行業的課題研究，對全國許多城市的美容院進行過咨詢和培訓，在咨詢和培訓界享有盛名，她的著作既是實踐的總結，又是理論的升華，具有豐富的實操價值和理論價值，是中國美容業一本不可多得的好教材。
美國國際訓練協會常務理事 楊思卓博士

② 商業計劃書範文

商業計劃書主要包含了10個部分，它們分別是商業計劃書的團隊介紹、市場概況、痛點分析、解決方案、產品構想、商業模式、競爭分析、競爭優勢、運營現狀、融資計劃等等。

範文如下：

企業簡介

企業名稱：白領概念休息有限公司

企業性質：有限責任公司

企業宗旨：以午休服務為基礎，在非午休時間提供簡單器材的健身、香薰、氧吧、壓力宣洩服務，為白領的休息休閑提供方便適宜的場所。

企業文化：休息、舒適、人文關懷

一、企業戰略：

1、初期目標：企業成立1－2年內。爭取抓住領先有優勢，在第二年將規模擴大到初期2.5倍，以迅速佔領北京市場，扎穩腳跟。

2、中期目標：企業成立3－4年內。有了較強的經濟實力和較豐富的經營經驗，可准備在其他有著巨大市場的大型城市率先開設一家規模如第二年時的小的分店，並協助其立腳發展壯大。

3、遠期目標：企業成立5年以上。在大力將第一家分店發展成為母店一般規模的同時，在另一兩個市場潛力巨大適合發展的城市或地區開兩家如第一家一般的分店，綜合管理發展，共同策略。然後，四家如母店般規模的大型城市白領午休室，保持優勢，並頭發展。

二、項目服務介紹

1、項目基本情況介紹：

項目名稱、城市白領休息室

2、項目概念：

白領們常為找不到地方午休或打發時間而發愁，不少人只好趴在桌上熬過一個中午。我們的休息室就是專為午休找不到去處的人門提供一個午睡的地方。且休息室以午休服務為基礎，在非午休時間提供簡單器材的健身、香薰、氧吧、壓力宣洩服務，為白領的休息休閑提供方便適宜的場所。

3、項目簡介

隨著生活節奏的加快，很多公司實行的都是「朝九晚五」的作息制度。這樣一來，包括午餐在內的午休時間就只有一個多小時。

在這樣一段不短不長的尷尬時間內，很多上班族只能在辦公室里百無聊賴地混到下午上班，或者趴在辦公桌上隨便睡一覺。我們還發現，每到中午，發廊、美容院、茶藝館和咖啡屋等環境舒適、安靜的場所，顧客比雙休日的時候還要多。

但是這些場所雖然環境不錯，但作為午睡的去處，對白領們來說消費似乎偏高。因此我們提出在清華科技園這樣公司密集的地方開設城市白領休息室，此項投目是以」午睡吧」為基礎，重點突出新型，高雅，古樸，舒適等特點。

而因午睡時段只是一天中的一小段時間，為了空間和時間的合理的利用，我們還將提供一些配套服務，如健身、香薰、氧吧和壓力宣洩室等。

4、項目優勢

舒適的休息環境：我們的休息室將採取給人溫馨感的裝飾風格，置身其中完全是一種回歸自然的感覺。房內的裝修均以純自然原料，天然的麻棉，木等材料。在休息室里擺放綠色植物等

令人心情愉快的飾品，在這里你可以感受到大森林或綠草地就在你的身邊，休息床位之問相互獨立，保證顧客休息時不相互打擾且維護個人隱私，在大部分顧客即將休息時播放舒緩悠揚的樂曲，讓顧客有個高質量的午睡。

5、人文關懷

即將進入炎炎夏日，休息室將免費為顧客提供茶飲和時令水果與香薰、氧吧等服務，使繁忙的白領，能夠在最短的時間里放鬆身心，減輕壓力，得到高品質的享受，讓顧客帶著一份好心情入眠，同時，為保證顧客休息好又不耽誤工作，休息室提供叫醒服務，午休前在工作人員處登記叫醒時間，讓顧客可以安心午休。

還提供床位包月服務，顧客所指定包月的床位我們將不再租讓給其他顧客，一方面打消了顧客對床位衛生方面的顧慮，一方面也減輕了休息室清潔床位的壓力。

6、價位適中

休息室提供的環境和咖啡屋茶藝室同樣安靜、舒適，甚至更優於它們，而估算了各方面成本後休息室定價在15－20元／小時，在普通白領們願意接受的范圍內。

7、資源充分利用

由於午睡只佔一天中很小一部分時間，因此僅僅提供午睡場所將導致休息室資源的浪費。因此在非午休時段，會將床位集中騰出空地給白領提供簡單健身的場所，休息室也將隔出獨立空間准備沙袋發泄玩具等，滿足白領工作之餘發泄壓力的需求，此外，我們還提供氧吧、香薰等服務。

(2)美容院經營的核心機密書籍擴展閱讀：

商業計劃是一種經過深思熟慮的藍圖，基於數據、案例和事實，用於特定的目的（通常是融資），在特定條件和資源的支持下，預測將產生可觀回報的商業計劃。盡管存在不確定性，但它使用有說服力的語言和行動計劃，讓讀者（主要是投資者）對其內容投下信任票。

一個好的商業計劃可以讓人們相信，如果他們按照「計劃」去做，他們就會成功。商業計劃應反映經營者對項目的理解，把握項目的成功。突出運營商的核心競爭力。最小體現經營者如何創造自己的競爭優勢，如何在市場中脫穎而出，如何贏得更大的市場份額，如何發展壯大。

「如何」是商業計劃的說服力。如果你只有一個願景和期望，而忽略了「如何」，一個商業計劃就變成了一個「口號」。

③ 錢學森真實發生過的故事

在交大的圖書館里，珍藏著一份96分的水力學試卷，做這份試卷的人就是錢學森。在這樣一份普通的試卷之後，卻有著一個感人的故事。原來錢學森在上海交通大學就讀時，品學兼優，各門學科都得90多分以上。

在一次水力學考試中，錢學森答對了所有的6道題，他的任課老師金老師很高興，給了錢學森100分的滿分成績。但錢學森卻發現自己答題時把一處符號「Ns」誤寫成「N」了。錢學森主動把這個小錯誤告訴了老師，老師也把100分的試卷該為了96分。

任課老師金老師一直保存著他的愛徒的試卷，即使在戰亂的遷徙中也一直保存在行李箱中。

在上世紀80年代錢學森再次回到母校的時候，金老師拿出了這份珍貴的試卷，贈與了母校。這份小小的試卷也反映了一位世界著名科學家對自己的嚴格要求，對學習、科研的一絲不苟、虛心誠實。————一份96分的水力學考卷

(3)美容院經營的核心機密書籍擴展閱讀：

1949年當中華人民共和國宣告誕生的消息傳到美國後，錢學森和夫人蔣英便商量著早日趕回祖國，為自己的國家效力。此時的美國，以麥卡錫為首對共產黨人實行全面追查，並在全美國掀起了一股驅使雇員效忠美國政府的狂熱。

錢學森因被懷疑為共產黨人和拒絕揭發朋友，被美國軍事部門突然吊銷了參加機密研究的證書。錢學森非常氣憤，以此作為要求回國的理由。

1950年，錢學森上港口准備回國時，被美國官員攔住，並將其關進監獄，而當時美國海軍次長丹尼·金布爾（Dan A. Kimball）聲稱：錢學森無論走到哪裡，都抵得上5 個師的兵力。

從此，錢學森在受到了美國政府迫害，同時也失去了寶貴的自由，他一個月內瘦了三十斤左右。移民局抄了他的家，在特米那島上將他拘留14天，直到收到加州理工學院送去的1.5萬美金巨額保釋金後才釋放了他。

後來，海關又沒收了他的行李，包括800公斤書籍和筆記本。美國檢察官再次審查了他的所有材料後，才證明了他是無辜的。

參考資料：網路-錢學森

④ 發廊該怎麼管理

字型大小： 大大 中中 小小 發廊經營管理訣竅

我想如果問發廊經營者最大的難題是什麼，大家肯定異口同聲的說是人員管理。什麼招人難啊，招好人更難，管人難啊，人員流失啊，員工沒有積極性啊，等等，等等！其實咱們跳出這個圈子，用一個旁觀者的眼光來看這些問題，你就會發現，所有的問題都在一個人身上，那就是管理者！那麼發廊的管理者或者說經營者要具備什麼樣的特質才能解決這些問題而達到管理上的成功呢？
那麼我就先從選人和用人上開始吧！一個好的管理者要會用人，不要因為自己喜歡的看著順眼的就用，看著不順眼就不用，要看是不是對工作有利對店裡有利。我們要用人才而不是要用奴才。亞洲成功學權威陳安之老師曾經說過這樣的一句話：僱傭好的人才是免費的，不好的是昂貴的。就是說用一個好人，他所創造的價值早已經把他自己的薪金覆蓋了，而相反的，今天給你出點事故，明天出點差錯，浪費時間，浪費材料，流失顧客，影響信譽，破壞形象，這個損失是相當昂貴的。關於用人心理學有個名詞叫性格互補，相反的叫性格共振。說的意思就是人的性格差異很大，相反性格的人能夠產生互補，對工作有利。而同理相同的性格共事會產生盲點，就是不周全，不利於工作。東北有句土話：一槽子拴不了倆叫驢。就是這個道理。這個問題從血型上分析就很明了了，通常我們在看應聘個人簡歷的時候不太注意看血型，有的甚至就沒有這l欄。其實這個細節對我們以後管理是很有作用的。大家都知道血型大體分為O型，A型，B型，AB型。A型血的人做事細致認真，但是優柔。B型血的人豪放果敢，但是做事喜歡淡而化之不注重細節。O型血的人比較強勢，但是浮躁。所以在員工合作上就要讓O型血和A型搭配，A型就要和B型搭配。這點你注意到了嗎？說到招人，我想最簡便省時的就是讓員工幫著招人。這樣不僅省時省力省心還能提升徵人質量，對為店裡招來好人的員工可以給予獎勵。當然這個獎勵要講究方法不然會引起被招人的心裡反感！

聘用70分的人才這是松下和麥當勞的用人原則，70分的員工沒有自負感，有可塑性，有穩定性。這點大家慢慢體會吧！別在店裡樹立明星，這樣影響團隊的健康。明星員工一旦樹立，不但對其他員工不公平，對他自己本身也不公平，是不是因為是明星就什麼都要多干？是不是他是明星他做什麼就都理所當然？店裡要形成團隊精神就要人人都是明星，沒有什麼特殊化。這點對於中工小工尤為重要。要給他們尊重，只有職位區分，沒有等級高低，真正平等的尊重每一位員工，讓所有員工體會到人人平等的感覺！老闆往往只關心大工而忽視中工小工的艱辛，如果你是老闆能使處於底曾的員工，感覺到你對他的關心那麼店裡所有的員工都會受到鼓舞！
在識人和用人這方面我最後有兩段話「君子具大德有小過因而可諒可用，相反小人則是有微才缺大德因而不可信，不可用而必須提防之壓制之」識人，不言而喻要體現在對這種根本問題的把握上。「得人在其德，知人在其智。僅能得人而不能識人，則所得皆庸才；只能識人而不能得人，則人才皆為他人所用。」所以，得人與知人是不可分割的整體。但在用人上面，卻以知人為首。無其才而使當其任，必遭摧折；有其才而不使居其位，則必遠遁。體會了這些後希望能對大家在用人上有所幫助！

在管理上我們經常會自然不自然的受一些自認為正確的傳統習慣影響，而帶到我們的實踐中去。華人管理大師哈佛商學院教授余世維博士曾經說過，國人的管理從大到小，都是三把刀，一是物質，二是懲罰，三是人情。事實上這些到了實際工作中非但不能起到積極的作用，相反還有副作用，而就是這些我們平時一直認為正確的東西影響我們的管理科學化。也正是因為我們不注意這些細節，才致使我們的國家，我們的民族不強！余教授經常說的一句話，我聽了後非常感動，他說：我從來就不認為美國人比我們強，從來就不覺得日本人哪裡比我們聰明，更沒覺得德國人好到哪，但是我漸漸發現就是一些細節問題人家比我們做的好，這就是我們不如人家的原因。余教授說的這三方面管理弊病，我對照了一下我們的發廊管理。一物質，比如我們的師傅發現了新的技術，好的方法，要求老闆提供設備支持。這時候我們的管理者首先想到的是金錢，他會說，沒有閑錢之類的話把員工的建議擋回去。二制度懲罰。在員工出現問題的時候我們管理者經常說的是咱們有制度，按規章辦，罰款！三人情面。現在大家都講人性化管理，但是倫到實際中往往卻變成了人情化了。我對他印象好一點，平時他對我會來事點的，懲罰面就寬一點，得過且過，大而小之，淡而化之。而和這三方面相反的卻還有三個方面，這三方面才是現代的科學管理模式。
一，精神面。這是和物質相對立的，即是在有限的物質下給予員工下屬最大的精神支持。傳說舊上海有個大亨也是黑社會老大黃金榮一年過春節給手下發紅包。當時他特別喜歡手下的一個17歲的小兄弟，發完紅包後他就讓手下跟蹤著小兄弟並要知道紅包到手後這個小兄弟的花消。結果跟蹤的人回來說，這個小兄弟跑回了老家外高橋，把紅包分給了他在那裡的比他還小的兄弟。黃金榮聽完長嘆一聲，哎！看來我死後這個上海灘是他的了！事實還沒等他死，上海已經是這個人的天下了，這個小兄弟就是杜月笙。這個故事說明什麼呢？那時候杜月笙能有幾個錢，他都能用來給他的小兄弟，之後給他打天下的正是這些兄弟。
二，激勵面。國外特別講激勵員工，激勵員工的士氣，在很小的地方都能體現出來。國外的老闆看見正在工作的小夥子，他會說GOOD BOY！看到工作的女孩，他會說NICE GIRL。其實這就是激勵。從小處著手激勵員工不僅會給員工以出乎意料的驚喜，而且可以使你獲得關心，體貼入微的形象。一位服裝店的職員發現新上架的一件衣服做工有問題，及時的把它轉移到顧客看不見的角落裡。經理誇她為公司著想，維護公司的榮譽，還決定給她加獎金。這位職員簡直有些受寵若驚之感，到處贊揚那位經理眼快心細，自己的一點成績都逃不過他的眼睛，在這樣的公司工作才有價值感。這位職員從經理的稱贊中所獲得的，不僅是受獎後的快樂，更多的是對這位經理關心的感激，使她感受到自己生活，工作在一個溫暖的集體之中，從而激發了她的工作熱情，增強了責任心。我們國家要求高速公路收費員要對每位交費司機說「你好」「一路順風」可是你發現有一位司機對收費的人員說一句「你好」「您辛苦了」嗎？難道他們不需要激勵嗎？難道人和人之間不需要激勵嗎？我們平時只注意員工的失誤，你注意他們的成績了嗎？你關注他們的進步了嗎？你激勵他們了嗎？自察啊！！！
三，人性面。說到人性似乎就有很多感想，還是說一個故事吧。日本有個三得利啤酒公司，他下屬的一個廠長父親去世了，總經理前來弔唁：聽說令尊去世，我們大家都很難過，我代表大家來向你弔唁，希望你從悲痛中走出來，盡快回到工作崗位上！說完就站在了家屬答禮的隊列中向每一位前來弔唁的來賓鞠躬，不知道還以為他爹死了呢。事後這個廠長悄悄的嘆了口氣說：看來我要死在三得利了！這就是人性化管理。我們切實的關心員工才能發現員工的疾苦，細心的關懷才能提升員工對你的忠誠度，進而才能產生高質服務，才能讓顧客滿意，顧客才能回頭。在我身邊有這樣一個故事，有一個連鎖美容院的老闆，發現員工經常早上不吃早餐。新年元旦這天，她早早的來了給員工每人一個紅包，同時帶來一鍋皮蛋瘦肉粥，給每人盛一碗送到員工手中，她說，我看到大家經常不吃早餐，不管是因為時間的原因還是經濟的原因，以後都要吃早餐。我會每天為大家定，但是我沒有時間每天端到大家手中，希望大家吃好早餐。因為，「你們的身體，我們的未來！」我不知道她的員工們端著這碗粥如何下咽，反正我感動得說不出話來！
當我們一味抱怨員工難管理，人員流失大等一系列看似難解決的問題時，我們有沒有考慮是我們自己的責任？我們有沒有從自身反省一下，我們哪方面做的不夠，做的不好呢？要有好員工，首先你要是好老闆，是好的管理者.

⑤ 現在醫美行業前景如何

截止2020年月來看，醫美行業前景不錯，屬於朝陽行業，未來可期。

隨著「顏值時代」的來臨，醫療美容的需求與日俱增，醫美成為風口上的「朝陽行業」，市場發展迅速、空間廣闊。全新的機遇伴隨著更多的挑戰，在新的經濟和政策環境影響下，醫美市場也在加速行業洗牌的步伐。

注意事項

1、醫美術後也要做好日常的皮膚護理。也就是清潔、保濕及防曬。

其中，在潔面時，如果是有創性醫美治療，術後頭3天是不能沾水的。洗臉時可以用毛巾擦拭未做治療的區域，做過治療的部位可以塗抗生素葯膏。3天後可清水洗臉，不可以用潔面產品。

2、醫美術後是需要加強保濕和防曬的。

保濕是修復的基礎。尤其是在用完醫美面膜後，最好擦溫和的保濕霜或者皮膚屏障修復劑。這樣才能促進皮膚的及時修復。由於醫美術後皮膚抵抗力下降，要比平時更加認真的做好防曬。